业务中台功能定义框架总结分享
2022-10-27 22:14:47 0 举报
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业务中台功能定义框架总结分享
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大纲/内容
会员运营管理:包括会员注册、个人信息维护、会员注销、会员卡办理等相关能力
·会员体系管理:包括会员体系的创建、积分规则、成长值规则、等级、权益等相关能力
·客户服务管理:包括客户的新增、导人、查询等相关能力
·积分交易管理:包括积分获取、核销、清零、冻结、兑换等相关能力
会员中心
品牌、类目、属性管理:包括对商品品牌的维护、查询, 前后端类目的维护,属性及属性组管理等相关能力。
商品数据管理:包括商品创建、修改、查询等相关能力
商品发布管理:包括商品发布、上下架(即时+定时)等 相关能力
包含模块
定义:提供管理商品核心数据的能力,围绕商品构建商品关联数据,诸如商品版本信息、商品:,牌、商品属性、商品类目等
商品中心
定义:负责企业业务交易订单的整体生命周期管理,包括加人购物车一订単兰成一合并分拆一流转一支付一发货一退换 货一完成,所有电商业务的核心系统都是围绕交易订单进行构建的
·购物车管理:包括购物车商品添加、编辑、査询、校验等相关能力
·正向交易管理:包括交易订单生成、发起支付交易订单、商品发货管理、上门自提及核销等相关能力
·逆向交易管理:包括换货、退货、退款等相关能力
·订单数据管理;包括交易订单、支付记录、发货记录、换货记录、退款记录等数据管理能力
·交易流程编排:支持交易流程节点的配置化,便于根据业务场景的不同设置与之匹配的流程
交易中心
定义:提供对评价主体对象、评价规则/等级、评价内容、评价操作的管理能力,从而满足不同角色的评价用户对评价内容的发布、追加、平台审核、平台申诉等需求
评价内容管理:包括管理评价的主体对象、评价规则配置、评价等级、评价标签配置等相关能力
*评价操作能力:包括评价的发布、修改、追加、回复、申诉等相关能力。
*评价监管能力:包括评价发布审核、申诉审核、评价屏蔽等监管相关能力。
评价中心
定义:提供企业店刨I主体管理、店铺管理、类型管理、经营对象管理等能力以支持企业为商户提供线上门店,同n,地支持商户管理、店铺会员、店铺会员等级管理、店铺装修等
·商户管理:包括商户单个、批量开通,商户审核,商户基本信息维护等相关能力
·店铺管理:包括店铺开通、店铺基本信息维护、店铺审核、店铺会员等相关能力
店铺中心
给下游商户输出标准的支付服务,提供代付代收、财务对账等服务、通过对接多个主流渠道,稳定输出微信、支付宝、银联等支付能力
定义
·支付能力:包括创建支付订単、接收渠道通知、查询渠道订单等基本支付能力
·支付路由:包括支付渠道管理、支付方式管理、支付商户和应用开通管理等相关力
·资金账户:包括资金账户管理、充值维护、提现等相关 能力
支付中心
提供商家的活动计划、申报、审批、执行、核销的全链路管理,也提供基本的促销能力,如优惠券活动、满减买赠等
·活动模板管理:包括提供营销活动的策略模板、规则配置、条件、动作模板等相关能力
·活动管理:包括提供具体活动的基本信息配置、人群圈选、商品管理、触发条件等相关能力
·优惠券管理:包括优惠券的发放、领取、查询、使用核销等相关能力
·赠品管理:对于满赠、买赠活动,提供赠品维护、查询、启用、禁用等相关能力
营销中心
提供仓库、库存、货品、单据(入库单/出库单盘点单,盘点盈亏单)、审核(调拨/盘点)、包裹、货品运费、物流运输、接人第三方物流公司的服务能力。
·仓库管理:包括服务区、仓库、仓位及其关联管理等相关能力
·货品管理:包括货品进货人库、销售出库、调拨人库、调拨出库、调拨审核等相关能力
·货品盘点:包括盘点单生成、审核、查询等相关能力
·履约管理:包括库存检查、发货单创建及查询、包裹物流查询、运费管理、物流状态跟踪等相关能力
库存中心
业务中台功能定义及建设内容
一个应用系统首先是为用户服务的,因此最先离不开的是系统的角色和用户,因此,建设中台的一个起步点就是先将角色和用户这些资源管理起来,形成用户共享中心,统一用户、统一权限、统一登录,可以看作是中台的雏形,但如果仅仅停留在此阶段,就退化成了单点登录;
角色用户统一
再发展与人相关的会员系统,比如会员的积分、积分的变动、会员的等级等就形成了会员中心,
会员积分统一
用户是通过商品、订单与系统进行交互的,因此,商品的管理、订单的集中处理也是可以一起共享的;
商品订单统一
中台系统建设步骤
内容运营
活动运营
用户运营
业务执行:业务运营与敏捷开发
业务中台功能定义框架总结分享
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