微信社群营销、社群运营培训框架
2022-10-18 09:58:58 0 举报AI智能生成
微信社群营销、社群运营培训框架
作者其他创作
大纲/内容
16进阶：社群运营的目的
社群是产品运营目标的实现形式ps：做社群有可能同时承载几个运营目的的
eg：网易运营课程
目的是为了传播、裂变，带来流量（关注）
微博朋友圈的“刷屏”传播是结果，首先需要有社群
社群之间设定了奖励机制，邀请数高的人/组有奖励（利益点）
eg：暖石网线下活动
促进群活跃，更紧密的用户联系为目的
促进群友之间的联系，信息、资源的交换（利益点）
增加对群体的归属感
前提
有持续为目标用户提供价值（利益点）的群
目的
裂变引流、产生内容、服务用户、交流、转化...
运营群的思考逻辑
我如何给用户提供利益
用什么样的方式达到运营目的
15如何总结你的社群经验
得到什么结果→你都做了什么→你是怎么思考的→你做了哪些调整→
得到什么结果
时间：运营一个社群花了多少时间，例如：做了三个月
结果1：得到了多少人的社群，eg：社群目前150人
结果2：得到了什么样的社群活跃度，eg：社群粘性很高，时时都有用户在讨论互动，每天维持500条以上的对话，80%都属于留存客户，会参与讨论，而非僵尸用户
你都做了什么
引流：你是如何引流的，eg：知乎私信、公众号加好友拉进群
加群：你如何做规则设置，eg：改群名片、欢迎仪式、群运营机制
运营：你如何引导社群交流，你如何做活动、你如何规定群规
你是怎么思考的
引流环节的思考：怎么做可以提高加群的效率
欢迎流程的思考：怎么做让新进群的用户感受更好
社群机制的思考：交流引导、活动，尝试了哪些不同的方式，优劣分别是什么
用户交流的思考：不同的交流、活动，你去和用户做反馈，得到什么结果
你做了哪些调整
引流环节、欢迎流程、群介绍、交流、活动，调整后有怎样的参与度提高
eg：和用户做社群运营反馈的时候，大家普遍认为xx的方式很好
记录数据（对比）：每一次尝试、群的日常聊天数量、群友的参与度、活动参与的人数...
14环节六：形成社群文化
文化也称之为集体性格
形成社交文化的前提：同一类人
同一类人
筛选
运营规则、奖励机制
惩罚规则
退出规则
价值观输出
行为
线上活动
线下聚会
情感共鸣
互帮互助
社交文化是需要经过长期运营积累出来的
是社群成员共同的行为准则，是集体性格，有着同样的性格和情感特征
文化的形成是社群成员一起努力的结果，而非“运营”的结果
社群成员可以获得归属感，在社群有朋友，可以得到帮助，也愿意帮助别人
社群文化的形成离不开筛选社群成员的规则
找到同一类人，持续说共同的话题，找到共同的目标、形成互帮互助的氛围，形成集体性格、集体做事准则，就会形成社群文化
13环节五：给用户持续的好处
关注点
固定的好处
信息发布的时间
活动的频率
非固定好处
新玩法的尝试
①看别人都在怎么玩
②调查自己的用户他们希望怎么玩
用户交互
促进用户间的连接
建立社群文化
当固定的/非固定的好处越来越多，用户交互越来越密，社群就会越来越强大
12环节四：促使社群活跃
关键词
机制简单、明确
收益大于操作难度
具有群体性
获得满足
社群促活完整过程
促活背景
你做过哪些用户调查，了解到哪些用户需求
社群用户的特征是什么，什么样的活动会调动情绪
促活的时机是什么，有哪些适合自己社群的特殊时间点
促活的目的是什么，用户会得到哪些好处
促活准备—物料
为了完成促活目的，你需要准备哪些物料
