关键对话阅读心得笔记总结
2022-10-27 17:07:25 0 举报AI智能生成
关键对话阅读心得笔记总结
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大纲/内容
很好控制情绪、流畅智慧引导谈话像解决问题方向前进
目的
意见不统一
情绪激烈
事关重大
三个特征
什么是关键对话
暴怒、失去风度
避而不谈
对话普遍存在的现状
明白我们的苦恼和别人不太一样
事情发生
你对事情态度
你的压力状态
通过ABC认知模型
我希望达成的目标
我希望对话达成的目标
对话后我们之间的关系
为达成目标我该如何做
对话前先问几个问题
阐明目的
说明不想实现的目标
问自己有没有两全其美的办法
对话关键的引导思维
从心开始、调整心态
助力谈话内容
关键对话的引导思维
想要达到的目标和不想达到的目标
对比
强烈共同目的
保持尊重
道歉
如何处理氛围
氛围
需要双核对话
关注氛围
公平不重要，解决问题才重要
控制想法
帮助对方调整情绪
了解动机
4步骤
如何正确对话
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
对话阶段的5步骤
关键对话阅读心得笔记总结
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