运营技能成长地图【2023】
2022-10-26 14:15:59 8 举报快来从新媒体、活动、用户、社群、内容五方面解锁运营必备技能吧？2023年最新版运营技能成长地图！
作者其他创作
大纲/内容
微博平台
互动用户(内容传播者)
● 内容推荐借助热门内容挽留借助兴趣内容挽留借助内容激励挽留
消费属性
减少发文频率
(按社群运营效果评估)
站内推广
测试主题
1. 兴趣爱好2. 人物性格3. 技能&经验4. 社交关系5. 工作概述 (如时长/工作年限/环境/职业等..)
① 为了满足用户的需求；② 提升某一类人群在产品上的行为数据；
「AARRR模型」
解决办法
格式清除
计算4个核心成本：活动ROI、获客成本、转化成本、传播成本
(Referral)
1.评估纬度 4.挽救方式2.评估周期3.评估指标
● 低门槛● 高共鸣● 蹭名人● 追热点● 新观点● 反常态
投票涨粉
强运营
图文菜单
摘要写作的3个方式：1）提炼核心思想2）摘要文章金句3）引用名人名言、段子
● 参与知乎Live 10次
●社群强运营的本质是争夺用户时间
浏览量 点赞量 收藏量 关注量 评论数 互粉数
(Retention)
·社群需求分类 ·社群用户关系 ·社群定位 ·社群筹备 ·社群用户活跃 ·社群运营驱动力 ·社群成长评估
信任
把控执行
预览发布
「活动推广」
浏览商品 ( 100% )
提高转发
● 粉丝> 100000
内容创作
名片分享
重要价值
性别、语言城市分布机型分布
渠道
位置
物料尺寸
用户增长
社群定位
高
vs
如何制作
(Revenue)
11月1日
新闻平台
多群模式
写作润色
内容平台
内容营销
社群活跃度
制图人
● 粉丝> 10000
成长期
经常在社群内交流讨论，希望能够在链接到更多同频的人，对社群活跃度贡献较大。
＞
活跃数据
●当业务满足购买决策门槛高、购买频率高、利润率高中的任意一项，都可以考虑做社群。
·文章写作流程 ·标题技巧 ·文章排版 ·图文分析 ·用户分析 ·涨粉方式
不要超过3种颜色不要过于鲜艳
流失期
行为指标
活动PRD
诉求并不明确，偶尔遇到感兴趣的话题，会发表自己的想法和意见，活跃度较低。
文章类型
阅读来源
新媒体运营
ProcessOn
技术开发H5工具模板购买
标题
百度指数、微信指数、微博指数、话题阅读量、媒体传播量
基础信息
「社群定位分类」
● 确定读者讨厌的人、公司或文化，然后替读者表达所感到、但无法表达的愤怒和沮丧。不仅会收到“我很高兴你这么说”的评论，而且加强与读者的联系。
标题符号
页面数据
● 社群管理团队参与程度和社群商业化程度越高，社群的生命力和活跃度越高。
普通用户
feed流推荐
领导需求
粉丝
活动形式
......
