用户思维与体验设计体验差别分享
2022-10-19 10:20:00 0 举报AI智能生成
用户思维与体验设计体验差别分享
作者其他创作
大纲/内容
视角：不同视角导致了关注点不同
技术人员视角
产品经理视角
项目经理视角
用户视角
高层领导：战略、问题、机会、成本、效益
……
用户体验：主观体验，用得爽！引申阅读《参与感》：小米互联网思维：以用户为核心功能式消费品牌式消费体验式消费参与式消费
影响因素
用户差异性
用户使用场景
用户行为：遵循大众思想或者让用户对新产品产生习惯（《上瘾》）
期望值
体验价值比功能价值效果更好
超出用户预期会带来更大惊喜，项目管理：基本需求、期望需求、意外需求（亮点，创新点，麻木的细节重新思考让产品不同）
影响因素
宣传
价格
竞争对手
人性
管理方法
先抑后扬：管理学课：表扬分散，批评集中
峰终效应：把握好用户体验关键点，峰点和终点。管理学课：大家容易记住最后场景带来的体验
透明化：明确期望，避免焦虑
要素：从上往下：概念到完成，抽象到具体越底层越重要，但用户往往只关注到表现层
战略层：产品需求，用户需求
黄金思维圈：挖掘真实用户需求，why,how,what
马斯洛需求层次理论
5Why：得不到有价值信息时停止
人性七宗罪
范围层：具体功能，产品内容
火车模型：好产品不是一次性做出来的，是演化出来的（迭代思想）
Kano模型：兴奋需求，期望需求，基本需求
二八原则：20%新增功能，80%优化现有功能
从发散到收敛：做减法
文字amp;amp;lt;表格amp;amp;lt;图形amp;amp;lt;演示
结构层：交互设计，架构设计
原型设计
框架层：界面，导航
简约至上：删除、组织、隐藏、转移
功能导向 or 用户目标导向
信息架构四原则
以用户为中心
金字塔原理
可视化
7+2法则
表现层：视觉设计，占20%用户可见
对齐
对比
重复：多次多地重用，例如品牌色
亲密：相同类型的内容归集在一起
用户细分：洋葱模型，从外到里
干系人
项目干系人：利益受影响的个人或组织
产品干系人：影响产品成败的个人或组织，最重要stakeholder筹码持有人
管理方式：权力利益方格（干系人地图）借天使之力，让魔鬼闭嘴！尽早识别出“魔鬼”
权利高利益高：重点关注
权利高利益低：令其满意
权利低利益高：保持沟通
权利低利益低：监控动态，常常作为利益受损方阻碍项目发展
用户：区别于客户！客户：购买者，用户：使用者让用户爽（kill time）:体现重要性和个人价值，让客户赢(save time)：体现效益
目标用户
过滤非目标用户
设置门槛
定向邀请
用户审核
核心用户：主要使用者，首要满足用户
区分方法
主流人群
价值
影响力
种子用户：第一批使用者，痛点困扰者
工具与技术
PSPS
人物角色（Persona）
用户画像：需要大家达成共识！贴标签
具体-抽象-具体
假设-验证-修正
场景（Scenario）
场景分析：讲故事
痛点（Pain）
痛点验证
愿意花时间
愿意花钱
收费法
愿意推荐
解决方案（Solution）
麦肯锡市场细分八法
影响地图：目标导向，让不同干系人同一个目标前进
鸿沟跨越判断：渗透力20%
用户研究方法
同理心：先解决心情，再解决问题
用户访谈
STAR法则：Situation（项目背景）、Task（具体任务和困难）、Action（如何克服）、Result（结果如何，感受）
实地观察
亲自体验
“像蘑菇一样思考”
问卷调查
可用性测试
用户分组（R:Recency,F:Frequency,Monetary）
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