互联网产品入门知识框架分享
2022-10-19 15:27:11 0 举报AI智能生成
互联网产品入门知识框架分享
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大纲/内容
6运营、市场、产品工作的关系
产品想要做的好，就需要知道用户痛点在哪里，就需要做大量的用户调查和用户反馈，<br>产品本身好，就可以给产品带来正向的口碑宣传，给用户分享内容的机会，让更多的用户关注产品
市场要想做得好，就需要非常清楚产品-为谁-带来什么好处，所以市场还需要做用户调查来指导自己的工作，<br>流量来到产品还要关注产品的转化，来评估市场是否带来的是有效流量，是否对转化有帮助
运营工作想做的好，首先要有用户来让你运营，所以运营也涉及到获取用户的工作，<br>运营同时站在接触用户的第一线，要即时把用户的需求反馈至产品，让产品更好的支持运营工作
环环相扣，工作互有交集，共同为产品发展负责
7重要的概念：用户密度、自增长点
用户密度就是即使你不去做宣传推广，你的网站流量还在自己增长所需要的活跃用户数字。
自增长点就是网站流量开始自增长的时间点。
用户群分散，导致没有同类型用户的圈子，你的产品没有用户密度，结果是不能形成产品的口碑传播，没有达到产品用户的自增长点
注意：你吸引的是同一类用户，身份相同的人，才有话题，才能产生联系和互动。
每一个具体产品在不同的推广阶段，所需要的用户密度并没有一个标准。eg：别墅&amp;凉茶
你需要做的事情：吸引同一类用户，并持续吸引同一类用户，让他们生活在你的产品里
8运营工作的KPI应该怎么设定
达到0分的时候，用户刚刚接触到你的产品。精力：获取流量
达到30、60、80、100分的时候，用户在对产品建立信任。精力：获得信任
关于流量获取
把KPI设置成获得流量的数字
对有效流量做定义，平均停留时间、访问页次数
KPI：在xx时间周期内，获取xx个流量，且流量需要满足xx条件
找到你的业务需要的关键数据
去研究网站数据之间的关系
eg：网站付费转化率是1%<br>当暖石100的网站试听课程听过3节课以上，付费转化率是12%<br>所以我们的运营指标是，让用户去试听3节以上的课程
通过运营5个环节来找到设定KPI的指引
用户获取
KPI：用户的获取数字+对用户质量的定义
建立联系
KPI：加入社交群的人数或与网站产生交互的人数
促进活跃
KPI：参加活动的人数或与产品互动的比率
提高留存
KPI：在一定周期内，持续使用产品的人数的比率
口碑传播
KPI：由老用户推荐而来的新用户的人数
注意：不要迷信KPI公式，要把劲儿用在跟你业务相关的地方，什么地方需要通过数据去验证
9互联网常用术语扫盲——运营指标类
①DAU-日活跃用户数量
在一天内，在你的产品有动作的用户数量。<br>eg：<br>如果你的网站是一各楼盘小区，一共卖出去100套房子，只有15户居民今天回家住了，剩下85套房子都空着。那么日活=15<br>WAU-周活 MAU-月活
②APPU-每个用户贡献的收入
eg：<br>通过某次市场宣传带来了1000个流量，你为此花费了1000元，那么单个流量的获取成本就是1元，<br>成本1元&lt;单个流量收入10元，所以这次市场运营是划算的
③UGC-用户产生内容
④PGC-专家产生内容
⑤CRT-点击率（点击量/浏览量）
eg：<br>你发布了一篇帖子，一共有1000人浏览，有100人点击阅读，那么CTR=10%<br>你去别的网站买了一块广告位置，10000次曝光，100人点击，那么CTR=1%
CTR既可以评估对外宣传的效果，也可以评估网站内容、网站转化流程的效果
⑥用户留存率
留存率=新增用户中登录用户数/新增用户数*100%（一般统计周期为天）
eg：<br>第3日留存率=（第一天新增用户中，在往后的第3天还有登录的用户数）/（第一天新增总用户数）<br>第30日留存率=（第一天新增用户中，在往后的第30天还有登录的用户数）/（第一天新增总用户数）
10盘点7个常见的运营工作错误
①错误1：没有明确清晰的运营目标和KPI
运营：用户获取→建立联系→促进活跃→提高留存→口碑传播
为了达到最终的运营目的，给产品带来口碑传播，你在做哪一个运营环节的工作，<br>你的KPI是增加和用户联系的机会，还是用社区UGC数量、或用户留存率作为KPI呢？
②错误2：不知道你在运营谁
即使你的产品，适合0-100岁的用户，那么你的主要用户是谁？或者说，你的第一批用户是谁？
思考
你的产品属于什么发展阶段？
你现在需要运营的主力用户是谁？
你的运营重点是什么？目标是什么？
③错误3：不了解用户
用户活跃的前提，是你能接触到用户，能接触到用户的前提，是你能为他们提供好处，<br>能提供好处的前提，是了解用户
④错误4：运营工作没有积累
反面例子
不知道用户喜不喜欢这个活动
流量来了就走，什么都剩不下
活动内容和产品毫不相关
为了做活动而做活动
没有跟用户真正联系上，并持续提供产品价值