成本预算
实现线框图
数据分析模型
客服QA准备
推广
UI设计
证明观点
回流
共识问题
一级标题：一、二、三二级标题：1)2)3)三级标题：①②③
配色
·内容运营基础流程 ·内容次加工 ·内容整合传播 ·获得更多评论的8种策略 ·7个心理诱因吸引读者注意力
3/7/15/30/60日内登陆次数3/7/15/30/60日内登陆时长3/7/15/30/60日内登陆深度
腾讯 优酷爱奇艺 秒拍直播 斗鱼
采集埋点数据
互动
固定激励成本
浮动激励成本
隐形激励成本
佣金奖励成本
奖金奖励成本
百度推广成本
微博推广成本
DSP推广成本
前端开发成本
后端开发成本
技术运维成本
内容品牌运营
● 标题句式疑问句式可以更好的直戳用户痛点
图文分析
转发吸粉
活动开发成本
音频平台
3/7/15/30/60日内消费金额 消费间隔频率 退换货3/7/15/30/60日内消费次数 支付方式 首次消费时间3/7/15/30/60日内消费广度 售后评价 最后一次消费时间
● 提升成长速度的用户管理手段首次购买激励政策新手特权专区多次购买激励用户推荐关注内容推荐阅读
市场舆论
活动运营
结合热点 独有标记与别人不一样有话题性
百度文库 百度知道百度经验 百度百科知乎
使读者认识并关注你的账号● 提供免费报告、视频或在线讲座等激励措施
●挽回高价值用户的用户管理手段流失用户的价值和生命周期分层、流失原因分析召回策略制定(内容召回、关系召回、福利召回、热点召回)召回渠道选择( App推送、邮件、电话、第三方营销平台)召回效果数据分析
熟人
● 电商类产品的活动周期：通常10-15 天左右，长一点的类似双 11 会到 30 天。 ● 工具类产品的活动周期：可能一个季度长期展示在产品页面。 ● 社区类产品的活动周期：通常话题活动 1-3 天，内容整合传播活动15 天左右。
地推涨粉
1.从无门门槛到有门槛2.根据运营目标设置门槛
比较重要，能带动用户提升社群活跃度，也能吸引关注增加自身认知度，但大多时间、精力有限，无法长期活跃。
留存
获客社群
LBS 测试翻牌 摇一摇关键词彩蛋
两端对齐
关键字领取干货文字关注 二次传播直接放二维码
物料准备
女运营过节运营方式送礼 跟热点攻略运营脱单概丰
活动周期最长可达30天
简洁干净制造稀缺性快速传递信息
内容涨粉
成本分析
项目
数值
说明
陌生人
● 粉丝=0
参与时长
生命周期
为什么
招募渠道
「活动背景」
新增注册用户
形式 时长主题确定日期
广告曝光量
海报设计
鼓励措施
「不同生命周期阶段运营策略」
电商类
① 现金红包② 特权③ 优惠券④ 虚拟权益⑤ 实物礼品
● 内容运营是指通过内容的生产、加工、组织、呈现，从而提高互联网产品的内容服务价值，以达到产品拉新、活跃、留存、转化、传播等运营目的。
首页Banner
弹窗/浮窗
启动页
PUSH
站内信
Feed流
搜索框
EDM
自媒体
活动推广
用户运营
推荐推送
神秘可以激发想象力，暗示更多的可能性。标题或故事思维可以让读者保持兴趣。比如通过宣布正在开发的新产品来建立预期。
段落
官方推荐专栏合作产品合作
加班、加薪、老板、10万+
年轻人14-15号字中年人16号字
「用户忠诚度模型」
社区类
「漏斗模型」
9月5日
● 内容引导启动页内容引导热门优质内容推荐内容页面注册/登录提醒
● 超目标人群标题覆盖的潜在用户人群要比公众号的目标人群更广
A 答案：观点/结论
实现用户主动传播
价格偏好类目偏好时间偏好
社交平台
活动风险控制
目标人群
1. 裂变激励政策2. 裂变工具选择3. 裂变海报设计4. 裂变社群搭建5. 裂变社群推广6. 裂变社群管理
活跃
测试方式
● 产品用户获取指标CTR、CPM、CAC、CPC、CPS● 产品用户活跃指标DAU、日活跃率、月活跃量、月活跃率、老用户活跃率● 产品用户留存指标1/3/7/30日的留存率、跳出率、退出率、每日平均访问时长、每日平均启动次数● 产品用户价值指标ARPU、ARPPU、LTV● 产品用户自传播指标k因子、邀请发送量、传播周期
拉新指标
① 人群② 时间③ 场景④ 故事
指标
负责人
催泪弹
预期
跳槽高发情侣周边运营周边单身礼包情侣学习班单身者入情侣运营
技术规避止损评估
社群有爆款
「社群成长评估」
首图：900*500次图：500*500
公司类型 公司行业公司职位公司地址
地域驱动
不活跃
⑤ 我要参加集体讨论吗?