为了满足用户利益，你需要准备哪些物料
物料的准备，是脑补的还是用户反馈的
促活准备—机制
什么机制（玩法）会促使用户参与，足够简单明确
机制是否满足了，针对目标人群收益大于付出
如何调动用户反复参与或持续扩散
是否存在二次、三次传播的可能性
活动上线
上线话术怎么说，如何通知到群友确保大家都知道
是否有足够的人手应对未知的突发事件
做到根据反馈灵活的调整应对
如何评估这次活动的效果
一个原则：当收益高于付出的时候，意味着参与tips：付出的成本，需要根据目标人群来定义，eg：大妈因为超市油便宜20块钱去排队
11设置欢迎流程和规则
拉用户进群→修改群名片→社群规则介绍→用户个人介绍→新老用户搭线→
拉用户进群
找到可以即时收到加群申请的方式，例如安装知乎APP及时看私信
定时查看并处理加群申请
如果先加了用户好友，先攀谈几句。可以告知群人多的时候再拉他进群，目的是为了给他做介绍
修改群名片
新人加群后，在大群内进行修改名片的提醒
在第一时间检查修改群名片情况，私聊敦促修改，“别忘了改名片”
修改个人群名片的流程可以和社群规则介绍、个人介绍结合到一起，也可以分开几段发送
社群规则介绍
不要做哪些事情，有哪些禁言规则、淘汰规则、社群服务、要做的事情
群内反复发送规则，既是对新人的提示，也是对社群规则的强化
注意点是，要让用户看到规则在被践行，知行合一
介绍不用很正式很官方，营造轻松的氛围即可
用户个人介绍
给用户一个范文，让用户更容易介绍自己
真正重视每一个用户，形成欢迎新人、互帮互助的社群文化
新老用户搭线
通过用户对自己介绍的信息，把用户推荐给群内的老用户
例如：@老用户 这个人也和你喜欢的XX一样；这个人也是这个地方的人
10环节二/三：观察体验
背后对应的是规则规则，是运营机制、筛选机制，也是淘汰机制
群友都是怎么来说话的
名片是否统一
群活动是否非常稳定
是否每个人都有礼貌
哪些地方可以做“规则”的工作
欢迎流程
群名片
运营规则
在社群中，需要完成哪些事情，奖惩退出规则是怎样
当新来的用户发现规定和群友都这么做的时候，会了解这个群运营不是随意的，是大家遵守的，这个社群是有质量保证的
在运营规则的规范下，社群才会持续的产生对社群成员有价值的内容、活动、信息
淘汰规则
奖励规则
惩罚规则
发言规则
eg：薄荷阅读
每晚8-9点，学习群内老师讲课
每晚10点，公众号推送老师当日讲义
清晰的发言规则会让用户清楚什么时候可以得到好处
发言规则也包括，什么样的话题不能说，例如聊天
并不是每一个社群都需要有N多规则，要看运营目的
9起一个清晰的群名称
社群名字对应的运营背景
垂直运营的社群
划分地域+运营领域的社群
品牌/名人+领域的社群
划分阶段、身份的社群
8描述清晰的群介绍
群介绍应用到两个场景
推广内容中（未加入）
群介绍中（已加入）
群介绍写法
信息量/资源+运营领域
7设定你的社群运营规则
要素
经验交流
持续要做的事情
社群活动
规则
带领大家固定做某件事，分享自己的知识
完成“某一项”作业，点评/互相点评，一起读英文书、发唱歌音频
鼓励大家发送自己的资源（电影、笔记、文档、书籍）
带领大家一起学习打卡，一起写文章输出内容
6环节一：加入社群
为什么要加入你的社群呢？（关于自己的利益）
谁，提供什么信息
有哪些资源
有哪些福利、活动
群友都是什么人
5用户使用社群的6个环节
加入社群—用户观察—体验社群—用户参与—持续好处—社交文化
加入社群
因为什么利益驱使，所以加入社群
