APP社区化运营方法总结
2022-10-18 11:09:06 0 举报AI智能生成
APP社区化运营方法总结
作者其他创作
大纲/内容
定义
具有共同属性的用户分享和获得主题相关价值的线上平台
社区亦是产品，属于一种产品运营
了解用户
调研竞品用户
与用户交流
做用户观察
读用户反馈
找准定位
分析竞品
避开竞品已有优势
寻找竞品隐藏劣势
自有产品定位做最小验证
以内容包装定位
以平台用户特性自我定位
内容&调性
自产内容PGC
用户内容UGC
整体调性与目标用户一致（小米）
风格，方向，冷启动
冷启动（爱好者，死忠）
搭建用户体系
用户体系
体系周期图
目标、新进、成熟、衰退、流失
目标用户
用户是谁他们在哪
用哪些渠道来吸引（获取）他们
目标用户会对社区哪些价值感兴趣
用什么策略来提升成为用户的转化
新进用户
提升用户对于社区的认同感
针对社区价值加深放大提升归属感
自我标签的选择和分类
重视数据关注新进用户的影响
成熟用户
培养忠诚度、提升健康度和活跃
不断挖掘贡献，下单和传播的价值
用户阶梯分层，并区别策略对待
核心用户<=5%
kol&amp;内容源头
处理好关系
关注其诉求
活跃用户[20%,30%]
社区内容主要产生群体
关注社区体验和氛围
关注其体验和行为
普通用户[40%,60%]
社区内容消费者
为高级玩家带来优质体验
引导高级玩家创造优质内容
对同级别用户相互促进
衰退用户
建立预警机制，用产品提供衰退判断机制
提前发现流失倾向以及其行为
流失用户画像
群体行为特征
未被满足核心诉求
尽可能延长用户生命周期
反推产品及时调整策略
流失用户
符合用户甚至超出预期的回流激励
新功能或者新玩法包装得到
关系链拉动社交关系奖励
特殊日期人文关怀实际利益打动
阶段运营
预热器
内容方向
社区调性
外部工具
挖掘种子用户
寻找优质内容
灰度期
储存种子用户
观察用户行为
重视反馈和建议
关注自然增长
推动社区迭代更新
全量期
多渠道引入用户
运营内容可进一步扩展
提升优质渠道转化
精致内容向渠道推送
重视用户留存
固化期
规律化
机制化
减少干预
品牌曝光
口碑推广
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