教培机构运营流程总结分享
2022-10-26 18:00:15 2 举报AI智能生成
教培机构运营流程总结分享
作者其他创作
大纲/内容
开业活动
活动目的
达到销售额目标
树立品牌形象
推动新生报名
活动前准备
物料准备：详尽
开业启动大会
员工的积极性是企业成功的最大保障
动员全员招生
奖励给足：放假
定任务，奖罚分明
活动说明
短期科目打折、活动期间只收定金
烘托紧张气氛，侧面表明机会难得
每天复盘，分享成功经验，接受惩罚
转常年流程
电话邀约
前台接待标准化流程
什么是前台
老师：一个小文员
领导：咨询接待
家长：接待员，出气筒
心中的前台
学校管理的中心之一
管理前台
重用和重视
前台能干什么
品牌形象
信息的集散地
处理问题的窗口
家长和学生问题扼杀在摇篮
管理的窗口
学生管理
教务管理
教师管理（部分）
其他管理
销售的窗口
推荐课程
引导消费
沟通的窗口
前台的基本职责
遵守市场部所有规章制度
电话咨询、当面咨询、回访
咨询后服务（缴费、网络咨询、报名）
参与市场活动
提升咨询技能
前台的基本接待流程
迎接
寒暄
了解需求
挖掘痛点
给与方案
数据化标准管理
培训学校数据化的意义
数据的真正价值在于数据驱动策略——通过数据做出的决定，优于常规决定
数据化运营
通过数据找到问题发生的原因，并解决
利用数据帮助业务发现机会
建立数据化运营体系
数据驱动的意义
知道发展方向
规划目标
监控目标
数据驱动六大步骤
获取更多原始数据
制定可衡量目标
确保每个人都使用数据
建立数据分析部门
挑选合适的数据分析工具
让数据变成优先级
学校市场部数据化建设
陌生数据量
外拓活动获得（活动、地推、公关、企业联谊）
电话转化量
陌生数据量越多，电话转化量越大
进店量
决定了学校的试听量和报名量，是考核外拓人员的重要指标之一
试课率
只有保证了试课率才会有报名
试课量/进店量
现场报名率
直接反应前台能力高低（未现场报名的返学率只有30%）
现场报名量/试课量
报名率
最终报名的结果
报名量/试课量
教师薪酬绩效设定
完整的薪酬的目的：激发动力，化解阻力
激励员工。有目标和动力
考核机制“能者多得”
以业绩定薪酬
让“企业愿景”与“个人职业规划”一致
薪酬的一般构成
基本工资
绩效
福利
乐捐
不同学校的薪酬规则
完善教师薪酬为主
营业额十万
完善中层薪酬为主
营业额百万
完善高层薪酬为主
营业额千万
决定薪酬的几个数据
课消率
续班率
带生率
老带新率
合理的工资体系
基础工资
固定工资
根据续班率的高低浮动
岗位工资
在这个岗位应该做到的工作
按时备课，按量完成，不模仿抄袭（25%）
点评学员并登记（35%）
电话回访并登记（15%）
教师卫生打扫（15%）
不迟到早退，遵守上班纪律（10%）
工龄工资
绩效工资
新校开办前的准备工作
定位
客户定位
母亲
颜控、装修环境
价格定位
价格标尺：当地公务员工资
老生<老带新<新生<标价
选址
硬件
小区内
小作坊、坚决不行
学校旁
竞争压力大，离家不方便
综合体
费用高，适合高端品牌，定位高端客户
小区底商
最佳选择：成熟社区
软件
交通便利
环境良好
产证齐全
办学适用
装修
门面
通透，忌喷绘，多用玻璃
装修颜色
个性化，对比度强
灯光灯具
中性光，用灯光做导航（向光性）
背景墙
学校脸面，个性化，贴合学生定位选择
布局
前台
必须高大上
品牌展示
LOGO醒目
课程展示
电子展示屏
活动展示
活动照片展示区域
团队展示
教师团队介绍：传达团队稳定
走廊
让每一面墙都会说话
茶歇区
电磁炉、咖啡机……体现家庭温暖
休息区
软沙发，充电区
阅读区
孩子滞留用
玩具区
售前接待时，托管孩子
厕所
必备
教室
必备：让每一个教室都独具一格
学校开业前的准备工作
人员招聘
渠道
网络招聘
平台：正规可靠
岗位描述清晰
日常维护
长期坚持
现场招聘
筛选→邀约→录用 动作快
校园招聘
联系→宣讲→面试（重点选才）→维护
员工推荐
成本低：推广成本低
效率高
易融入
应鼓励：伯乐奖
招聘海报
规模、薪酬、福利、作息、企业文化、地址
面试方式：让应聘者爱上你，丑话说在前
就业安全感
较高工资
培训成长
发展机会
公平待遇
福利待遇
组织架构
校长
市场部：重要，学校的入口部门
前台
接待
咨询
报名缴费
考勤
学生资料管理
公司资产管理
外拓
市场调研
品牌推广
活动策划
教学部
教师
教学管理
教学活动
教务部
教务
教师管理
课程管理
绩效管理
制度制定：可行性，培训，责任到人
考勤
请假
着装
卫生
例会
薪酬
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