金钱？资源？名声？技能？
加入门槛：免费收费，如果是收费，你的社群凭什么给陌生用户吸引力？
社群口碑，为什么是你
加入的理由是做一个社群的敲门砖
观察
社群内的群体性格（群体价值观的问题）
日常沟通内容有哪些，哪些是社群核心人物
都能在群里获取什么好处
聊天内容对自己是否有价值
观察后决定：1.获得感上不疼不痒，继续观察2.食之无味弃之可惜，屏蔽3.获得感强，体验参与
体验
去下载群共享的资料、文件
看群里人贴出来的链接是否对自己有帮助
观察和体验的动作间隔很短，动作很连贯
有些人会长时间停留在这个阶段，认为这个群有帮助，由于自己性格、能力的问题，不愿意参与
参与
参加群内讨论
参加群内活动（见面、线上活动）
开始建立个人与社群的社交关系（刷脸）
开始参与，意味着这个用户已经认可社群的价值，并且希望开始挖掘更多的价值
参与是进阶到核心用户的一个重要台阶
好处
开始得到私人朋友（加聊得来的人联系方式、合作机会）
开始索取自己需要的资源，寻求别人的帮助
如果群内出现互相帮忙的正向激励时，社群价值变大
从大的社群里会产生小的圈子
持续的从社群得到好处，最终会形成社交文化
社交文化
如果能让他不仅有价值收获，还有喜欢并受益社群的社交文化，社群能源源不断的带给他温度感，他才会长期留下来，并传播社群文化，成为社群的代言人
用户开始欢迎新来到社群的人，并自愿为新人提供支持
前提：不断用规则筛选出同一类人，不断地进行交流、活动
当群体智慧、利益远远超出自身的时候，用户就不会离开这个社群
1求职为目的，需要做什么样的社群
在描述自己社群经验的过程中，体现的是
动手能力
明确的数据
思考能力
目标、怎么思考的、怎么制定规则的、怎么优化和调整的
总结能力
经历过哪些尝试，哪些效果更好，哪些效果更不好
什么样的社群运营水平，是足以通过面试的
案例数量：只需要有一个社群的运营经历就好，不需要多
社群规模：以微信群作为主要运营工具，规模在微信群人数100人左右
运营机制：有一到两个明确、行之有效的运营机制
社群介绍：有清晰的群介绍，有一眼能看懂的群名称
社群活动：有过不同活动类型的尝试，并能分析出那种活动效果好，以及为什么
运营总结：有针对自己社群运营状况的完整数据及思路
2案例：欧尼的学习笔记
概况
群名称：欧尼的学习笔记
日常运营内容：1.经验交流；2.资源分享；3.活动
定位：邻家的知心姐姐（欧尼）
社群引流过程
路径：在知乎分享文章引流至公众号，从公众号引流至打卡社群（公众号：点击菜单栏右侧加入我们 加入我们的学习群 群里有韩国欧巴指导学习）
社群引流加分项
在添加微信好友的时候，大部分人会去翻对方的朋友圈，所以运营者朋友圈设置了陌生人允许查看10张照片，并且好友可查看半年范围内的朋友圈
把朋友圈中的题头封面改了，把个人微信和公众号紧密串联起来
运营规则
可以发链接，可以发别人的公众号，可以发二维码，可以邀请别人进群
口头强调，不能发无关的广告
要求成员@提问，保证90%以上解答率
调动群友一起发资源，而不是所有人等着运营者提供资源，促进“社群”的文化
整体感觉很轻松的社群，交流为主，营造爱分享互相帮助的氛围
规则相对宽松的社群，如果要做得好，是需要强运营的（社群文化）
规则
鼓励用户分享讨论
每月背单词打卡，第一名有小奖品，每月1号评比（打卡不局限与群内，可以借助于外部的工具满足自身运营的目的）
举办过书法比赛，自拍活动，听力打卡小班
做过了多种活动的测试
欢迎流程
按照格式修改昵称，昵称+城市