兴趣驱动
● L表示用户忠诚度，N表示计算周期，k表示加权赋值率，s表示单位时间周期内次数● 加权赋值率=加权数/加权赋值总和● L值越大，说明用户忠诚度越高。
核心观点
吸粉估算
● 平日积累● 话题讨论● 采访约稿● 多去案发现场● 多和人交流● 网络搜索关键词
不要首行缩进段与段之间空行段与图之间空行
高级分析
内容运营
好奇心 攀比炫耀 焦虑对未来期待
总结规律
公众号自带建群宝爆汁裂变
调行间距
一般保持
扫码获取更多优质内容
用户分层维度：没有固定的体系，根据指标划分层级，通常不超过5层。
7/30/60天平均打开率7/30/60天平均分享率7/30/60天最大阅读量7/30/60天最高打开率
初级分析
测试涨粉
编辑推荐
炫耀、寻找共鸣
R↑
● 关注>10
各级页面转化率
内容栏目
突出创造力和创新
利益驱动
吸引读者进行关注
用户属性
付费用户数
获客
事件驱动
行动
对读者的事有认同感、能够理解、也能够懂得，无论好坏，同频共振的感觉一直存在着。
活跃用户
内容定位 更新频率呈现包装传播渠道
争议可能是让人们发表评论的最可靠的工具，但必须以正确的方式使用它，否则可能会制造冲突● 在你的利基市场中找到普遍存在的信念，并告诉读者为何不同意它● 你的观点需要有理有据，不必太激进，也不必试图引起争论
文章主题
内容生产者
关系驱动
● 关注=0
正文配图
用户作弊
M↓
触发器：同理心、能力、相关性
咨询平台
用户点击率
共同认可的长期目标和价值观
新增
推广上线排期
「获得更多评论的 8 种策略」
支付后关注
家庭信息
消费品类
公众号引流
支付订单 ( 20% )
日活 月活发贴量 互动量点赞量 转发量
活动图文：为什么做这个活动 怎么参与 能够获得什么 常规信息活动海报：能够愿意去分享奖品设计：奖品与公众号属性相关 设置奖励区间
回顾目标
新浪微博 推特LofterFacebook
通过对每一步进行拆解分析，快速定位到漏损点，可在短期实现增长。
1.志愿者人数控制在10人以内2.设置志愿者奖励与淘汰机制
一般挽留
分发渠道
重要保持
好友分享
●优秀社员成长故事●社员成长前后对比●社群价值数据化
个人属性 有参考性文案好玩 好看装逼表达内心
内容专题内容互动
ProcessOn是一款免费的思维导图流程图工具和知识分享社区，支持流程图、思维导图、原型图、网络拓扑图、UML等多种图形绘制，表达你的出色与高效。在这里，你不仅可以轻松绘制各类图形，还能享受海量模板资源。
数据可视化
过程指标及里程碑预期
「用户分层」
提出几乎不需要思考就可以回答的问题，可以得到很多评论。● 什么让你感到沮丧？● 你最喜欢的工具是什么？
新用户扫码免费领30天会员
功能点细化并提前排期
本图版权及解释权归北京大麦地信息技术有限公司所有，转载及引用请注明来源，商业合作请添加微信号：ProcessOn。
社区平台
广告合作
KOL
核心流程
活动数据
是谁？
大练兵
顺势而为
搜索推荐
关注量过万 内容优质人群够大 产品稳定有核心卖点
服务卖点
① 签到 ④ 秒杀② 助力 ⑤ 抽奖③ 砍价 ⑥ 拼团
短信推送
重要挽留
热点名人
偏好属性
F↓
用户行为漏斗
SCQA模型
互推方式
调页边距
标点
裂变工具
大V
痛点共鸣
M↑
公众号搜索
用户购买决策周期
加入购物车 ( 40% )
传播
「社群用户关系分类」
② 社群的权力格局是怎样的？
新客期
国男足进世界杯不适合活动策划
事件
社群运营
涨10000粉预估至少拉100位参与者
工作信息
权威
