平台用户体验提升方法培训方案
2022-10-19 13:55:56 0 举报AI智能生成
平台用户体验提升方法培训方案
作者其他创作
大纲/内容
定义：用户体验并不是指产品如何发挥功能，而是用户如何“接触”和“使用”产品
产品功能、特性是重要的，而用户体验对于客户忠诚度有着更大的影响
功能设计：保证触发关键的动作
外观设计：引起用户注意
用户体验设计
越复杂使用体验越差
不能提高效率或者降低难度
相要的东西不容易获取
没有想要的东西
没有使用说明书
没有新手操作引导
感觉自己是个傻子
浪费时间又无所得
什么样的产品容易被抛弃？
衡量用户体验的两大标准：转化率、留存率
1.用户体验的定义
所有的操作都应该被纳入一个过程
思考人们如何完成这个过程？
功能型产品 关注任务
应该提供哪些信息？
信息对用户的意义是什么？
信息型产品 关注信息
定位：双重性
我们能得到什么？
用户可以得到什么？
战略层
我们要做哪些事？
我们不要做哪些事？
能力圈层：产品为用户提供的什么功能、特性
结构层：用户如何到达一个页面，做完去哪里？
框架层：页面如何设计布局、排版
表现层：页面展现在用户面前的最终效果
2.用户体验五要素
商业目标：业绩的增长、存量的积累有利于其他业务的拓展
品牌识别：品牌认可度提高
成功指标：利润增长、转化率提高、留存率提高
产品目标
表层需求：合适的股票 益盟
安全需求：降低孤独感，提高安全感（文字和节目的陪伴）
社交需求：获得朋友（热点社区，增加不同的圈子与客户接触交流的机会）雪球，知乎
尊重需要：高人一等（用户激励体制的设计让尊重可视化）学习类软件【得到】的非常 好
自我实现需要：帮助到他人（慧投资精选把客户笔记或者所得推送给他人点赞赞美）雪 球，知乎
用户需求
3.战略层
专业的股票分析、热点资讯加工（内容不在多在精）
每日的陪伴（定时更容易有期待感）
社群圈子的组建和运营，提高圈子的活跃度与有效沟通
建立并完善用户激励机制，让进步和所得可视化
打造核心客户口碑效应和荣誉榜
满足用户需求
建立上瘾机制
知道你要做什么？
不能增加使用难度
不钻成熟市场的牛角尖
知道你不要做什么？
能力圈层的意义
确认需求优先级
4.能力圈层
交互设计
信息框架
5.结构层
一眼看到最重要的东西
最容易的方式看到最常用的板块
界面设计
导航连贯性
相关内容链接
导航设计：提供给用户去某个地方的能力
信息设计：传达想法给用户
习惯与比喻
6.框架层
第一眼看到的是不是我们主推的产品？
用户喜欢看的是否能特别容易看到？
哪些元素能吸引客户关注？
视觉
早晨节奏快，晚上甜美舒缓
听觉
重点震动
触觉
感知设计
7.表现层
菜单设计需要模块化，降低操作难度，一眼能看到产品，不能超过三层
软件闪退，网路卡顿等问题需要尽快解决
增加软件和产品使用引导
感知层
大盘类
板块类
打板类
抄底类
顺势类
突破类
短线热点类
价值投资类
个股类
投资理念类
投资知识类
打造明星产品
减少重复与低质量内容
内容运营
助教老师和家人朋友打成一片
民间高手混迹圈子
增加原有圈子的粘性
每一个产品都有自己的圈子满足不同需求客户
增加新的话题圈子
社群运营
积分体系设计
学习成就设计
荣誉赞助人
用户激励体制
竞品数据
自己产品数据监控
数据系统
8.总结
平台用户体验提升方法培训方案
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