互联网产品运营知识框架梳理分享
2022-10-20 15:27:12 0 举报AI智能生成
互联网产品运营知识框架梳理分享
作者其他创作
大纲/内容
需要很深入的了解我们产品的特征，特点，优势。
知道产品所满足的用户需求是什么，满足用户的诉求又是什么。
产品
应对产品，我们就需要了解我们的用户。
所以我们要做用户的细分，用户的分析等等。
用户
在基于产品和用户的了解，我们要了解我们的渠道。
就是我们能通过什么样的手段触及到我们的用户。
比如移动应用：下发短信，手机其他app的合作广告等等。
渠道
运营
产品的运营，我们有比较明确的这三个目标：
收入
用户量
用户活跃度
目标
以网站/产品的用户/会员的活跃、留存、付费为目标，依据用户/会员的需求，制定运营方案甚至是运营机制
定义
可以借助很多流量分析工具。
在百度统计里，都会用详细的区分。
谷歌分析
掌握自身用户的用户情况，性别、年龄、学历、消费水平、地域、时间
了解用户的规模和分级情况，新用户、老用户、增长用户、留存用户、流失率、用户生命周期
熟悉用户的兴趣习惯，你的用户喜欢创作UGC（用户原创内容），还是喜欢交易，行为分析、忠诚度
懂得用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留存、对开源（拉新）、节流（挽留）、维持（促活）、刺激（掏钱）都有对应的措施，想得出办法，干的出事情，负的起责任
任务
开源、节流、维持、刺激
就想写说明书一样，把产品的方方面面细节都介绍清楚
建立和完善帮助系统
反馈系统。
在线客服。
论坛。
微博
即使解决用户反馈的问题
主动邀请用户体验和测试
等级制
勋章
认证
徽章
对虚拟系统和等级系统进行合理设置，优化改进
改善用户及产品情况
核心
用户运营
通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高网站/产品内容的价值，以对用户的粘着、活跃产生一定的促进作用的运营内容
原创
整合
采编
推广物料
内容编辑
创作内容、撰写文章、拍摄视频、照片
编辑材料、组织专题
EDM、新媒体都是内容
通过运营分析，找到用户感兴趣的领域，制作内容并进行推送
持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息
根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本，协助网站/产品获利
内容运营
通过展开独立活动、联合活动，拉动某一个或者多个指标的短期提升
需要去策划整个活动的过程。
受众是谁，谁来参加这个活动，我们的目标是什么，我们需要提升哪些指标，时间周期又是什么样的。
自己独立运作这个活动，还是需要去联合别的品牌一起去做。
同时还要撰写文案，通过文字把活动包装起来。
策划活动，撰写文案
做好预案，提防风险。
比如上线购物活动的漏洞。、
参奖活动的恶意刷单
了解拉动一个人指标的单人成本，把控风险
有结构性的做区别，不同阶段，到到什么目标。
数据分析，比如什么时间段做活动是更有效的。第7天开始效果开始衰减等等这样的。第几天达到最高峰。
下次再有类似的活动，就能提前做好效率和成本的准备。很多借鉴的地方。
结构化思维，数据驱动
引导用户创造内容
提高用户活跃度
对外合作提高产品影响
活动运营
问答类
百科类
社区
QQ群
平台推广
软文发布/转载
外链购买/友联
流量购物/交换
捆绑式
资源置换
合作推广
活动
电子书
软文
物料推广
有一些联盟广告平台。
分支主题
第三方的平台
联盟营销
移动互联网营销
EDM
SEO
PPC
搜索引擎营销
SEM
建站
电商
平台
数据库
技术营销
图片广告
视频广告
组件广告
游戏广告
Flash
富媒体
弹窗
短信
传统媒体
广告
网络推广
网络炒作
借势营销
名人代言
社会化网络营销
社区营销
互动营销
网络公关
