海外售后服务支持及索赔流程
2022-11-11 13:48:00 1 举报国内某头部新能源行业头部企业海外售后服务支持及索赔流程
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大纲/内容
YES
海外售后服务团队
提交索赔申请
远程故障诊断
审核服务信息简报、维修索赔单。判断费用是否合理
接收客户信息
NO
财务报销
财务部门
流程图
是否可远程诊断
海外售后服务支持及索赔流程建议
提交财务部门审核
责任部门
现场诊断
开始
8D报告
提交维修报告：售后服务简报
海外客户质量团队
和客户制定维修方案完成维修
输出件
对失效件进行分析
根据维修标准工时，提交索赔费用报销单.（附件样例:同类车型维修标准工时。问题点1：索赔工时数不合理；同类型产品的更换模组的维修场景工时大约0.7工时，所有维修场景大约1.5个工时。问题点2：产品质保期未约定；问题点3：无法确认故障责任；问题点4：需要区分产品类型，属于0公里还是终端市场故障；
End
售后服务简报（附件样例）
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