天猫、淘宝运营主要工作内容清单
2022-10-21 15:49:12 1 举报AI智能生成
天猫、淘宝运营主要工作内容清单
作者其他创作
大纲/内容
用数据解剖竞争单品
竞店单品维度数据比较
曝光量
点击率
转化率
临摹
⑴怎么找到“临摹”单品
生意参谋——市场行情——商品店铺榜（一周~一月数据）
三个临摹单品
类目爆款
单价相似产品
销量类似产品
⑵分析什么数据
综合解决的三个问题
⑴让更多的人有机会看到（展示量）
竞品主要展现
手淘搜索
付费
竞品引流和成交词
⑵看到的人更多的点击（点击率）
直通车 实验创意
对照创意
⑶点击商品的人更多下单（转化率）
生意参谋——商品店铺榜——转化指数
分析转化
价格
评分
促销策略
经常发现对手的促销转变会引起转化波动
客服接单技巧
询单处理技巧
⑶怎么解剖数据去运营
四个原则
可操作
可呈现
可启发
可监督
竞品分析表格
每周一次，监控竞品的运营行为改变，如降价、促销等，通过数据分析，确认行为是否有效，然后决定有效跟进还是继续观望
日常运营
数据诊断
店铺数据报表
店铺真题销售数据（生意参谋）
主推款、次推款单品销售数据（生意参谋-商品效果）
活动效果数据分析（活动期阶段性数据）
竞品数据报表
竞品单品的销售数据、引流数据、流量来源数据
竞品价格波动、活动波动
行业数据报表
行业大盘波动
行业TOP产品以及店铺
店铺基础
交易/纠纷管理
评价监管管理
日常优惠活动排查
店铺优惠券
单品优惠券
店铺满减
折扣到期时间
主图
详情相关活动海报
价格替换排查
推广优化
直通车\钻展
账户余额
直\钻全店数据报表
单品计划数据报表
淘宝客
淘客佣金，团长计划数据查看
筛选靠谱的淘客资源，沟通合作
营销活动
官方活动
店铺自主活动
第三方（达人直播等）
站外（微博团购等）
内容营销
生意参谋-内容
根据自己店铺的人群定位做出相应的内容规划
根据效果优化出最佳发布时间
客服管理
上线\下线时间
咨询量、响应速度、转化率
根据高频次出现的卖家咨询问题，在客服的自动回复中做相应的调整
宝贝管理
库存
新品产品规划
标题\副标题优化
竞品引流词、成交词
大盘词
主图A\B测试优化
数据跟踪（每天）
店铺整体数据/主推款单品，数据是否有波动
根据数据诊断，付费推广直通车/钻展如果做了相应优化，晚上查看数据，是否有较大遗产波动
一些容易想错的淘宝运营细节
①、拍下到支付的转化率是不是越高越好？
客单价高行业建立自己店铺每天咨询未付款客户ID的表格，后续跟进催付
分解效果过程
一、先让客户拍下
二、拍下后能够获取客户联系信息，做短信和电话方面的跟进
客单价高行业提高咨询拍下率
催付员工提高拍下付款率
②、投品牌词直通车和钻展的ROI高，是不是很合算？
搜索品牌词的客户，往往是店铺中失用户，如果没有付费推广，大部分客户，也能进入店铺。所以，从这个角度来看，这部分ROI有很大水分
钻展店铺定向，尽量排除已经购买的客户群体，能降低ROI的水分
如果推广目的为了提高品牌曝光率，反复刺激目标群体，或者店铺客单价高，客户转化周期长，可以考虑自己做客户定向
数据显示，在钻展里曝光三次以上的用户，其转化率大幅度提升。
③、付费推广是不是ROI越高越好？
如果付费的ROI高于自己的毛利率，是做付费赚钱了
合适的ROI计划可以考虑加大投放量，获取更多的流量来产出更多订单
ROI不错的商品，可以尝试再建立一个计划重复推广，能再保证ROI的情况下获取更多的成交。
淘宝运营技巧 1：主图决定搜索
概念
对搜索流量影响最大的是主图
标题和转化意味着搜索的潜力和未来
点击率则决定了搜索流量的现状
一、策划
主图最应该思考的是基于搜索用户的策划
消费者在搜索的时候最想看到的是产品的款式、功能是否是自己想要的，所以全面展示产品特点一定是做主图策划的核心点。
二、测图
主图测试方法：直通车
一、保证点击量，避免小概率，测图的参考不是测多久，而是多少人参与
二、测试时直通车流量分配考虑轮播，而非优选，会更加客观
三、反馈
达到一定点击量的pc、无线点击率
搜索流量整体的变化
四、存档
主图点击率的优化过程
一方面为了提高搜索的流量
另一方面为了美工的升级
从理论知识导向变成用户需求导向
从主观思想导向变成数据导向
主图的问题
主图只展示一个产品，还是放多个颜色好？
T恤的主图模特到底是露头，还是截掉？
鞋子的主图放一只，还是两只？
卖点放哪一个更好？或者不放
不同模特对于点击率影响多大？外模会更好吗？
淘宝运营技巧 2：单品运营表格
表格解读 1：行业词根
行业词是客观存在的全部消费者的搜素行为反馈。
词和产品本身的贴切度>搜索数据和成交数据
行业热搜词，把生意参谋里市场行情下面的行业热词榜，调节至需要优化的产品子类目，然后看7天平均数据
拆词常见问题
⑴和产品不相关的词不拆，有别人品牌词的不拆，重复出现的词根不写
⑵手机架和手机支架，从搜索情况看淘宝识别情况，多数不用重复
⑶错别字同样，搜索一下看结果是否有纠错，无纠错要添加，有纠错可忽略
表格解读 2：成交词
成交词有积累权重，改标题尽量不动成交词
行业词只代表潜在市场规模，对你不一定有用，而成交词是综合了市场和竞争的结果
成交词数据在经营分析里，找到自己要优化的单品，单品分析，建议以无线为主
表格解读 3：对手词
⑴同产品的对手词，可以用来分析竞争量
⑵找出对手标题中的有效成交词，如果行业数据里没有的，放到直通车测试。
在生意参谋的市场行情里，左边有个商品店铺榜，点击行业粒度，会展示一天或者过去7天平均销售最好的单品。 单机后面的查看详情，就可以看到对手产品的流量结构和引流成交关键词
对比引流词看成交词，如果流量大，没有成交词说明这个词不精准，可以不要；
如果标题里有的关键词没有出现在成交词里，我们也尽量避免使用
为避免小概率事件，对手词尽量看3个宝贝以上
表格解读 4：直通车词
⑴直通车和搜索，从客户行为角度来讲，原理是一致的
⑵直通车是标题的无限延展，可以给出标题选词建议
改完标题后，持续观察7天，三个主要观察点
⑴搜索量是否增加，判断标题里的新词能否带来更多展现
⑵点击率是否提高，判断是否新词变得更加精准（主图没改，点击率变化大多因为词的精准度）
⑶转化率变化，同上。如果搜索流量变小，但是因为精准，成交变多了，可以继续保持新标题。
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