APP会员体系搭建方案分享
2022-10-27 16:56:34 2 举报AI智能生成
APP会员体系搭建方案分享
作者其他创作
大纲/内容
会员工具
短信群发
购买短信<br>
发送短信
发送时间
定时发送
立即发送
短信内容
发送对象
交易小票
开单、办卡小票
充值小票
换卡小票
会员营销
优惠券
<br>抵用券
项目抵用券<br>
产品抵用券
代金券
会员发展阶段
发展阶段
吸客
目标
对品牌产生好感，对服务感到满意
指南
通过高性价比的拓客服务，让顾客了解品牌
关键指标<br>
服务满意度
养客
目标
培养顾客认同（服务好、效果好）
指南
对顾客进行持续跟踪，预约顾客下次到店，防止顾客流失。
关键指标
服务满意度、顾客回头率、到店频次
黏客
目标
跟顾客成为朋友，提升顾客喜爱度
指南
用长期卡锁住顾客，成为顾客的朋友
关键指标
到店频次、逗留时长、消费频次
升客
目标
让顾客爱上品牌，成为品牌的粉丝
指南
用心服务，不要让顾客有失望的可能。
关键指标
品牌认可度、消费频次、客单价
阶段归属
定义每个阶段疗程卡
会员购买疗程卡后自动归属
会员关系管理
会员关系
会员关系（会员To门店）
亲密
普通
陌生
流失
会员归属（会员To员工）
暂无归属的会员 <br>
已归属的会员
员工奖励
手工费奖励（阶梯规则）
当月第 N 次到店，获得额外手工费 = 基础手工费 * N%
会员激活奖励
激活已流失的会员，员工奖励N元
数据统计
会员关系统计
会员关系情况统计
流失与激活情况
奖励统计
奖励明细<br>
会员回访触发设置
等级标签
状态标签
活跃度标签<br>
阶段标签<br>
会员基础信息
账号
列表
批量归属转移
导入
导入内容
会员信息
疗程卡
赠送卡
导入数量
批量
单个
转移
门店A 转移到 门店B
注销
注销条件：账号余额与卡剩余次数都为0<br>
属性
等级
标签
画像
两级分类
标签
等级标签
阶梯规则（金额）：会员等级根据单次结账时的业绩金额来计算
状态标签
阶梯规则（天数）：会员状态标签根据会员上次到店的时间间隔来计算。<br>
活跃标签<br>
阶梯规则（客次数）：会员活跃标签由10天内会员产生的客次数进行计算。<br>
自定义标签
阶梯规则（自定义）：标签名称+备注
渠道
系统渠道
员工拓客 <br>
转介绍 <br>
自然进店 <br>
门店转移 <br>
自定义渠道
列表
添加、编辑
开启/关闭
删除
会员账户
钱包
余额
充值余额
超级权限可修改
赠送余额
超级权限可修改
股东返利
积分
积分账户余额
超级权限可修改
积分规则
充值
每产生1的充值业绩就产生 N个 会员积分
办卡
每产生1的办卡业绩就产生 N个 会员积分
项目
每产生1的项目业绩就产生 N个 会员积分
产品
每产生1的产品业绩就产生 N个 会员积分
评价
每产生1的评价业绩就产生 N个 会员积分
开启
会员卡
疗程卡
销卡
赠送卡
优惠券
抵用券
代金券
会员中心
网店装修
内容管理
服务信息同步
账号登录
手机号码
短信验证码
互动
评价<br>
评价标签
门店
1至5星
员工
1至5星
消息通知
积分兑换
优惠券兑换
疗程卡兑换<br>
项目兑换
项目兑换
门店预约
项目预约
会员权益
非付费
会员等级权益
L1
普通银卡
消费金额(季度）
≤270元
消费频次（季度）
≤20次
权益
新用户体验7天plus会员
新用户专享
新人优惠券
···
L2
银会员
消费金额(季度）
≤360元
消费频次（季度）
≤30次
权益
购买plus95折
升级奖励
···
L3
金会员
消费金额(季度）
≤480元
消费频次（季度）
≤37次
权益
购买plus9折
升级奖励
···
L4
砖石会员
消费金额(季度）
＞480元
消费频次（季度）
≥45次
权益
购买plus8折
升级奖励
··
非付费会员周期
1季度
付费
会员权益
优惠券
plus会员月月领券
专属价格
plus会员价
积分特权
1.5倍增长
专属客服
会员日
共享会员
家庭共享
一分钱换购
···
形式
体验
月度
季度
年度
会员资产
优惠券
领取
注册
新人券包
邀新/受邀
固定券
红包券
裂变券
拼团券
营销活动
券码领取
满额赠
满件赠
单品赠
补偿
固定券
会员活动
签到
使用
下单
过期
兑换
猫粮
猫粮（积分）
猫粮池（积分池）
现金积分交易等价比例￥1：10g
根据消费行为累计和消耗
获取
下单
￥100：1g
行为
签到
每次签到得0.1g猫粮
连续签到3天，额外赠送3g
连续签到7天额外赠送10g
连续签到30天，额外赠送10g
分享商品
分享成功0.5g
用户下单奖励1g
···
消耗
抵现
根据商品毛利设置单个商品可抵现比例
兑换
优惠券
不同性质的价值需要不同数量的猫粮
生钱余额或者收益率
活动
积分抽奖
瓜分奖池
···
有效期
消费积分
一年有效期
营销积分
一个月有效期
会员来源渠道
线上
小程序商城
APP商城
线下
门店
推广员
其他媒介
合作媒体
数据分析
基于新/老客户的维度
查找某月份购买的新客户
查找某月份购买的老客户
分析某月份新老客户占比
查找 N 天内购买的新客户
查找 N 天内购买的老客户
分析 N 天内新老客户的占比
查找 N 天内只购买一次的新客户
查找 N 天内只购买多次的新客户
分析 N 天内新客户的重复购买率
查找 N 天内累计购买金额大于 M 元的新客户
R 值维度
查找 N 天内没有购物的客户
查找最后一次购买时间间隔在 N 天—M 天之间的客户
查找最后一次购买时间在某时间段内的客户
查找最后一次购买时间在指定某一天的客户
F 值维度
查找购买 N 次的客户
查找 30 天内购买 N 次的客户
查找 1 年内购物超过 N 次的客户
分析 N 天内重复购买客户的占比
分析购买超过 N 次的客户占比
M 值维度
查找累计购买金额超过 M 元的客户
查找累计购买金额在 M 元以下的客户
查找 N 天内平均每次购买金额在 M 元以上的客户
查找 N 天内单笔最大购买金额在 M 以上的客户
用户画像
信息采集
基础信息
订单信息
商品信息
会员分层
按消费频次分层
L0 1天/月
L1 2~4天/月
L3 5~8天/月
L4 9~12天/月
L5 13+天/月
制定标签规则
维度分析建立模型
生成用户画像
会员全生命周期营销
拉新：01-新会员诞生
绑定会员优惠券
会员全渠道数据整合
会员标签（固定、动态）
精准化服务
成长：02-刺激成长会员的复购率--复购周期、金额
会员筛选
定义营销流程
各触点活动推送
线下到店/线上进店领取/激活活动
领取/激活后及时会员关怀提醒
营销活动达成分析
成长：03-增加成长会员的消费推荐
成熟：04-成熟会员的族群权益
成熟：05-成熟会员的互动活动权益
成熟：06-成熟会员的新品推荐专享
成熟：07-成熟会员的积分优惠推荐活动
成熟：08-促销活动重点邀约标签老会员
成熟：09-老带新
衰退期：10-针对沉睡会员
衰退期：11-针对流失会员
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