用户无法黏在产品上
正面例子
用户有自己的身份感
有用户激励体系
用户找到了自己的群组
用户还会来到这个地址并产生内容
产品变成了用户网上的“家”之一
⑤错误5：做运营，但没有数据思维
eg：有一个用户提出了xx需求，<br>我们可以满足一下/做一个活动
这个需求是一个大众需求，还是一个小众需求
不同的页面/内容，到底有多少人浏览，多少人打开，多少人互动
怎么评估一次活动，带来的是盈利还是看不见的亏损
用户最喜欢看哪些内容，浏览哪些页面
用户在选择你的付费服务之前、之后都看了哪些页面
有百分之多少的用户在用移动端访问你的产品，PC端呢？地区呢？
⑥错误6：不懂设置转化流程
没有清晰的转化路径，不知道怎么引流，不知道让用户第一步到哪里去，才能最简单，且能跟用户建立联系，<br>即使做了推广，也不能跟用户建立联系，更不要提怎么促进用户更加信任你。<br>在互联网社会中，最贵重的东西，就是用户的注意力
⑦错误7：看重数量而不是质量
看重数量的背后，是不知道自己的产品到底需要什么，不知道自己产品的运营目标是什么。<br>不知道哪些工作，才对业务是有真正帮助的。外行因为数量大而兴奋，内行因为效果好而兴奋。
19怎么积累出产品的第一批用户（热启动）
找到产品替代工具
让自己和自己的朋友爽
用户推动产品
eg：爱败妈妈
王勃彤甚至都没想要做个产品，只是一个亲友群，去分享新发现的、关于孩子的“好货”，qq群就是产品的替代品
这个qq群根本不推广，只靠朋友推荐朋友，虽然增长慢，但是加进来的人非常垂直
这个qq群始终都没有对外做过“市场宣传”，而是纯粹通过朋友介绍朋友人群，这些人全部都是不差钱，需求品质的新手妈妈，<br>在群友聊天的过程中，让创始人非常了解用户的需求
有一天这个qq群装不下几千人了，所以，搭个论坛吧
产品是在用户的推动下出生的
产品的第一批用户纯粹不是通过推广来的，而是通过用户推荐带来的
总结
使用产品的代替工具，完成产品对用户提供的服务，通过对人的运营建立用户对产品的信任感。<br>当先有替代工具不能满足用户需求时，顺势产生出产品。<br>第一批用户，考身份相同的用户推荐而来。
18怎么积累出产品的第一批用户（冷启动）
定义：<br>冷启动，就是产品没有任何用户，直接推到新用户面前<br>热启动，就是首先建立了用户信任，再去推产品
冷启动
有想法-做出产品-验证产品
热启动
有想法-验证产品-做出产品
创业成功率更高
积累出产品的第一批用户的过程
创建产品
创建一个产品，意味着你已经可以给产品的目标用户，提供一个工具解决特定人群的特定需求。<br>冷启动意味着，你找到了一个用户需求，需要把产品做出来后，才能做这个需求的验证
初定目标人群的可能性
积累第一批用户的前提是，知道目标用户是谁。<br>作为公司的运营人员，你最好通过观察，已经发现特定人群的需求和行为。<br>所以需要你再运营、宣传之前，选出几类用户身份的可能性
制作营销内容
用高质量内容来吸引用户，在中国：<br>内容多，优质的内容少的可怜；<br>内容可以帮助用户解决问题，而不是广告；<br>你干了别人话很多时间才能干的事情，意味着你帮助别人节省了时间，资源盘点这件事儿永远好使
验证生意模型、验证目标用户
收益大于付出，意味着业务可以活下去，意味着生意是可以跑通的
你需要通过用户调查或数据分析，验证哪个具体身份的人，才是你最重要的目标用户
先定性业务，再有针对性的投入资源
制作营销内容
可以针对明确身份的用户，再进行详细的调查，调查重点是用户痛点
针对特定身份的人去制造内容
可以投入资源去宣传内容，持续监控反馈的数据，评估投入性价比
有用户持续使用产品，且分享产品
所谓积累第一批用户，重点并不在于对于“一批用户”人数具体数字的定义。<br>重点在于：<br>1.你已经非常清楚目标用户是谁；<br>2.吸引来的目标用户在持续使用你的产品；<br>3.用户开始宣传你的产品
思考
用什么方法可以吸引到用户
免费的高质量内容，同类内容你就没见过比你更全、更丰富更细致、更解决问题的答案
到底吸引什么身份、什么用户画像的人，才是正确的
对产品转化带来最大贡献的用户群体，需要用户调查和数据反馈来验证
总结
采用精益创业的思维方式，小步快跑，对于业务模式和目标人群，最需要做的事情就是不断验证。流程如下：
流程
1.最小成本做出来能满足用户需求的产品
2.提出清晰的目标人群
3.针对不同的人群制作内容
4.验证产品最需要得到的目标用户是谁
5.制作针对核心用户的内容
6.获取真正意义的第一批用户
17运营思维核心 去做社群
互联网中的社群定义：通过一个明确的主题内容，使对这个主题感兴趣的人，使用社交工具为承载（qq群、微信群、贴吧、社群、线下活动），<br>满足用户与用户之间的沟通需求的团体或组织
社群承载交流，为沉淀内容&评价做准备
承载交流
形成社群，用户与用户之间产生了联系，找到归属感，<br>用户会找到自己和朋友沟通的方式：微信qq群、社区论坛..