一个月互推不要超过3次同一个号间隔3个月小心对方刷阅读量 注意营销号
低
微信公众号企鹅号 百家号UC订阅号
人群定位
社群门槛
汉字用全角中文字母用半角字符
法律政治
高清面版权网站推荐Pexeles、Unsplash、PixababyVisual Hurt、Gratisography
分工基本原则（Smart）：具体、可量化、可实现、相关性、时效性
投票工具
「社群运营驱动力」
做好培训确定人数奖励机制
使用截止日期来促使人们采取行动：如果现在不下载，该电子书将不再免费提供；如果你现在不买，价格就会上涨，或课程结束。
一般发展
定向推送
反馈
中文与数字之间数字与单位之间
用户量
付费
让用户马上看到反馈跟效果
「TIP活动形式模型」
复购率高
●提升用户ARPU的用户管理手段增加用户访问频次、跨品类交杂推荐、服务关联推荐、服务场景化推荐、满减券、买2增1券、扩大服务品类、特权等级、任务引导
完成订单( 10% )
提供投诉入口投诉相应SOP
量化支持
转化社群
链接旧内容
图文
搜索引擎、社交平台、自媒体平台
软文
微博/微信大V
视频
视频平台、哔哩哔哩、短视频、直播平台、抖音
H5
朋友圈/社交媒体
音频
社交媒体/音频平台
新闻稿
新浪、腾讯、网易、新华网、人民网
图片
IN、美图、堆糖、花瓣
小游戏
社交媒体
UGC
时间营销
线下
「文章写作流程」
1/7/30日内新关注人数1/7/30日内取消关注人数1/7/30日内净增人数1/7/30日内累计关注人数
活动推广成本
参与量
Zaker 界面好奇心日报 36氯虎嗅 数英网
1. 产品策划2. 用户需求3. 用户信任4. 氛围营造5. 促销策略6. 沟通充分7. 情感销售
APP推送
借用小程序的社群开放能力，实现从单群运营模式向多群运营模式转型，把成就感落到群体，然后再细化到个人。
1. 角色类型2. 虚拟头像（贴合角色及其实际工作场景）3. 虚拟名称4. 基本档案信息描述性别、年龄区间、教育背景、收入水平等人口统计学信息
ProcessOn模板达人手捧星光~
嘉宾邀请
10月21日
「7 个心理诱因吸引读者注意力」
激情
● 流失用户：有一段时间没有再打开产品(曾经打开过产品），视为流失用户，比如30天。● 不活跃用户：有一段时间没有打开产品，为了和流失区分开来，需要选择无交集的时间范围。● 回流用户：有一段时间没用产品，之后突然回来再次使用，则称为回流用户。● 活跃用户：一段时间内打开过产品。● 忠诚用户：也可叫超级活跃用户，长期持续使用产品。比如一个月内使用20天。
「社群筹备」
① 我是否要和这里的人建立连接？
一般价值
生成订单 ( 30% )
「活动时间周期」
社会属性
F↑
行为数据
正文颜色
问答求助、分享知识、管理和储备/维持关系
「用户价值模型」
市场热点
1.目标人群 3.盈利模式2.社群服务 4.社群周期
员工激励成本
忠诚
● 讲述一个令人伤心、鼓舞人心或彻头彻尾的烦恼的故事，它会让读者流泪。
「内容运营基础流程」
对趋势的预判以及资源投入的重点方向
事前规避
10/17
10/20
10/23
10/26
10/29
「数据获取流程」
1社群用户量 4.社群盈利规模2.社群服务矩阵3.社群管理团队
单群模式
10月31日
吴磊、赵露思、易烊千玺
关键字回复领取福利公众号领取红包
用户来源
微课涨粉
●台历 ●笔记本●文化衫 ●鼠标垫●帆布袋 ●水杯●勋章 ●卡片●抱枕 ●笔筒
「社群用户分类」
