支付投诉流程1
2022-11-11 16:45:47 6 举报
支付投诉交互流程
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大纲/内容
留言回复
请求留言回复接口
mq消息通知
请求上传图片接口
mis投诉单
获取投诉单详情
申请客服介入
投诉已撤销
结束
投诉单
开始
mis商户系统
请求补充凭证
投诉已完结
处理投诉单
平台客服处理
确认已解决
否
上传图片
回调通知
平台处理中
用户
修改投诉单
请求补充凭证接口
返回商家处理中
用户超时未确认
是否确认反馈
平台处理完结
提交投诉单
接收反馈处理
商家处理中
订阅消息通知
系统关闭
处理商家留言
支付宝
投诉单在商家处理中或者平台处理中或商家已反馈的前提下
处理完结
公共支付
处理商家上传图片
处理反馈
客服处理
用户撤销投诉
是
商家已反馈
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