用户思维
2022-10-27 14:39:08 0 举报AI智能生成
用户思维理论
作者其他创作
大纲/内容
用户视角
用户在哪
用户聚焦：目标用户群
目标用户群趋区域分布
用户喜好
用户喜好点：喜欢什么音乐、喜欢什么裙子、喜欢什么车、喜欢吃什么......
用户喜好体系：用户的单点喜好之间必定是有关系的，找出这种关联逻辑
用户喜好和用户在哪儿必须产生交集，才会创造价值
用户数据
有多少用户喜欢你的产品
用户场景
细分市场需求
基于用户群体划分细分市场，挖掘细分市场用户场景，并围绕场景进行商业模式的延展
挖掘场景数据
数据可以对用户行为、用户需求进行准确的呈现和预测，因此数据的运营很大程度上就是用户的经营
基于场景的数据挖掘，可以更准确的触达目标用户群体，并了解用户特征和喜好
为用户提供最符合需求的解决方案，实现真正的私人定制
强化场景体验
在消费过程中，用户越来越注重精神层面的满足感，吸引用户付费的往往不是产品本身，而是产品所处的场景带给用户的体验
场景消费成为主流，基于场景创造超出用户想象的愉悦感，激发用户消费欲望
创造场景链接
利用场景内容，引导用户直接下单；构建简单快捷的场景入口
强化场景价值
数据的真正价值，一定来自具体场景
基于这些数据的量化分析，我们可以对场景价值进行可视化的展现
精准地掌握用户的需求，使反馈更加及时，帮助产品迅速迭代
用户共创
需求共创
产品创造是一个用户需求逆向回溯的过程
产品共创
让用户直接参与到产品的设计中，在这个过程中，我们需要做的是挖掘用户需求和喜好，征集用户创意，验证产品设计方案
测评共创
顾名思义，就是招募用户进行产品评测，帮助产品进行迭代，输出用户评测报告，为产品做口碑营销和背书
传播共创
通过用户众创，在产品众筹、营销阶段为产品定制个性化推广内容，间接培养首批用户
用户传播共创的核心：激发用户自主参与传播的欲望
营销共创
经过长期众创任务，利用用户自己生产的营销内容或品牌活动的互动内容为产品养成首批用户，从而提高销售转化率
用户服务
用户历程
将产品服务划分为不同的阶段，探索用户在这些阶段可能会遇到的问题，找到服务的方向
用户触点
在用户服务设计过程中，梳理用户接触点是一项非常必要且关键的工作
企业要找到其中的核心触点，通过核心触点来增强用户和产品之间的黏性
用户反馈
企业能够从用户反馈中清晰认识到自己的不足之处，从而实现产品和服务的自我提升
用户体验
感官体验
亚里士多德把人的感官分为五种：视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉。我们对世界做出的许多体验回应也是如此，直接通过感官而不需要通过大脑分析，就能做出体验回应
情感体验
从用户精神需求的根源出发，贴合用户需求，注重产品细节，打造一款人性化的、有温度的产品
行为体验
良好的行为体验，就是要让用户觉得这款产品简单、好用，能够满足用户的需求，这才是用户购买商品的根本驱动力
三重体验法：感官上迎合用户，情感上打动用户，行为上满足用户
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