电商后台订单体系管理方法分享
2022-10-20 15:55:49 0 举报AI智能生成
电商后台订单体系管理方法分享
作者其他创作
大纲/内容
每天的转化率和 访客如何保持
1.借助淘口令、微信、QQ、用手机任务、第三方平台
2.如要把把关键词做起来还是得付费做,最好用直通 车，这样还流量还是精准的
3.直接链接淘口令让人点进去 是没有多大用处的
4.补访客:在微信群里,发布任务,找人用关键词去索
中差评处理
1.打电话给客户跟他沟通,及了解情况、做成报表、统计出来
2.然后再去查看我们本身产品是否真的是有这种情况、 然后根据客户的反应情况来做一-些调整
3.了解情况后,确实是有问题的，适当的给客户些优惠, 让他把中差评换调，而在沟通的时候一定要放低自身姿态
会员管理
1.在用户在购买产品的时候,帮他加入店内的会员明单 中,而在快递的时间内，要以短信通知对方,让客户不用 担心收货的问题
3.在上新产品的同时也可以让这此老客户来测款的,从而 给这些会员更大的优惠
2.不定期的给会员人发送短信息关怀，以及一些售后的 服务问题、不定向某些客户发送优惠券、礼品现金券等
②订单拆单
可以拆单的地方
用户提交订单之后、支付之前拆单
用户下单之后、商家发货之前
影响拆单的因素
①店铺商家 店铺商家不同，需要拆分订单
②仓库 按照商品归属的仓库进行拆单
③品类 有些品类要单独包装
④物流因素 超出物流公司限制的也需要拆单
⑤商品价值 海淘单次购买超过2000元就需要拆单
拆单流程
一般在下单是会考虑商家分类与仓库的因素进行拆单，其他的因素会在支付后发货前再考虑进去，用于拆分发货单
拆单之后的前端显示
在用户提交订单之后、支付之前的拆分订单，需要即时显示给用户
在拆单后，若用户中断支付，再回到支付环节，就需要分开支付
①订单下单
订单下单流程
①在订单过程中进行安全校验，主要是检测用户是否在黑名单上、用户购买行为是否正常等，当检测到不正常时，终止下单
②从商品中心获取商品信息（SKU、规格、价格等）
③从营销中心获取商品、订单促销信息（优惠券、促销活动），判断是否满足优惠条件，计算出优惠金额
④在会员中心获取会员权益，例如平台抵扣积分、折扣条件等
⑤在调度中心校验销售层库存，按照调度规则锁定区域库存
⑥根据拆单规则（商家、仓库、订单类型等）将订单拆分成若干个子订单，根据运费模板计算运费，根据商品金额、运费、优惠金额计算应付金额（实付款）
存储的订单信息包括
父订单与子订单
优惠分摊，偏向用户
订单实付金额=商品金额（SKU金额合计）+运费-总优惠金额
总优惠金额=促销活动优惠金额+优惠券金额+虚拟币抵扣金额
优惠后订单发生部分退货如何处理？ 优惠金额按比例分摊到子订单、商品上
概述
订单是电商体系的核心
订单中心是建立在其他系统模块的基础上
订单中心包含商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据
通过订单管理支持订单接受、订单自动匹配仓库、库存控制、自动匹配快递、结算与支付等订单生命周期中的一系列协同作业
订单状态
订单正常流转
①待付款
②待发货
③待收货
④交易成功
订单的售后状态
①待审核
②待退货入库
③待退款
④待换货入库
⑤换货出库中
⑥售后成功
⑥扩展（购物车）
购物车的妙用
①凑单
当用户想一次购买多种商品，或者参与到优惠活动中（如满减、满赠等），这时候会将商品加入购物车进行凑单
②促销
查看是否满足优惠条件和优惠之后的金额
提高客单价
③收藏
购物车的设计
①通用显示
②离线购物车
③库存监控
④排序分类
⑤促销信息
⑥商品推荐
⑦价格监控
⑧编辑
删除商品
加减商品数量
更改商品规格
购物车的结算
①在购物车选中商品时，会实时算出订单金额
②在购物车中计算时，需要将优惠金额算进去， 但是这部分优惠只包括满减的部分
⑤订单数据统计
交易分析（从订单层面）
商品分析（从商品层面）
订单来源分析
④线下服务订单
纯服务订单
提交订单付款之后，系统生成核销码， 如二维码或者一串字母数字组合。 当用户到店接手服务之后，店铺进行核销，核销码失效，订单交易成功
当订单在“待付款”状态是，取消订单或超时未支付，订单关闭
当顶戴在“待服务”状态时，申请取消订单，判断核销码是否使用，作废核销码之后进行退款
当“交易成功”后用户申请售后，就需要客服介入，当确认申诉属实时，进行退款
商品服务订单
商品发货之后将服务核销码发送给用户， 当商品到货后，提醒用户进行商品附加服务。 服务核销之后，交易流程才算结束
当实物商品发生售后时，服务核销仍有效。 服务商提供服务后，还涉及相应服务的结算，为避免服务商刷单，应提供相应核销码作废功能
③订单售后(退货退款)
订单逆向流程
①待付款取消订单
主动取消订单或用户超时未支付时，订单状态变更为已取消，不需要经过客服审核
②待发货取消订单
用户取消订单时，需要先暂停订单出库
若订单信息未推送到仓库，则停止订单信息推送到仓库
若订单已推送到仓库，则拦截发货，暂停出库流程
若商品已出库，则拒绝取消订单申请，回复原因“订单已出库”
当发生订单中部分商品退货时，原订单的状态不变，维持“待发货”状态，同时生成部分售后订单
③待收货/交易成功退货
需要经过客服审核
审核通过后，用户填写退货信息（物流单号等），才正式进入退货核心流程
系统生成退货入库单，当仓库收到退货之后，进行退款
④待收货/交易成功退款
需要经过客服审核
当发生订单中部分商品退货、退款时，原订单的状态不变，维持“待收货”或“交易成功”状态，同时生成部分售后订单。剩余的订单商品仍然允许进行售后
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