准备一个简单的自我介绍，例文参考，我是XX，坐标XX，为啥学习
做自我介绍，需要同学付出，又不需要付出太多，迅速破冰
做自我介绍，通过“共有信息”，迅速在群里找到和自己相关的伙伴
社群文化
社群成员会主动宣传公众号和社群
群友在粉丝群推荐公众号，日均增粉涨了五倍，2天增加了粉丝近100人
对应的是走心的微信运营
运营案例总结
社群重运营，重互帮互助的气氛，群友都是一类人
运营领域韩语，兴趣类话题，话题轻松，没有那么多“强制”的规矩
根据用户反馈制作活动，群内活动丰富
成员@提问，不容易错过问题，提高社群的满意度，这是一个亮点
使用了多种工具配合群的运营和活动
有一位韩国欧巴在群内答疑，满足了群内小伙伴的好奇心
在这个案例中，并不需要自己本身有特殊的技能
3案例：麦霸养成群
概况
群名称：麦霸养成群
群公告：想留在群里的小哥哥小姐姐们，不能潜水，没事发自己的歌在群里，大家互相听听，想把歌唱好，首先要厚脸皮才行
日常运营内容：1.录歌点评；2.声乐问题答疑
是一个规则不那么明确，比较轻松的社群，非强制做某些事
要做的事情很明确，就是发自己的歌到群里点评
欢迎流程
@所有人，给新用户明确行动指引，录一首歌，看公号文章，提问
禁止发任何形式的广告，无关信息请绕道
运营规则
稳定的内容输出（每个人都发首歌）
稳定内容输出的结果是不用强运营也会产生内容
问题的交流和答疑
非固定时间提供群友会用到的资源
根据用户反馈，把提问多的问题变成固定的资源
考虑到了群友的时间，活动是“大家制定的”
X月X日，下午5点，在“映客直播”给大家上一次直播课，人太少就不讲了
群内的活动，配合常规运营规则
运营案例总结
社群运营规则简单，交流并没有强制的限制规则
运营内容垂直、专注，关于声乐知识、唱歌，属于兴趣类社群
群内的气氛轻松，有互帮互助的氛围，有权威在群内指导
由于运营领域是兴趣类的，所以气氛轻松
群运营由稳定的日常内容+资源+活动组合起来，节奏控制的好
根据用户反馈制作资源和活动，是群体意见，不断迭代
在这个案例中，如果你有自己的兴趣或擅长点，可以作为群内“大咖”
4案例：麦子聊英语
概况
群名称：专四专八打卡交流群
群公告：1.每天晚上9点到10点在微信打卡签到学习；2.发广告就送你机票一张；3.每个人有三次不打卡机会，超过就只能先移出群
日常运营内容：1.交流；2.签到
规则简单且明确，有明确的淘汰机制筛选用户，提高群质量
社群引流过程
路径1：直接在知乎文章下，私信作者拉进群
路径2：在知乎分享文章引流至公众号，从公众号引流至打卡社群
运营规则
①
每天在微信群打卡签到学习，麦子第二天早上会公布你们前天的打卡情况
发广告就送机票一张
每人有三次不打卡机会，超过就只能先移出群，连续五天跟我私下打卡才能再次进群，每人仅有一次机会，有事情打不了卡需跟我请假
将群名称改成自己的英文名
②
借助在线表格工具shimo.im进行打卡
明确的用户行为规范，可以做到筛选优质用户，保证社群质量
③
非固定时间提供群友会用到的资源
把社群和公众号打通沉淀内容，给自己的公众号引流
根据用户反馈，制作优质内容
运营案例总结
社群运营规则简单明确，通过规则筛选优质用户
运营内容垂直、专注，关于“专四、专八”打卡交流，名称体现了运营内容
群运营者有专业知识，起到了监督作用
优化点1：可以有例如“发红包”的惩罚机制，一来督促打卡，二来红包喜闻乐见
优化点2：根据用户反馈，增加促进活跃的活动会更好，比如在线分享
