社群运营问题整理及运营方案
2022-10-13 15:12:43 0 举报AI智能生成
社群运营问题整理及运营方案
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大纲/内容
1）人数增长停滞
2）粉丝流失过大
3）转化困难
导致问题的原因分析
1）用户来源：活动利益诱导，添加社群后拉入，群体宽泛时间久了没有共同特性维护粘性
2）产品宣传：社群卖货技巧欠妥，宣传创意跟客户需求匹配度不高
3）社群作用：实际作用聚焦在客服答疑，卖货目的不够简单明了
4）用户驱动：用户关注基于利益诱导居多，核心产品的情感驱动跟溢出价值引导性弱
5）用户认知：对极简铺子土特农副产品不熟悉，仅对活动时休闲零食有浅显印象
解决以上问题2个方向1个关键
1）如何存量：给用户一个留下的理由，卖有溢出价值的货
2）如何增量：让社群的价值增长，而不但一是用户数量的增长
3）关键：重新定位，包括产品、市场、用户
围绕2个方向1和关键如何做
（一）深挖产品调性
1）非物质文化遗产，具备天然的IP特性
2）河南伴手礼，如何送礼解决河南人送礼的问题
3）根据产品细分做应用场景分类的诉求营销策略
（二）调整目标市场
1）土特农副产品：中高端消费团体，河南老乡（外地）
2）引流产品：休闲零食、水果生鲜，对价格敏感的群体
（三）用户过滤沉淀
1）现有社群服务号粉丝过滤，分层管理维护
2）新增用户补充异业合作渠道，分类活动建群
3）用户分层管理，卖货内容输出创意盘活老粉
（四）新角度突围
1）打造IP产生溢出价值内容
2）好品牌营销做020招商加盟（分销相似）
（五）用好数据
1）分析商城消费数据，发现可能机会点测试
2）依据综合数据，用户分层不同手段刺激复购
具体执行措施
第一：社群整顿（截止5月27日前处理完毕）
1）将商城年1月至今下单购买的用户数据拿到手分析，然后对应社群与个人号，将其拉近一个群，目的是刺激复购
2）将现有社群人过滤，针对河南地区用户建群，目的是通过老乡这个关系，拉动好友进入只限河南区域进入，可以将外地的河南人拉进来，也是精准的卖货对象
3）将社群内活跃的用户筛选出来，作为储备的kol，协助管理社群也容易产生创意内容与话题
4）针对土特农副品分销渠道，也是异业合作的人拉近一个群，目标是推广销货
5）针对每次活动渠道拉新建立的群，前期侧重成本转化数据分析，直接卖货
第二步：用户分层后管理（截止5月28日前处理完毕）
1）沟通技巧的培训，重点是以往不足的总结
2）群管理软件使用娴熟操作，确保每个群管理质量，先做好留存
3）做好每周推销产品的清单执行计划
4）服务号粉丝激活，推文公告加群加客服领取礼物
第三步：新增用户怎么做
1）极简铺子整体包装材料梳理
2）异业合作现有的资源哪些可以到，合作的方式沟通
第四步：抖音开户，短视频拍摄策划（截止5月27日前处理完毕）
1）短视频拍摄内容每天1条，卖货为目的，并分类账号推送：水果类、休闲零食、农副产品，做整体研究
2）抖音开户初选测品材料准备：蓝莓（顺丰包邮69）、粉一根59、焦糖鸡69
3）一周拍摄内容策划排期表
第五步：部门工作内容考核（截止5月31日）
1）确认调整工作内容重点
2）预估将会出现的问题及预案
3）指定相关的考核指标
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