线下零售店营销管理知识点笔记
2022-10-21 11:00:15 0 举报AI智能生成
线下零售店营销管理知识点笔记
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大纲/内容
为了零售活动的正常运行与发展而开展计划、组织、领导与控制的一系列活动
针对最终消费者的活动
不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务
不仅是指个人或家庭的购买者，也包括非生产性购买的社会集团
零售企业的任务目标
经营的总的宗旨，它表明了企业存在的意义
所有零售企业都必须满足市场的需求以获得生存和发展，但每个零售企业满足这些需求的方式各不相同，这些方式反映了每个零售企业的经营思想以及经营风格
零售企业的任务概况了零售企业将进行的活动类型范围和指导这些活动的经营思想
零售企业的战略目标
企业的赢利能力
市场能力
公众满意度
企业形象
零售企业发展战略
增长战略
收缩战略
竞争战略
成本领先战略
成本领先战略的盲区
差异化战略
差异化服务战略的误区
目标集中战略
购买动机
需求驱使
刺激强化
目标诱导
消费者购买行为
文化因素
社会因素
个人因素
心理因素
如何留住老顾客
收集客户的资料，进行差异化分析
了解客户对产品的需求，提升顾客满意度
分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略
加强与客户沟通，提高客户忠诚度
沟通渠道畅通、便利
得体、恰当的沟通
给老客户以特殊待遇
高效、快捷的解决问题
预见客户的需求
职业的、友好的对话
向客户提供业务服务
供应商的选择方法
考核选择
调查了解供应商
考察考核供应商
考核选择供应商
招标选择
准备一份合适的招标书
建立一个合适的评标小组和评标规则
组织好整个招标投标活动
零售商品定价的影响因素
定价目标：生存目标、当期利润最大化目标、市场份额领先目标
市场需求：市场需求与价格变动、价格需求弹性
成本：固定成本、变动成本、总成本
竞争对手
零售商品定价的方法
成本导向定价法：成本加成定价法、目标利润定价法
需求导向定价法：认知价值定价法、需求强度定价法
竞争导向定价法：低于竞争者定价、等于竞争者价格、高于竞争者价格
供货商定价
广告在品牌传播中的作用
市场——广告是传播市场商品信息的主要工具
企业——可以利用广告开拓市场
消费——广告可以引导消费，刺激消费，甚至创造需求
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![[UML]零售交互流程](https://www.processon.com/chart_image/template/thumb/668656db21afeb1b4b7c4a18.png?tid=668656db21afeb1b4b7c4a17)
