电商店铺运营工作执行步骤清单
2022-10-20 09:51:07 0 举报AI智能生成
电商店铺运营工作执行步骤清单
作者其他创作
大纲/内容
零碎总结
运营是赚钱的！赚钱就要有利润 利润=销售额-成本
成本包括哪些
产品成本、广告成本、人力成本、房租成本、水电成本、设备成本、运费成本、包装成本
销售额
销售额=访客数*转化率*客单价
访客
访客=展现量*点击率
展现：优化标题
点击：优化主图
影响排名分因素
销量、价格、上下架时间、店铺评分、产品评分（评价）、个性化、类目
影响转化率的主要因素
5张主图
营销活动
评价及晒图
宝贝详情页
写文案注意
根据消费者的角度思考问题，不要自嗨
如何提升客单价
搭配套餐，图片很重要，要做关联销售
大促活动
至少提前半个月规划
利益点突出
活动日期明确
页面装修提前做好
明确上架时间，观察活动是否正常上线
客服售后
明确每一款商品卖点
顾客询问时有明确性、针对性推荐
明确知道利润款产品
对店铺活动了解，问候语设置上活动消息
根据顾客问题，提出建设性意见
售后处理态度尽量缓和，让顾客感觉你是站在他这边说话的
定时开会，分析案例，总结经验
提升转化
标题优化
词根筛选踢出30天无效关键词，换成最近7天热搜且转化还不错的词
切记标题不可一次性动太多，只能稍稍修改
修改的时候从编辑详情页的外面笔的位置进行修改，不要从编辑宝贝里面进去编辑。
标题收尾权重最高，所以核心关键词一定是在首尾
标题修改之后一定要把数据给提升上去，让系统觉得标题修改的对的，搜索引擎才会匹配更多流量给我们
主图优化
首先对比3-5家直接竞争对手主图
我们可以采取同样角度，同样文案先测试
可以先通过直通车来测图
然后看一下评价，把所有的评价全部导出来，然后根据出现的频率筛选出买家最关心的点是什么
文案上面就需要凸显买家最关心的点
主图切记不要太过于花哨，字体不超过三种，颜色不超过三种
5张主图微详情
详情优化
标题
关键词+卖点
店铺活动
促销信息+商品卖点
商品关联销售版式
突出促销，抓住眼球
针对性引流到爆品/关联产品
店铺活动
商品介绍页
第一张突出卖点突出差异化
尽可能解决客户疑虑点，提高静默下单率
做好搭配购买展示
比如壁炉配炉芯
工厂实力要体现，增加信任感
评价
评价回复
最好每单都有晒图，可以人工干预
店铺首页
导航栏清晰
不要花太多精力，减少变化
优惠信息放最前面
评价的维护
前三页要保持全部都是好评
带图带视频的好评且有追评转化率会大大提高
提升流量
免费流量
手淘搜索
关键词成交量
uv价值
手淘首页
收藏、加购
无线咨询页面互动专区加收藏加购有礼
颜色分类添加收藏有礼
详情页做引导
客服来提案过程中引导收藏加购
付费流量
直通车
计划建立之前先拆解关键词
与竞争对手相比我们优劣势，竞品的优劣势
关键词就是直通车的进攻方向
直通车里面加上这些关键词相相关的热搜词
低出价高溢价
人群选择
有访客
有收藏
有加购
自定义人群
人群画像
创意图要添加4张
直通车标题可以用直通车推得关键词来添加
目的让质量得分满分
钻展
淘客
提升销售额
访客数
付费流量
直通车
投放单品/无线店铺
钻展
投放单品/无线店铺
刷单
免费流量
参加活动
赢取自然流量
刷直通车成交关键词
宝贝标题优化
上传新品
增加成交件数
提升转化率
无线端单品详情视觉优化
无线店铺视觉优化
提升客单价
关联销售
搭配套餐
如何找到问题
当访客下降了
通过生意参谋/生意经开始分析是免费流量下降还是付费流量下降
如果是免费流量下降则需要分析是哪个渠道的流量下降
正常都是手淘搜索，因为数据量大，有变化的也就会波动较大
分析是市场下降还是只有我们店铺下降
如果是市场大盘下降，则需要分析下降的比例和竞争对手相差大不大
如果相识表示是正常现象
如果较大就需要拆解到词
分析是哪个词的流量下降了
对应解决方案
成交这个词的成交金额
如果是付费流量下降
直通车
数据逻辑
展现量
点击量
点击率
收藏量
加购量
直接成交
间接成交
转化率
ROI(投资回报率）
举例
找问题
前提
所有的率必须以量为前提
原则
数据的先后顺序
标准
相对比较问题：找自己店铺的标准，对比的标准（点击率、转化率等）的
方法
上一个指标好，下一个指标不好，就找问题所在……比如转化率不好，找店铺直接成交和间接成交，找上面2个指标，往上找问题
解决问题
ROI低
转化率低
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