用户分析方法培训方案
2022-10-19 10:14:23 0 举报AI智能生成
用户分析方法培训方案
作者其他创作
大纲/内容
用户口碑调查
怎么做用户口碑调查？怎么保证口碑数据的准确性？
用户行为趋势、数据分析
怎么调度收集用户的潜在行为特性？
作者
学习产品思维-用户及同理心的总结
希望分享给同样喜欢产品的你
2018-07-26 by Javin
PS：喜欢就给点个赞吧，我需要扩容
用户确定性分析
用户要的是什么？目标、期望
用户得到即时满足了吗？
用户在服务时间内有交易倾向吗？
用户同理心分析
用户情绪：愉悦、恐惧、不爽、愤怒？
用户潜意识？
用户有集体人格吗？
用户画像确定分析
第一套：羊群与草地
第一只羊
第一个用户
头羊
一个大V用户，有IP效应
狼
B端商业，更多付费者
第二套：大明
大明
对自己的需求非常了解，非常清晰
搜索自己想要的，价值比较
产品：百度
笨笨
有大概的需求，但是没有很明确
产品：淘宝、小红书
小闲
没有消费需求，打发时间
产品：腾讯
用户体验层次分析
逻辑：用户的体验要素来自于五个层次的层层选择和叠加
1、感知层
产品UI设计
2、角色框架层
用户网站的是框架，用于人的是角色
3、资源结构层
谁是我们的朋友？谁是我们的敌人？
4、能力圈范围层
我们要做哪些事情，具体要提供什么样的确定性？
我们不做哪些事？对这些事坚决不碰
5、战略存在层
我们要通过这个产品得到什么？
我们的用户要通过我们的产品得到什么。他们为什么会依赖我们？
用户体验地图绘制
一个画像完整的任务角色是什么？
用户的目标和预期是什么？
用户接触服务到目标之间存在哪些接触？我们怎么在服务触点提供服务？
用户的使用路径是什么？
用户的情绪曲线是什么？
服务用户蓝图峰值分析
逻辑：我们怎么在总体成本控制的范畴内，给核心用户体验，并保证服务不奔溃？
一眼、一条路、三个点
怎么让用户一眼看到自己目标？
怎么设计一条清晰的路径，让用户知道服务、并且用户的目标最近？
服务峰值、终值、忍耐底线在哪？设置合理吗？
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