流程
2022-11-22 16:17:25 3 举报阿萨飒飒是
作者其他创作
大纲/内容
人工手动填写表单
信息通知
返回结果：否
入库
否
客服电话
是
识别用户
不一致
反馈次数：1＜x≤2
财务系统
点击申请退款
退款意图判断（关键词命中）
查询特殊人群接口
转人工/在线人工
查询订单号内身份证明信息（电话/姓名等）
符合退款条件
用属性识别
判断是否满足退款
退款完成
1、接口打通
记录uid为特殊人群
登录业务退款系统（申请退款）
是否继续满足
人工审核（客服）
线下查询退款相关信息
接口打通，生成填写的表单内容
退款意图判断（分类）
生成工单
2、接口打通，生成填写的表单内容
是否命中
引导提供资料审核
退款后台生成（退款申请单）
因子判断
定时任务
业务审批
是否特殊人群
解决/客服后台操作解约
返回结果：是
用户进线
是否一致
系统填写表单
开始
认证资料审核通过
用户属性识别
意见反馈（描述/分类字段）
生日时间判断（特殊人群规则）
高危词是否在有效期内
信息校验
人工手动查询退款
客服运营人工维护
意见反馈
因子判断（人工选择条件）
小蜜
引导提供资料审核（微信/支付宝：回复内容）
渠道
小蜜内/智能表单
触发自动回复话术
一致
反馈次数：x≤1
查询退款信息
端内
用户前端填写资料
判断解约状态
高危词维护界面
结束
sop（订单选择器）
反馈次数：3≤x
其他渠道
移除出库
退款意图（订单选择器）
服务大厅
自动退款链路
手动点击已提交并通过
填写申请单
反馈次数判断
判断高危词库（后台维护）
生效
热线人工
应用查询
升级工单走高危客诉流程
判断权益是否使用
分期实现：1、自动化校验 通过系统算法或其他模型识别，自动判断提交的资料是否满足特殊人群规则（ocr等能力）2、人工校验 搭建系统审核界面，提供人员查询审核校验比对；
微信/支付宝
小蜜FAQ
判断（反馈内容）是否包含高危词
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