旅游顾问工作内容、职责整理分享
2022-10-21 10:52:46 0 举报AI智能生成
旅游顾问工作内容、职责整理分享
作者其他创作
大纲/内容
定义
2008年由西方进入中国，在国内还是新兴行业，从事该行业的还是由旅行社为主流，也有部分个人参与
国内将销售人员划归为旅游顾问，负责接待顾客咨询、介绍旅游线路、接受客人报名、电话咨询等相关业务
从业资格
了解本地的旅游市场
对本地的旅游景点，旅游商品，本地特产，小吃，风俗，都有一定了解
有良好的沟通技巧，能和客人以最短的时间成为朋友
销旅游产品，回答顾客查询的问题。提供吃住行游购娱等各方面的信息
职业特点
提供旅游地点的景点，旅游商品，本地美食的指导
提供旅行者在旅游地点的时间，预算做计划
为旅行者提供酒店预定、旅行社预定，以及部分客人要求的专车预定
让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式，玩到最多景点，了解更多的本地风俗
岗位职责
销售及推广特色旅游线路
维护现有VIP客户，做好客户的管理
开发新客户，跟进潜在客户
收集客户反馈信息，优化服务质量
制定市场方案和销售策略，协助各项市场营销计划的执行和监督
任职要求
大专及以上学历或有销售经验者优先
对旅游行业感兴趣，学习能力强，愿意与公司共同发展前进
应具有敏捷的市场开拓和竞争意识，有过销售经历优先
勤劳、勇于承担、执行力强、头脑灵活、有团队意识
工作内容
负责旅游团队全程陪同及导游工作
落实旅游团的衣食住行等
处理团队突发状况或意外事件
负责景点资料的收集及团队反馈
熟悉旅游产品，能较好的向客人解释旅游线路中的相关问题
能够完成个人业务目标（月、季、年）
认真完成店长布置的各项工作
在销售过程中遵守公司工作流程以及相关财务制度
能够做到引导客人，并能够为客人提供适宜的旅游产品，不算提高客户满意度且避免因服务问题产生的各种投诉
维护本公司良好形象和声誉
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