平台流失用户研究方法分享

流失率以及近一段时间流失率的变化

流失用户的类型，新用户还是老用户

流失用户的特点，后台数据分析找共性

流失率的变化是否有规律和时间节点

通过产品，客服，第三方收集到的信息

政策变化

竞品动态

防止用户继续流失，提取流失特征<br>

挽回已流失的用户

找到研究对象

大致流失原因（用户不满意的点）

主要流失原因（导致用户不满意的点）

深层次问题（用户未被满足的需求）

产品缺点感知

竞品使用情况

流失原因

题目不要太直接，要多关注客户的使用习惯，最常用功能，最想有的板块

不断追问

启发用户思考

成熟追求期

疲惫衰退期

通过竞品分析，更加深入了解用户需求，从而设计产品，而不是照搬竞品

问题出现的频率

反馈该问题的用户数量

比较流失用户与现有用户的使用差异<br>

某个流失原因的优先级排序

优化产品设计和运营方案

预警机制模型

考虑触电：在何种场景下，客户会回流

<span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; word-wrap: break-word !important; font-family: 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 25.6000003814697px; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; color: rgb(71, 193, 168); background-color: rgb(255, 255, 255);">采取的改善和挽回措施是否会影响现有用户的体验</span><span style="color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 25.6000003814697px; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; display: inline !important; float: none; background-color: rgb(255, 255, 255);">。</span>

召回渠道

召回信息

召回后引导

仔细倾听，善于判断，时刻关怀