分析用户反馈方法总结笔记
2022-10-24 11:43:10 0 举报AI智能生成
分析用户反馈方法总结笔记
作者其他创作
大纲/内容
用户反馈简述
用户（客户）反馈来自于客户，其中包含有关你的产品或服务的体验和满意度
用户反馈可以来自各种渠道，如：电子邮件、社交媒体等
用户反馈对于未来的产品开发、改善客户体验和整体客户满意度至关重要
回应不满意用户的负面反馈，有助于有效提高用户忠诚度
更好地收集用户反馈
提供反馈意见的客户类型很重要
无论是否提示，客户的反馈都很重要
顾客的动机很重要
数据很重要
重复很重要
注意高风险反馈
如何收集用户反馈
实时聊天
调查
社交媒体
分析用户反馈的 7 个步骤
整理数据
分组归类
反馈类型
可用性问题
新功能要求
错误
用户教育问题
定价/计费
一般的肯定句
一般的否定句
“垃圾”
“其他”
反馈主题
照片流
故事
@
配置文件
反馈代码
快速浏览
编写反馈代码
能够将任务分配给多个客户端
能够向任务添加复杂的 HTML
能够添加或删除任何屏幕上的队友
能够发送表情符号给客户
优化代码
计算总量
总结与分享
用户反馈意见怎么写
要真正的使用、了解产品，以用户的角度，注意第一感觉
文章的结构和具体工作的规划在内容的排序上是没有必然联系的，文中先写的不一定就要先做
不要写成吐槽报告，细节固然重要，宏观（例如差异化）同样不可忽视
不要写成流水账，要重点突出，要根据产品本身的属性，思考应改关注的重点
要根据情况选择报告的形式,PPT更加直观，文档则更细致
记得你只是初学者，你体验的是面试官每天都研究和接触的产品
横向比较同类产品是基本，纵向分析则锦上添花
不要教条，针对不同的产品，文章基本的框架相似，但也可以寻找自己写作的创新点
用户反馈的6种模式
投票
赞成/反对评级法
评定等级
多项评定
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征求反馈
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