关键对话阅读心得笔记总结
2022-10-27 17:07:25 0 举报AI智能生成
关键对话阅读心得笔记总结
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大纲/内容
目的
很好控制情绪、流畅智慧引导谈话像解决问题方向前进
什么是关键对话
三个特征
意见不统一
情绪激烈
事关重大
对话普遍存在的现状
暴怒、失去风度
避而不谈
如何正确对话
4步骤
从心开始、调整心态
明白我们的苦恼和别人不太一样
通过ABC认知模型
事情发生
你对事情态度
你的压力状态
对话前先问几个问题
我希望达成的目标
我希望对话达成的目标
对话后我们之间的关系
为达成目标我该如何做
对话关键的引导思维
阐明目的
说明不想实现的目标
问自己有没有两全其美的办法
关注氛围
需要双核对话
助力谈话内容
氛围
如何处理氛围
对比
关键对话的引导思维
想要达到的目标和不想达到的目标
强烈共同目的
保持尊重
道歉
控制想法
公平不重要，解决问题才重要
了解动机
帮助对方调整情绪
对话阶段的5步骤
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
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