25进阶案例：以裂变传播为目的的促活 （网易戏精课程）
传播时间传播效果互联网运营人，朋友圈刷屏
促活背景
关键词：网易
品牌背书，对应的是内容质量
关键词：运营
内容领域明确，人群明确，且这部分人群的传播性强
关键词：时间
开年大课，选在恰当的时间点做促活，拿捏好了目标用户心理
关键词：传播、转化
传播、促销网易课程
促活准备—物料
设计海报
从不同的海报设计版本中，挑选传播性最强的
价格锚点
限时特价39.9，原价199
资源介绍
4大明星产品线运营负责人
促活准备—机制
Q：每个用户，作为独立的个体，即使分享，非常可能只分享一次，如何利用群体的狂热，让用户多次分享传播？
A：付费裂变+组队pk评分奖金池
比赛时间
比赛考核
公布结果、发放奖金时间
奖励、提成
促活准备—人员（群主、社群负责人）
发动运营城市社群负责人加入比赛
促活准备—人员（群友）
“新媒体课程”刚好课程结束，鼓励用户学以致用，加入实操
活动上线
21:15价格正式调整为39.9元某一个社群：18个比赛小组，共计378人，同时转发！引爆朋友圈
用户获得了什么
参与比赛的乐趣
网易收获了什么
除了裂变传播，还有付费转化的结果
24进阶案例：暖石线下活动
促活时间传播效果
促活背景
用户交流需求
信息互换、经验分享、朋友积累
用户粘性
增加用户间的链接，会增加社群的活跃度，增加社群粘性
暖石品牌
佐证暖石的学员全国各地
促活准备—物料
礼品挑选
挑选礼品，做用户调查，找到用户最喜欢的礼品
品牌植入
制作暖石手环，暖石条幅
活动机制
申请发起人：我是暖石xxx，我代表xx城市参与本活动
队伍规模：发起人所带团队人数要在11-20人范围内
奖励：所有发起人，不管所带团队前三名与否，都会额外获得发起人礼包
奖励：获奖团队的每个人均可获得对应的暖石大礼包一份
奖励：给所有参与活动的同学加上100学分
要求：集齐11-20个暖石同学，至少5张包含暖石道具的照片
促活准备—人员（群主、群负责人）
找到社群负责人加入比赛
活动上线
用户收获了什么
朋友、互动、信息、乐趣、奖品
暖石收获了什么
用户的参与、成长的记录
23进阶案例：不写就出局7日写作群
概况
7天写一篇，7年后一起去南极用输出倒逼输入，根治拖延习惯付费社群，￥399进群
进群之前就可以看到所有的规则明细
鼓励点评，但不强制以文会友点评会有奖励
每个群是77人，这77人会再分成5个小组值月生主要要自愿，不是每个人都愿意做有群名片：践行丨人名丨公众号名称丨成员编码
延伸出来的新群（地区群、专题群）拓展出来更多的群活动：千聊直播
社群有规则的好处
归属感，因为这里都是和自己一样的人
客观筛选掉了聊天、没意义的沟通的用户，保证社群质量
获得感，真正做的有质量的信息和回报
22进阶案例：薄荷阅读
付费社群，购买完成后有运营拉你进群
欢迎流程
发言规则
运营规则
每天早上公众号推送当日学习课程
完成每日的阅读课程
每晚8-9点，学习群内老师讲课
每晚10点，公众号推送老师当日讲义
分析：1.清晰、稳定的运营2.做的非常专注3.交给了群友任务，保持稳定的活跃度
传播机制
每天发打卡的分享在朋友圈，然后连续一期（80天）都分享，就有积分，积分可以兑换精装的英文原版书
运营案例总结
付费社群，已经筛选掉了一部分“拖延症”或“懒惰”的用户
运营内容非常垂直、专注，就是英文阅读，这是用户的利益点
群内服务非常明确：每晚8-9点，学习群内老师讲课，晚上10点发讲义
入群之后有清晰的欢迎流程及班规，明确了纪律保证群内质量