产品营销推广
运营分类
追求的不仅仅只拿结果去做对比，
还要看性价比，投入产出比。
ROI
成本-产出
目标用户群
聚焦-细分
用户总量
AURP（单个用户的平均收入）
效率-量级
引导期
成长期
衰退期
铺垫-节奏
运营意识
开源
吸引用户
节流
留住用户
核心任务
流程简单少思考
文案清晰无歧义
规则
法定节假日。五一劳动节-运动最光荣；十一-国庆七天乐
季节变化。换季清仓大甩卖
历史上的今天。七周年店庆，满99-50，店长都疯了！
特殊的日子，双十一，光棍节
时间
开服优惠活动、战场活动等等
电扇常用的什么电视节、冰箱节、奶爸节等等
产品/商品本身
社会热点
娱乐热点
生活热点
热点
思路
活动主题：活动文案的一部分，让用户看得懂，明白你的活动是什么主题，是否对他有吸引力。
活动对象：明确你的活动针对的群体，让用户看得懂，让自己抓得住，让领导认可。
活动时间：活动的开始时间，结束时间，奖励发放时间、领取时间。
活动描述：活动文案的一部分，让用户看得懂，决定要不要参与，怎么参与。
规划详情：活动文案的一部分，让用户看得懂，让开发开得动，一部分内容是在前端战士的，另一部分内容让开发知道活动如何实现。
投放渠道：让市场看得懂或者你自己看得懂，要有投放时间、投放渠道的选择、预算。
风险控制：让开发看得懂你的风险环节是什么，有无对应的措施来解决。
监测指标：涵盖大多数相关指标，包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控。可以帮助你在查看数据的时候找到问题点，并且启发你去解决这些问题。
成本预估：有成本就有收益，你的活动目的对网站/产品的哪些指标是有帮助的，如何体现，你要考虑，让领导认可。
FAQ：可以领导准备一个文档，提供给客服或者相关人员，帮助解决用户在参与活动中产生的困惑，FQA要详细、标准。如果活动规模大，光FAQ还不够的时候，你要提前准备客服的培训文件
活动策划书
策划活动
功能使用帮助
结合产品利益点、用户需求的产品教程（学堂）
成功案例包装
软文推广
产品价值推广
你能为对方带去什么
对方能为你带来什么
寻找合作点，达到双方利益平衡
建立长期合作模式
对外合作
明确活动目标
制定活动方案，也就是打动用户的点
资源的筹划
页面or帖子的制作
活动执行
关注活动页面or帖子等途径，了解用户反馈如何？
快速处理存在的问题
评估效果，是否需要调整推广策略
过程监控
和目标的差距？
为什么有这个差距？
亮点是什么？
哪些经验是可以复用的？
效果评估
运营推广活动
用完整的句子表达清楚
删字，同时保证能达意
用更好的字词进行替换，相当于渲染过程
文字链编写
确定主题
主题之外要传达的辅助信
确定要传达的信息
清爽的版面
合理排布
创意层面，如何吸引点击
点睛之笔
辅助上：要考虑banner投放的页面环境，相对有特色
banner制作
确定该页面传递的核心信息or要解决的问题
确定页面是给谁看的
浏览者最关心的问题
根据以上信息确定页面结构（框线图）
填充信息
提交制作，并对制作的页面进行review，精益求精
页面制作
创意与执行
确定需要什么数据
如何获得这些数据
将数据做成图形化展示
分析数据背后的原因
通过这些数据指导业务、产品、运营方向
数据分析
目前正在使用的用户
目标用户但未使用的
使用过，但目前没在用的
通过数据提取
产品相关帖
产品名字进行搜索
直接论坛找
发了产品相关帖子，用户主动加你，千万不要拒
找到目标用户
旺旺交流
调研问卷
当面访谈
分析其使用产品的行为、思维特征
数据分析，查看用户行为模式，以及产品使用度，找出共性
了解用户
知道产品对于用户的核心价值
熟悉每个功能点的使用
挖掘每个功能点的具体价格和使用攻略
结合用户需求，发现产品存在的问题
提出改进意见
了解产品
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