平台会员积分体系框架设计分享
2022-10-19 15:46:10 8 举报AI智能生成
平台会员积分体系框架设计分享
作者其他创作
大纲/内容
积分规则
积分产生、消耗比例合理
商城抵扣比例
积分技术框架
积分账户
积分流水
积分使用
商城抵扣
超值换购
积分商城
积分安全
监控积分异常
积分运营
积分活动运营
会员数据分析
会员复购次数分析
会员是否带来利润
积分管理
财务指标监控
积分效果分析
ROI
积分使用情况
会员数据表现
会员留存率
一段时间购买频次分析
订单数据
每日各品类订单数
会员积分数据
每日换购数
每日积分会员数
每日发放积分
每月积分权使用率
会员积分规划
现在短期
让更多门店使用积分权
积分可以在商城抵扣
商城抵扣规则
30%，不作限制
新人有礼
爆款百货优惠券
如拖把9元，正常零售价19元
生鲜新人券
5元
6个月内中期
对积分获得规则优化
单笔获得积分增加上限，如最高1000分
每位会员单天门店获得积分最多2千，每月积分1万封顶
丰富积分出口通道
积分兑换商城
会员消费免单
邀请有礼
发起邀请的用户有优惠券、积分返
长期
门店分等级管理
顾客对门店评分
按照不同等级获得积分权比例不一样
等级高的门店有奖励
商品实物
等级达到金牌服务门店可送加多宝一箱
各区有名额限制
每月投入费用可控
积分
等级差的门店每月进行淘汰
每月对各区等级末尾实行淘汰
只有再次申请考核达标予以开通，并交500元保证金
积分出口更丰富
换购
商城抵扣
积分兑换商城
积分翻牌抽奖
积分异业合作
积分消耗管控
抵扣比例控制
每单抵扣积分设限
积分发放管控
每个积分账户每天获得积分设上限
积分账户监测，每月对可疑账户进行检查并处理
积分数据运营
付费会员
会员定义
超级会员考量维度
成交额、消费额、复购次数
活跃、留存
粘性、忠诚度（在网时长）
其他贡献（品牌认同、拉新）
刺激用户付费的驱动力
折扣驱动
质量和服务驱动
情感选择和品牌驱动
用户划分
从未付费者
现付费会员
流失预警会员
曾付费已流失会员
付费种类
按价格区分：199元金卡、99元银卡
按特权等级划分：超级VIP、普通VIP
按付费时间区分：年卡、季卡、月卡
产品策略
资源分类
核心特权
权力/虚荣类特权
其他可变现/划分等级的资源
促销策略
免费试用
限时低价
赠品
送券
宣传/入口
固定入口（如会员频道）
信息流中穿插特权内容/功能/服务
免费中穿插付费促销信息
数据管理
付费会员保有量
累计付费会员总数量、当前有效会员总数量
单位时间内渗透率、转化率、续费率、流失率
付费会员收入
单位时间内总收入
单位时间内利润率、收入贡献率
付费会员满意度
调研问卷评分平均值
某特权的客诉数量统计
积分体系
积分规则
积分价值
市场通用货币比例1:100
根据产生及消耗的成本计算比例
产生比例
兑换比例
商城消费抵扣比例
积分技术框架
积分账户
积分流水
积分获得（任务）
注册：如验证手机号
活跃：如签到、养成小游戏
拉新：如分享裂变
转化：如消费、评价
积分获得规则
积分使用
商城消费抵扣
抵扣规则
积分加价购
全额兑换
积分游戏
积分有效期
设置有效期的目的
积分过期扣除规则
积分安全
黑、白名单：积分账户检测，每月扫描并处理
抵扣比例控制
每日获得积分上限
数据埋点
后台人工干预
积分运营
活动运营
常态化活动模板
积分消耗接口
奖品资源库
积分商城运营
积分管理
财务指标监控
积分效果分析
ROI
积分使用情况
积分数据分析
用户留存率
单位时间内购买、兑换、抽奖的频次
订单数据
单位时间内各品类订单数
积分数据
单位时间内积分兑换量
单位时间内积分发放量
单位时间内积分使用率
会员体系
运营价值
保持留存
通过权益返利刺激用户持续消费
分层运营
精准服务和维系
交叉引流
用会员权益引导用户在不同垂类拉新
场景独占
打造闭环服务场景培养用户的生活方式
人群定义
通过等级筛选用户，打造“圈内人”概念
会员等级
通过成长值（积分）划分
来源
平台业务参与+平台活跃+额外奖励
计算周期
注册时间
用户行为
消耗
获得积分的行为失效+会员到期+人工干预
会员特权
阶梯式会员权益
服务类
专属折扣、VIP客服
回馈类
权益福利中心
生日礼包
升级奖励
节假日活动
与积分打通，部分商品限制兑换等级
第三方资源
抽奖、0元试用、秒杀
会员营销
梳理场景及触点，制定分层营销机制
复购：二次营销
新客引流：打通线上线下互动机制
老带新：裂变活动
会员数据库
数据获取
打标分析
精准营销
效果分析
成长体系
RFM模型
R消费间隔
7天内=20成长值
7~30天=10个成长值
30~180天=0成长值
180~360天=5个成长值
360天以上=10个成长值
F消费频次
10次以上=20个成长值
5~10次=10个成长值
2~5次=5个成长值
1次=0个成长值
0次=-5个成长值
M消费金额
1000元以上=50个成长值
500~1000元=30个成长值
200~500元=20个成长值
50-200元=10个成长值
50元以下=0成长值
用户活跃
登录
评价
分享
···
用户行为成长模型
获得
日常任务
每月登录*次
邀请好友：可设置上限
好友首次下单
特别贡献
参与平台活动
反馈意见
回答提问
更多规则
购物
购物满*元获得1个成长值
实付金额订单低于*元不获得成长值
单个商品最高可获得*个成长值
评价
评价大于多少字获得成长值
评价图片大于几张获得成长值
实付金额订单低于*元不获得成长值
扣减
删除评论
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计算周期
计算时间
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更多规则
购物
购物*元获得1积分
订单金额低于*元无积分
单件商品最高获得*积分
评价
评价达到多少字奖励积分
评论图片大于多少张奖励积分
单件商品低于多少钱不送积分
消耗
购物结算抵扣
使用规则
订单金额大于*元
积分数量大于多少个
积分
抵扣比例
猫粮专享
现金混合支付；猫粮全额兑换
购买兑换权益
删除评论
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积分有效期规则
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