●延长用户生命周期的用户管理手段期建立用户流失预警机制根据生命周期的阶段的用户来取不同的挽回策略针对不同产品贡献值的用户采用不同的挽回策略主要运营手段为让利利激为主
装逼方式
确定目标与需求
用户差异化运营
重点加粗
1.who：让用户知道你是谁 4.when：什么时候会发生2.why：我为什么要听你的 5.where：在什么地方发生3.what：接下来会发生什么
「基于运营目的的用户管理」
公众号推送社群推送 联合推送朋友圈转发
付费人数、新增付费人数、销售总额、付费订单总量、人均客单价
● 优化、调整、校对● 配图让阅读更轻松● 排版美观大方● 多提炼小标题● 文章摘要是点睛
用户消费
分类推荐
11月10日
分析原因
把握活动宣传节点：① 活动开始时间段集中宣传资源，引发爆点。② 节日、热点类活动需要把宣传资源重点放在当天。③ 结合活动时间，适当投放，形成长尾效应
● 核心关键词汇标题尽可能包含潜在用户熟知的关键词
寻找素材
「分工甘特图」
专业平台
选题
·AARRR模型 ·漏斗模型 ·用户价值模型 ·用户画像 ·用户分层 ·不同生命周期阶段运营策略
神秘
H5工具磐石投票投票粉丝圈
「内容二次加工」
SMART分工原则明确沟通机制
1. 项目综述2. 活动模块页面逻辑图3. 配置页面与后台4. 数据统计与埋点
内容贡献者
根据实现某个运营目的所需要的用户量大小与用户参与时长，确定用户管理手段。多用户&短时长：app推送、短信推送少用户&短时长：定向推送多用户&长时长：产品改版优化、活动策划少用户&长时长：社群管理
如何设计
反常规
日活（峰值）、月活（峰值）
「社群管理分类」
社群管理
“贿赂”读者
让用户看到成长
ProcessOn 小画桌WIFI万能钥匙即刻
变现
性别 城市地域年龄 收入水平学历专业 家庭状况
不要纯黑推荐色号#565656
销售额 订单量转化率 客单价 复购率
● 增强关联度将用户的痛点写在标题上
利用争议
「用户画像」
1. 邮件通知发放材料2. 项目相关人员到会3. 运营介绍活动策划4. 讨论功能实现方法
扫二维码
声望
问答平台
适合做社群的业务
新闻类 公号类 视频类社群类 微博类 专业类 音频类 资讯类 其他
封面配图
「用户活跃状态模型」
空格
字号
浏览
工具平台
项目立项会
生产
社群初创阶段的用户常见顾虑：
蜻蜓FM 荔枝微课喜马拉雅 考拉FM得到 千聊
·活动背景 ·活动目的 ·活动主题 ·活动时间 ·活动预算 ·分工甘特图 ·活动推广 ·活动复盘
卡片式 镶嵌式 展会式小礼物 当地商家公交站 美女模特
社群商业化程度
阅读延伸推荐
PR输出
产品数据
④ 我可以跟谁先交往?
分享率
视频平台
注册信息
个人特征
● 粉丝>1000
衰退期
私聊询问加油打气
1. 会员数字化门槛2. 会员稀缺性特权3. 会员群体性等级4. 会员淘汰与晋升5. 会员社群产品化
形式
「社群用户活跃」
细节优化
技术风险
网易号 腾讯号今日头条搜狐 自媒体
社群有链接
用户分析
规划数据字段
成熟期
春节 情人节双十一 中秋节
课程社群
内容包装
社群裂变
系列微课课程干货她陪你过节大公司福利线下活跃徐老师
预售直播引导
抓重点，聚焦核心手段
社群推广
历史阅读
手机 邮箱注册渠道注册方式
时间节奏与目标进度
其他
引流涨粉
文 化
预热排位赛
核心在于过程管理
会员社群
控制好节奏
盘点策划
消费金额（Monetary）：直接反应用户对企业利润的贡献消费频率（Frequency）：用户在限定期间内购买的次数最近次一消费（Recency）：越接近忠诚度越高
③ 这些群友喜欢什么样的人?
