外卖自取点餐送餐业务流程图
2022-11-08 17:54:32 0 举报电商外卖自取点餐送餐通用业务流程图
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大纲/内容
骑手接单
售后服务
N
填写地址&基本信息
满足起送条件
协商一致
生成订单
填写订单页其他信息自取
是否接单
是否付款成功
订单完成
Y
客户自取
接收收到订单
用户
去自取支付
触发骑手超时&惩罚机制
填写拒单理由
进入外卖
是否有骑手抢单
是否要求退款
确认收到商品
联系商家
是否超时
赶往商家
商家备餐&骑手配送
进入商家主页
提交退款申请
填写订单页其他信息外卖
是否按时送达
收到商家拒单信息&退款
收到反馈
收到退款请求
自取
已到达
备餐
发起退款
前往目的地
平台
出餐并配送
提交订单
调度
选择菜品装入口袋
支付成功
骑手
收到退款
平台退款
等待客户自取
澳觅外卖点餐送餐流程图
检查商品是否送错、损坏、漏发
平台设置商户打烊
去下单
调度人工派单
否
收到订单并发送给骑手抢单
判断地址超过配送范围
用户点餐
订单发放
等待骑手取餐
发起退款请求
超过10分钟未接单
打印订单，生成取货码
成功取到餐
是否自取
商家
订单取消
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