小区社区运营服务落地方案分享
2022-10-18 11:08:18 0 举报AI智能生成
小区社区运营服务落地方案分享
作者其他创作
大纲/内容
第一步：做定位，描绘种子用户画像
做过社群运营或者是产品运营等各类运营相关工作的运营者们都指导种子客户的重要性，种子用户从一开始就能为社群的群体共性定下基调。社群用户之间的群体共性越强，社群的内容和价值输出就更具一致性，相应的商品销售的转化率也会越高
如何尽量精准地找到用户群的”群体共性“，并对其进行用户画像分析，这是社群运营前期所必须要做的一项工作。
第二部：了解自己能提供的价值
作为一个社群，你能提供什么价值？
在回答这个问题之前，首先我们我们要知道：大部分用户加入一个社群，他们想获取什么样的价值？
从理性层面上，他们加入社群是想要获得个人的成长和资源的积累，包括但不限于金钱、经验、知识、人脉等等。
从情感层面上讲，他们加入社群是想要增加自己的社交货币，拥有更多的社交资本，能更好地在好友面前展示自己
从人文层面上，他们加入社群为了找到更多拥有相同兴趣和价值观的人，并与之一同前行，合理达到内心认可的一个长期目标
在了解了他们所需要获取的价值后，对应的社群主就知道能提供什么样的价值，并且围绕这一点来创建自己的社群，进行价值内容的持续输出
第三步：规划社群成长路线
秋叶老师曾在他的《社群营销实战手册》中曾总结过社群的5要素，分别是：同好、结构、输出、运营、复制。这5要素对应到社群的3个发展阶段，根据这5要素去规划社群路线是再合适不过了
第四步：寻找种子用户
首先在进行这一步之前，我们已经对社群用户画像进行了描绘，对于这一部分群体的动态去向有了一定的了解。在这个基础之上寻找种子用户，有很多对应的方法，包括资源互换、线上活动引流、相关社区找群加入等等
第五步：社群服务
社群服务是提升社群价值的重要手段，它可以帮助社群主营造社群的整体氛围、增强社群成员的粘性，也是社群2.0精细化运营阶段的重要组成部分
不同种类的社群提供的社群服务各有不同,拿行秀合作的社群来举例,单身交友社群“单身星酋“旨在为单身青年们组织丰富有趣的活动,让他们在长期互动中找到心仪的另一半;书法学习社群“可一书房“会采用微信群直播等方式来进行授课答疑,让群成员的疑问能够第一时间得到解答
虽然不同社群之间所提供的服务各不相同，但基本原理是一致的：针对相应的用户群体，给予符合他们特性的优质社群服务
第六步：用户成长/进阶
在社群发展的不同阶段，设定用户的筛选机制所偏重的点各有不同，但无论在哪一个阶段，根据用户的成长/进阶来提供不同的服务都是一件很重要的事情
1，活动中指定多阶梯奖励机制，筛选KOL
在活动中设置梯度奖励，比如说邀请满5人、20人、100人分别给予不同的奖励。这样做的原理有点类似高中的数学试卷。当一份试卷没有设置接替难度是，大部分都会取得近似的分数，那么老师就无法从中判定哪些是学霸，哪些是中等生（学渣则基本恒定学渣）
同理,在社群活动中设置梯度奖励,可以调动不同阶层的KOL们利用他们自身的资源来进行拓展,在充分满足用户需求的同时,还能帮助社群主筛选出高质量的KOL,为后续的社群发展提供强有力的支持。
2，设定多阶课程选择，让用户拥有更多进步空间
随着社群的不断发展,社群用户也在不断成长,如果一直沿用初始的一套模式走下去,社群中比较高价值的成员在后续成长中就会遇到瓶颈,当社群不能给他们提供对应的进阶价值时,他们对社群的粘性就会减弱,甚至禽开社群。
因此在社群课程的设定上，社群主也需要设定一定的进阶机制来满足高价值成员的需求
第七步：社群传播
传播社群的方式有哪些？最常见的莫过于活动传播了
除了常规性的活动外,借助分享截图、集赞、分销推广等营销工具也能让社群品牌或产品产生大面积的传播,但在借助这些营销工具之前,切记:打铁还需自身硬。
传播社群可以借助郧些渠道呢?最常见的莫过于以下两种:
1、微信群宣传
既然找种子用户可以利用到群资源,宣传社群时自然也能利用到这些社群资源。当然了,在宣传之前请先跟群主商量好,毕竟是在别人的地方,基本的礼数还是要有的。
2、KOL的朋友关系链
为什么前面要强调KOL的筛选,其实就是因为KOL具有广阔的朋友关系链,借助他们的关系链来进行社群传播,可以有效地对社群进行拓展.
一个高价值的成长型社群,不仅自身能构建出成熟的社群运营体系,还能把大量价值观相同的人聚集在一起,帮助他们去实现各自的价值。这也是成长型社群的核心目标和理念所在
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