-知乎用户双金字塔结构分层-
公众号绘画
●提升忠诚度的用户管理手段非交易类产品内容互动增加、用户关系增加，访问频率增加、访问深度增加、个人信息完善;交易型产品提升购买频次、提升购买金额，提升购买类型
提出一个易于回答的问题
社群 微博朋友圈QQ空间
配图
「GRAI复盘法」
社群成长力
互推建议
「活动目的」
互推涨粉
了解你的产品；产生难以置信的有用内容；形成独特的声音并发表意见。
● 内容互动扩展用户兴趣品类扩展用户关系圈层搭建内容成长体系
客单价
(Acquisition)
社群有互动
关系
「活动主题」
互动场景
在专注于下一篇文章创作时，也不要忘记过去几周、几个月或几年里写的出色文章。大多数读者不会阅读这些内容，因此你需要链接到它们。
可预测
品牌
社群有价值
社群志愿者
有价值有紧迫感利用焦虑点
目录
起始阶段“中心化\"成熟阶段\"去中心化”
社群公告
S 情景：说明背景
荣誉驱动
Q 疑问：如何解决
沉默的大多数，但对社群的关注度并不低，会经常观察社群内说什么，从中获得有价值信息。
「文章排版流程」
用户
京东发现 大众点评什么值得买淘宝微淘
互动分享朋友圈关注公众号
发文的频率越高，读者往往不知所措，收到的评论就越少。● 例如，每周发布一次，实际上可以提高参与度，从而增加你的评论。
情 感
● 花费金额>0
竞品动态
赵露思毒鸡汤如何送礼如何跟热点情感课堂
重要发展
直接展示假装有优势假装不经意展示
角色概览
潜水用户
营销工具
(Activation)
社群内部的参与程度
“一致性法则”指出，如果人们做某事一次，他们更有可能再次做这件事。● 赠送免费的产品、咨询或小礼品，通过诱导读者发表评论。
拉新
新增 Cookie、新增注册、新增下载
1. 使用场量2. 用户目标3. 工作内容(角色-情节- 活动）&协作关系4. 使用痛点5. 产品行为偏好6. 产品需求&期望7. 态度与观点8. 竞对态度与观点
互动传播
装逼涨粉
产品改版
地推方式
开场前引导直播中场控结束后感谢
用户价值
用户激励成本
互推自检
评估效果
活动宣传
原生资源
「内容整合传播」
● 电梯演讲思路
给予方案给予答案其他福利
工作内容/产品使用
9月14日
原创用户（内容创造者)
5. 活动开发工期评估6. 邮件确认分工7. 执行管理与协调
直播间搭建
家庭类型 家庭小孩标签家庭人数 家庭老人标签籍贯
朋友圈阅读
付费用户
「社群需求分类」
交易金额
1. 课程设置2. 课程招生3. 学员分组4. 课程开营5. 打卡学习6. 作业点评7. 课程结营
打开率 分享率点赞率 留言率朋友圈打开比例
浏览用户（内容消费者)
公众号 朋友圈微信群 互推好友转发
「标题技巧」
框架搭建
内容加工
声望可以增加读者对你的感知价值。获得自己的身份，即个人品牌，能被钦佩和尊重，并因你所取得的成就而受到认可。
制图工具
攻击一个共同的敌人
C 冲突：产生矛盾
图片清晰 图文相关风格统一 不带水印没屏可见 大小适中
促活
● 热点类● 娱乐类● 科技类● 军事类● 体育类● 财经类● 母婴类● 时尚类● 游戏类
互联网从业者、0-3岁新媒体运营
用户行为
适合市场跟踪型策略的公司
1.朋友圈 4.公众号2.垂直社区 5.线下推广3.目标用户社区
社群有分层
「基于用户生命周期的内容运营」
新浪微博 豆瓣下厨房 简书小红书
预售
流失
数据型盘点内容型盘点时间型盘点
摘要
活动页面UV/PV
姓名 婚姻 行业性别 学历 职业籍贯 年龄
用户投诉
R↓
警报
弱运营
活动策划
图文单推 底部互推 菜单栏专题互推 阅读原文个人微信 自动回复
社群淘汰
理 性
● 内容召回流失分析召回方案召回渠道数据分析
不可预测
「活动预算」
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