客服流程
2022-11-22 20:39:39 0 举报
客服流程
作者其他创作
大纲/内容
平台有责，推送给运营汇总优化
用户反馈
不是
找技术确认逻辑
汇总平台有责的case
反馈给产品/技术优化
是
用户
客服
武汉运营
能确认
不能
能
是否是平台责任
能否确认要不要赔付
是否能采用工具核实信息：房型信息：溯源系统；酒店信息：直接看APP；
无法复现，通过短信发送链接，找用户截图核实；
不赔付用户
不能确认
判责，找到对应解决部门
根据客服的规则进行赔付
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职业：暂无
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