客服助理2023年度工作计划
2022-10-28 22:52:00 0 举报AI智能生成
物业客服年度工作计划
作者其他创作
大纲/内容
人员
保洁
日常工作
每日固定区域（办公室、公区、外围、电梯、休息室）进行清扫、消杀，作业完成记录在相应的表格中
每周强调清扫重点区域（人员密集区域、卫生死角等）
针对不同季节提前做好准备
春季：大风-排查高区是否有杂物以防高空坠物
夏季：高温降雨-储备好雨具以及清理积水的工具，协同各部门制定极端天气应对预案，外围作业高温应对措施
秋季：落叶-天干物燥，外围清扫增加人力，及时清理落叶等
冬季：低温积雪-储备除雪工具，外围作业应对措施
疫情防控常态化
核酸：重点人群加密核酸频率
消杀：日常消杀与重点消杀相结合
行程：非必要不离京，返京必须落实相关政策
制定物业保洁管理制度：规范管理工作，为清洁保洁的工作质量提供检查标准
月度/季度保洁工作反馈
访客
制定访客管理制定
优化访客流程。现状：手工信息收集，效率较低，接触较多。
施工人员
施工安全：根据二装巡视表例行检查
严格落实防疫措施：健康码、行程码、核酸、疫苗必须100%合规
严格管理出入证，按要求办理，登记记录归档留存
安全教育宣传
商户
日常工作
接待、处理客户诉求
费用的收缴
客户档案整理
季度拜访、回访、满意度调查
物品
办公用品
原则：按需申报、统一采购、力求节约
复盘：每季度复盘使用情况，总结分析。合理有效利用，避免浪费
固定资产：（如有）按流程领取，按规定保管、使用。例如：吸尘器、大堂相关设备等
应急物资储备
按紧急状态的使用功能分类
工具类
警示类
监测类
消防类
防护类
医药类
防身类
信息类
对物资能够正确识别、熟悉使用
场所
空置房
日常巡查：一周一次，坚持情况进行登记
每月定期清洁、消杀
整理制作巡查内容及标准
装修施工区域
每日进行安全卫生巡视检查
严格落实防疫措施：确保逢进必扫、逢扫必验、不漏一人
装修复盘
后期装修完成，公区的维护与保养
办公室
卫生干净整洁
遵守各项规章制度
来宾接待礼仪
电话礼仪（如有）
文件管理
保洁休息室/宿舍
制作宿舍管理规定
工具室/仓库管理规定
每周进行安全检查、工作沟通
协作
提升个人综合素质
阅读物业管理相关书籍
向优秀物业项目观摩学习，开拓视野，创新理念，学习借鉴，加强交流
协助各部门工作
学习党的理论知识，通读中国共产党党史。提升思想觉悟，向党员看齐，向党组织靠拢
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