网店运营技能规则汇总分享
2022-10-19 11:28:03 0 举报AI智能生成
网店运营技能规则汇总分享
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大纲/内容
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直通车
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淘抢购
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运营篇
一、电商概论
电商岗位
运营
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客服
推广
常用电商术语
PV
店铺或商品详情页被访问的次数
UV
访问店铺或商品详情页的人数
点击率
点击量/展现量 可直观表现商品的吸引程度
转化率
支付买家数/访客数 访客转化成卖家的比例
客单价
支付金额/支付买家数 平均每个买家支付的金额
人均浏览量
店铺所有页面被访问的次数
加购件数
在统计周期内卖家加入购物车的商品件数之和
平均停留时长
店铺所有访客总停留时长/访客数 单位为秒
跳失率
访问店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数 即访客数中浏览量为1的访客数占比
DSR动态评分
描述相符动态评分 服务态度动态评分物流服务动态评分
电商模式
B2B
企业与企业之间的电子商务
B2C
企业与消费者之间的电子商务
C2C
消费者与消费者之间的电子商务
O2O
线上线下相结合
二、店铺模式
个人店铺
开店资格条件判断
店铺释放规则
开店流程
开店认证
企业店铺
开店流程
法人或代理人名义注册资料准备
注册淘宝账号和企业支付宝账号
认证并创建店铺
企业店铺相较于个人店铺优势
店铺信息展示上有明显企业店铺标识
商品发布数量上比个人店铺高出很多
橱窗推荐位上逼个人店铺多出10个橱窗位的额外奖励
账号数量上比个人店铺多18个
店铺名设置上可以设置“企业”、“集团”、“官方”等特殊关键词
直通车报名上信用等级分的门槛只需大于0即可
天猫店铺
开店流程
入驻申请
查询申请资格
准备资料
提交入驻资料
审核
品牌评估
资质审核
完善店铺信息
激活账号
完成开店前的相关任务
缴费
开店
发布商品
装修店铺
店铺上线
店铺类型
旗舰店
商家以自有品牌（商标R或TM）或由权利人独占性授权入驻天猫开设的店铺
专卖店
商家持他人品牌（商标R或TM）授权文件在天猫开设的店铺
专营店
经营天猫同一经营类目下两个以上他人或自有品牌（商标R或TM）商品的店铺 在一个经营大类下专营店只能申请一家
资费组成
保证金
5万
10万
15万
技术服务年费
3万
6万
实时划扣技术服务费
商家在天猫经营需要按照其销售额（不含运费）的一定比例缴纳技术服务费
三、平台规则
淘宝规则 http://rule.taobao.com
天猫规则 http://guize.tmall.com
交易规则
注册
经营
市场管理措施
市场管理情形
未按约定时间发货
禁售规则
评价规则
信用评价
店铺评分
晋级规则
处罚规则
视觉篇
一、电商设计常用名词解释
图片格式
JPEG
PNG
PSD
GIF
视频格式
MPEG
AVI
二、电商设计工具PS介绍
三、电商设计店铺页面装修介绍
店铺界面
PC端和无线端店铺装修
店铺装修步骤
四、电商后台设计名词解释
店铺页面管理
新建页面
店铺首页
宝贝详情页
宝贝列表页
活动页
功能区域
模块
配色
页头
页面
CSS
页面操作
页面编辑
布局管理
备份、预览、发布
旺铺版本
基础版
专业版
智能版
装修模板
图片空间
客服篇
一、客服认知
客服的价值
提高成交率
提升品牌口碑
改善用户体验
促成二次购买
优化店铺指标
二、客服岗位认知
售前客服
售后客服
三、学习规则
平台规则
活动规则
店铺自有活动
店铺优惠券
店铺满减
搭配套餐
会员VIP
天猫专享
官方平台活动
聚划算
淘抢购
天天特价
淘金币
消费者权益
消费者保障服务
淘宝会员权益
交易安全规范
不接收在线文档
不点击不明链接
谨防假冒淘宝小二
拒绝第三方支付
拒绝扫描未知二维码
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