前台工作岗位职责要求总结
2022-10-21 11:24:42 0 举报AI智能生成
前台工作岗位职责要求总结
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大纲/内容
工作内容
客户的来访及登记
电话转接等事务
迎候来宾
判断来宾意向并与接待
办理相关手续
接听来电
回访
种类
行政前台
来访客人的接待
正确和及时地处理各种电话、传达信息
收发公司信件、传真、报纸、杂志等
预订酒店、机票
办公文具的申领及控制
会议室使用预约及安排
每月考勤记录和统计
其他日常行政工作
酒店前台
做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查
接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助
提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人
注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务
参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感
岗位职责
服从接待处经理、主任之工作安排
异常特殊事情必须向上级汇报
随时接受上司委派之任何工作
做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查
接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助
提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人
打印各种营业报表
注意酒店内的各种宣传活动
推销客房及酒店各项设施及服务
参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感
任职要求
有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪
普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识
熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力
熟练使用办公自动化设备及办公软件
良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动
善于交际，活泼开朗，口齿伶俐
善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏
声音柔美，富有亲和力
善于处理突发状况
前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合
工作总结
礼貌、礼仪
前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于xx的利益
前台业务知识的培训
语言方面
对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握
工作建议
作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应当注意与各部门的沟通
按规定做事的前提下还应当注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自我的服务质量
做事要研究周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果
工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈
加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识
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