群内服务时间，考虑到了用户是在职的因素，晚上集中讲课答疑
使用户非常清晰的看到群运营规则，观察和体验到社群的好处
薄荷阅读收获了：传播、稳定的活跃，付费转化
21进阶：社群日常运营规则
运营模块需要做好3件事情
主观了解用户需求
你所面对的目标用户到底有什么需求，是信息，还是一起做点什么？
社群要做的事情，到底需要强运营，还是弱运营，是轻松的还是严格的？
了解用户需求，不管在做社群前，还是社群后，都持续要做
了解用户需求注意点1：不要纠结于个别需求，要关注普遍需求
了解用户需求注意点2：要验证用户需求，用户嘴上说想要的不一定和行动匹配
客观验证用户行为
用事实证明，你的运营方式是用户会真正参与的
运营模块的设置，要时刻记得自己运营这个社群，要达到什么目的
同样，要关注普遍性的验证结果，而不是个别结果
多做验证，多做验证后的群友沟通，就会越早的摸索到稳定的运营机制
恰当的运营节奏
了解用户的身份画像，了解群友普遍的时间模块
找到恰当的运营节奏，活动节奏，把社群的时间安排和群友的时间做平衡
时刻记得社群运营的目标，根据目标来调整运营节奏
20进阶：社群创造价值如何沉淀
定义：把社群中产生的高质量对话、文档、思维、声音、图片、记录下来，让好内容的价值放大。白话：把好内容筛选出来，留下来以后随时看，并且留下来的内容越多，价值越大。
把“好内容”记录下来，给后面的人看
哪些东西可以被记录
经常讨论的话题 直播分享的回放 音频的整理和回放社群活动的文字记录 线下活动的照片 笔记的整理活动的记录 资源资料的整理 ....
沉淀内容应用
音频的整理和回放（eg：喜马拉雅）
笔记、资料、照片的整理（eg：群共享文档）
活动记录、照片、话题（eg：社区、公号文章）
让用户方便的观察、体验到有价值的内容
19进阶：社群内的角色人物构成
领导者（公司）
为什么要运营群，对公司发展有什么好处传播？转化？沉淀内容？...
运营者（员工）
为什么要运营工资？知识的增长？认可？...ps：运营人员既可以是官方人员，也可能是社群自己的用户
社群成员（学员）
代言人（已经非常认可这个社群，会随时去推荐这个社群）
为什么无时无刻传播这个群认可？荣誉感？有干货？人脉？获得感？有逼格？...
参与者（参与活动、讨论、交互..）
为什么参与群的各种活动能得到知识？个人进步？友谊？人脉？资源？有意思？...
关注者（沉默者）
为什么持续关注群有大神？对自己有用的观点？能交到朋友？群有干货？...
屏蔽者
为什么屏蔽群有有用的东西，也有没用的？怕错失信息？...
当所有人的利益都匹配在一起的时候，社群就会获得发展
了解社群人物角色的利益
每个社群角色的利益，你都很清楚吗？
你做过各方利益者，关于利益的调查吗？
你知道屏蔽/退群的人，为什么这么做吗？
你正在做各种各样的尝试，让大家的利益最大化吗？
18进阶：认识社群的生命周期
社群周期和运营目的非常相关社群的生命周期长短，完全看用户利益+运营目的
17进阶：社群运营工具的使用
社群运营并不是特指：微信群或者QQ群社群运营的重点是人，而不同的工具承载了不同的需求eg：线下xx场地、微信群、社区、表单...
信息交流工具
QQ群
微信群...
沉淀内容工具
社区
APP
群共享...
活动、反馈工具
表单调查
微课平台、打卡工具
发起活动工具...
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