互联网用户调查思维培训方案
2022-10-13 15:49:57 0 举报AI智能生成
互联网用户调查思维培训方案
作者其他创作
大纲/内容
5产品迭代阶段，<br>付费用户调查思维与行动重点
关注点
核心卖点
操作不便
功能缺失
内容调性
产品效果
产品交互
用户服务
从哪认识你
行动
方式：调查问卷产品化（主动&被动）
时间：持续回收反馈
样本：有多少要多少（付费用户）
目标：完善产品核心功能与服务
①设计调查话术<br>针对付费用户进行调查
欢迎词（开场白）
用户身份（只调查付费用户）
主动发送调查问卷（选择题，10题以内，1分钟内完成）
被动接受调查问卷（问答题，开放式问答或2个角度以内的开放式回答）
对应业务相关的奖励（可选）
②设计调查问卷
问题构成（主动）
在产品使用过程中哪里不爽
你还需要哪些功能或服务
你希望使用产品达到的目的
你是从哪里知道产品的
思考：还有哪些是你的业务非常需要的反馈？
③被动接收<br>（需人工整理问卷）
单一问题：产品建议
分类问题：功能&设计...
④统计结果指导产品、营销优化
调查重点
以核心产品满足用户需要为目标
主动调查和被动接收信息并用
用户调查产品化，持续获得用户反馈
6横向、纵向拓展产品阶段的行动重点
调查思维
新用户是谁
新需求
活跃在哪
产品价格
行动
方式：产品化调查问卷/人工调查
时间：持续回收反馈
样本：有多少要多少（分组）
目标：（ 谁）希望（什么新需求被满足）
对新产品是否有需求，以及使用意愿（付费）<br>采取保守态度，小成本测试（未付费）
①设计调查话术
问题构成-付费
用户的年龄区间（找到核心用户群：越细分越好，年龄差1年内，职业有微小的变化）
用户的职业（了解用户的职业和付费能力）
是否需要新产品/新功能（确定用户核心需求）
问题构成-未付费
用户的年龄区间（找到核心用户群）
用户的职业（了解新用户的职业和付费能力）
是否需要新产品/新功能（确定用户核心需求）
是从哪里认识这个产品的？（了解用户活跃渠道）
是否愿意使用新产品或付费（价格接受度）
联系方式（eg：微信）
③开始调查
发送系统消息/社区帖/微信群等渠道
植入表单
确定完成调查目标，即：<br>（谁）为了（什么需求被满足）而付费？
④统计结果指导产品迭代
调查重点
以验证用户及核心需求为目标
价格是产品的一部分，在一开始就验证价格因素
持续回收反馈，使用表单工具，找到新需求的苗头
7怎么让用户非常愿意配合用户调查
注意：金钱换不来有价值的反馈
原则：让他觉得这是对他有好处的
①把需要持续回收的数据“集成”在产品里
eg1：付费后推送，调查问卷结束后会拉进群
eg2：用户XX你好，我们将为您免费做一次皮肤测试，请输入您的年龄、性别、职业...
②把需要的数据“集成”在宣传里
eg：转发微博，留下邮箱，就可以收到免费打包的资料
③把单次调查发送给用户
eg：投票活动
④把你的诚意告诉大家
适合萌芽期，用户不是很多的产品
eg：同学你好，我是暖石100的CEO张君，不知道能不能耽误你一分钟的时间，聊一下暖石100怎么帮你学习营销知识
8用户调查思维重点总结
①用户调查在产品所有阶段都非常重要
用户的行为习惯在变化，获取用户流量的渠道在变化，用户感兴趣的重点在变化，<br>产品也需要不断迭代，无论在产品刚刚上线，还是产品迭代，或是增加新的功能，都需要调查。
②确定调查目标，做对用户有好处的调查
你到底调查的是付费用户还是未付费用户，你想得到什么对你有指导的反馈，<br>你做的调查，让用户觉得你在为产品的体验而努力
让用户知道你是为了产品能有更好的体验而努力<br>用户的精力都是很宝贵的，不要过度、频繁浪费用户精力<br>对付费用户的调查总是更重要的
③通过用户反馈作为迭代依据
任何重要的新的改动（包括产品、运营、市场），都要先听听用户的意见，<br>而不是“你觉得”用户需要什么，<br>这会节省你大量的时间、金钱、人力成本。
可以搞一个核心用户测试组，拉到一个群内，让这些感兴趣的人首先体验产品的改动，有不便的地方可以马上进行调整。
按照用户的需要来迭代
eg：<br>您是否需要开设搭建worldpress的课程？<br>请按照您的真实意愿来填写<br>1从购买域名开始，到搭建完成一个自己的网站<br>【】是的，我希望有这个课程<br>2不希望增加搭建worldpress的课程，我希望多一些营销课程<br>【】我希望多一些营销内容的课程
④用户调查是一个很好的公关行为
做用户调查，公示调查结果，会让你的用户有“掌握情况”的感觉，<br>你需要用户和你的产品共同发展，用户的决定影响了产品的调整，<br>自此产品也是用户的产品，他们会卖力为你宣传的
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