沉淀内容
开始在社区中产生UGC
促使用户持续使用产品，产生粘性
会积累用户对产品的正向评价，并且内容和评价都会真正积累下来，沉淀的会越来越多
16运营思维核心 运营是以小博大的艺术
eg：微博大礼包
用户身份明确
用户利益明确
用户利益获取方式简单
初期使用资源助理自传播
即时反馈用户
怎么才能做好你自己业务的以小博大，怎么做好创意活动+规则引流的组合，怎么更深的理解自己的用户，<br>是每个运营人员都需要持续学习并且具备的能力
15运营思维核心 做一个有数据思维的人
数据思维定义：通过客观的、有理有据的数据，证明当前工作是否正确，以及为未来的工作提供指引，数据思维是科学工作的思维方式
没有数据权限，怎么评估运营工作效果
①怎么评估一次宣传内容的效果
设置一个你可以评估效果的转化漏斗
②怎么评估产品页面改动是否正确
改动和多少用户有关系：问用户，会优先看哪些页面？
改动的信心多少人关心：问用户：最关心的信息是什么？
即使你是一个没有数据权限的小兵，你也需要有数据思维来指导你做有效的工作
14运营思维核心 建立统一的价值观
价值观是运营前提，也是建立品牌的前提
1.首先建立统一价值观
2.建立同一类人的社区环境
3.创造UGC、PGC内容
4.建立激励机制
5.内容扩散，反过来再促进内容生产
13运营思维核心 建立壁垒，建立竞争优势
竞争优势
定义：相较于竞争对手拥有的可持续性优势：优势资源、先进的运作模式、更适合市场需求的产品和服务
优势资源
eg：社会资源、人力资源、自然资源、财力资源..
运作模式
eg：管理、商业模式、创新力..eg：阿里巴巴开创性商业模式
产品和服务
eg：高价值、优势价格、独特性..
具体
价值观、产品的气质、产品使命、目标
工作配合度很高的员工
忠实用户、社区
用户口碑、用户信任
品牌、知名度
特殊资源：政府支持、单独渠道
12运营思维核心 做有效的运营工作
什么是有效运营？
1.你在运营能促进业务发展的目标用户（人是对的）
2.你能衡量通过你的运营工作，直接、间接帮助公司带来了多少实际的好处（能评估效果）
3.你可以通过反馈来调整优化自己的运营工作（能进步能变得越来越好）
“有效”的关键，是行动有科学的依据（数据）
①如何确定有效用户的身份和需求
数据分析确定用户身份
对付费用户的身份进行分类
记录付费用户的身份和数量
计算每类付费用户的付费转化率
用户调查确定用户需求
用户目前面临的困境是什么
用户最希望用你的产品解决什么问题
目标用户在哪些地方问题最多
②如何评估运营工作的效果
运营目标
获取用户数量+质量
活动带来的新用户数量
商务合作带来的流量
每天社区产生的UGC数
数据KPI
什么价格获取多少流量
什么活动获取多少流量
什么合作带来多少流量
产生多少内容，有多少新访客，在浏览社区产生的UGC内容
ARPU值
是否好处大于付出
是否好处大于付出
是否好处大于付出
内容与转化的关系
③如何调整自己的运营工作
eg：<br>市场运营，目标：获取用户<br>哪个内容和渠道的组合是引流效果最棒的？
11运营思维核心 人与人之间“连接”的数量
当用户越来越多时，由于用户之间产生的连接多，所以让新用户认为这里是有“真人”在用这个产品的，是有活力的，<br>所以已经存在的关系网，可以兜住新的访客，让他们有信心对产品进一步了解
新来的用户如果可以增加“人与人”的关系，产生关系意味着：<br>增加了用户产生内容的可能性；增加了产品活跃度；增加产品正面口碑宣传的可能性；<br>关系网会进一步加固，让新来的访客更加对产品有信心
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