电商部门运营框架分工管理
2022-10-18 14:10:41 0 举报AI智能生成
电商部门运营框架分工管理
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大纲/内容
APP
活动运营
线上活动
活动覆盖人数、活动商品成交订单数、激活人数、成本、单位激活用户成本
各流量入口转化率
线下活动
当日装机量、注册数、注册且填写该小区用户数
当日所获用户详细：当日下单用户数，周期内下单用户数，订单金额
用户运营
用户规模
注册数（有电话号码的用户数）
新增用户数（新增下单用户数）
老用户数
活跃用户数（月成交天数在8天及8天以上的用户）
流失用户数（两周内未下单的用户数）
用户粘度
成交天数
订单数
用户价值
交易情况
订单数
成交天数
平均商品金额
优惠金额、平均订单金额
子订单数、平均子订单金额
配送
配送难度
距离
难度
用户客诉率
门店运营
交易
成交订单
订单数量
前一日预订单数、实际完成订单数、实际完成子订单数、下单数、单品退货率
订单金额
平均订单金额、平均子订单金额
时间维度
下单时间段
配送时段
送达时间、到货及时率
空间维度
配送区域各片区订单数
客诉订单
客诉订单量、配送客诉订单量、客诉子订单量、客诉率、客诉处理金额
整单退货订单
整单退货订单量
用户
成交用户数
平均客单价
成本
成本费用
效率
商家/商品运营
商家运营
商品运营
客服
反馈及时率
工单处理及时率
正常客诉反馈及时率
客诉量
APP/微信端
顾客回访率
顾客满意度
协作满意度
用户维系(促活/留存/转化/召回)
平台侧
平台运营
活动运营
策略运营
品类运营
产品运营
会员运营
用户运营
用户运营定义
社区/社群运营
新媒体运营
供给侧
商家运营
商业运营
用户获取(拉新)
渠道推广运营
APP运营
网站运营
活动运营
日常活动
20%/10%/秒杀
大促
没有
内容运营
产品信息质量
自营
商家无法把控
网站活动说明
产品运营
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