客户代表岗位要求总结
2022-10-21 11:18:29 1 举报AI智能生成
客户代表岗位要求总结
作者其他创作
大纲/内容
工作内容
主要工作
策划
协调
提案
法规性事务
公司利润
评判标准：分析能力、与相关人员接触频次、主动性、依恋自己的工作、确保利益
工作标准
熟悉自己
公司能为客户做哪些工作？公司的各类资源（公司宣传册）、个人的资料准备
熟悉客户
客户服务
定期维护
开发新客户
合同签订和保管
合作意向及价格确定后，为双方共同利益，必须签订协议，即广告发布合同
广告监控
签订合同后，客户代表应全程控制广告的执行情况，日日与广告计划进行对照，提前提醒执行部门的人员，及时发现问题，而不能简单的下单
广告发布档案
每月广告执行完毕后，三日内整理报样、发布清单，10日内提供监播证明并交办公室文秘寄至厂方，以便方及时支付尾款，制定下步计划
每日工作
今天应和那几个客户联系沟通，沟通内容是什么
今天有××客户广告发布是否正常，察看报纸，询问媒体人员，与客户联系效果反馈的情况
今天是××客户广告发布的结束，应在7日内完成广告效果反馈报告
今天是××客户广告发布合同的结束，各种报样、播出单、监播单要及时寄出
催要应收款项
今天是××客户的生日，要有祝福问候、礼品
明天我负责客户要发布的广告有哪些，提醒媒介人员及时发布
明天××客户要求的方案、文案、设计是否完成，提醒创作人员交案
处理临时性工作
今天我听到了什么有用的信息、学习了什么知识
标准拜访步骤
准备
周计划
了解客户的信息、产品的信息、市场信息（同类产品、客户原有广告运作的优缺点和媒体价格、原合作的广公司情况
拜访前计划及准备
确认谁是决策者
确认联系者在客户公司中的地位与作用
与客户见面
第一次接触要诚实、有礼貌，留下好的印象
向接待者介绍自己、讲明来意
向客户介绍公司情况，针对客户的特点介绍公司的优势
交谈中一定要多听、多记，尽可能多的了解客户的情况、客户当前面临的问题和客户的需要
不要贬低同行的工作，要客观分析现状借机展示公司的优势
最好约定下次拜会的时间
拜访后自我检讨
思考拜访过程中那些做得好、那些不足，在今后的拜访中继续采用好的方法，避免以前的错误
填写拜访记录，修正对客户情况的认识
对客户印象、需求进行分析判断，搞清客户的真实意图
制定下次拜访的计划和目的客户拜访记录表
洽谈礼仪的禁忌
交换名片或寒暄问候时不太用心
与客户熟了之后就不太注重礼仪
用自己的用语说话，不太用心使用敬语
觉得在洽谈中态度、姿势要放轻松
对客户的举动感到不信任时会直接表露出来
望了带答应给客户的资料也毫不在意
觉得和客户混熟了就能以敷衍的方式洽谈
与前任者碰头时会若无其事地避开
洽商时会以自己的状况为中心说服客户
会利用客户的疏失作为有利于洽商的题材
知道客户的理解程度不高时会轻视对方
对负责人态度严谨，对他人却态度随便，对两者的说话方式截然不同
有时会凭自己的感觉回答客户的问题。
没有自信回答客户的问题时会想办法逃避
认为如果洽谈时考虑对方的立场便做不了生意
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