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口腔门店社群搭建思维导图

2024-08-17 10:40:29   0  举报

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AI智能生成

口腔诊所的社群搭建SOP

sop

口腔诊所

作者其他创作

大纲/内容

社群规划全流程

建群目的

社群目的

想给有口腔问题的友友们解决问题、提供看牙咨询服务的

社群定位

一定要有一个共同的目的，这才能让所有人都能朝着一个方向共同去努力

内容规划

群规范

a、在建群最开始都确立并执行社群的基本管理规范是一个社群良性发展的基础；

b、在建群一开始就要经常性的重复，这样后期成员会主动维护

内容输出

每周最少1次口腔行业大咖知识分享——可以是口腔王牌医生或者院长经验分享

行业专业知识：最前沿的口腔种植新技术等、

口腔门店运营经验分享：

客户比较关注的常见的的牙科知识

产品输出

日常的口腔知识讲座，秒杀，好物种草（口腔相关产品）等等的产品售卖，分享
以自用型分享最佳，文字+图片+视频形式最好

价值观输出

一切为了客户的口腔健康

活动内容

社群互动，比如说聊天，比如说签到，

服务

一对一诊断，产品推荐，售后问题处理等等

人员管理

强IP

专业的资深口腔医生/门店老师/对口腔问题比较有经验的用户，
通过他专业的授课获得大家的认可和追随

核心成员

群里面相对活跃的用户

群托

积极回复群主问题，带动群氛围

普通成员

可以是店内员工的小号作为马甲号，起到头号种子作用。

社群激励及价值

产品价值

正在销售的产品、为用户寻找匹配需求的产品服务

物质价值

①不定时送优惠券
②送产品，比如精美牙缸
③送线下体验等等

精神奖励

①社群专属昵称，比如每周之星，分享达人，口腔达人等专属称号
②平台首页个人展示
③个人专属海报，官方个人号帮助宣传
④给与最佳社群管理奖，并参与辅助管理社群等等

社群基础搭建

社群分类定位

引流群

增粉活动中做流量承接，能导多少到群里，就导多少；免费群无门槛
（建群思考：刚开始是从店内的员工-员工的亲朋好友-诊所内老客户）

福利群

引流群对商家作用较小，需要刺激可消费者用户到快群；福利群购买低价引流款进入，
甚至需要微信客服号一对一沟通意向客户
（通过线上免费讲座或者0元购，邀请好友进群方式）

快闪群

漏斗式筛选用户到快闪群，制定购买标准来运维；快闪群购买最终实现到店核销再到店内消费
（通过线上活动完成任务，填写完活动信息，再到店核销，实现转化）

社群组织架构

社群等级

2C:普通会员（潜在、意向）、初级会员（消费满500）、核心会员（消费满1000）、分销商

社群成员特权

每晚8点社群提醒签到（可以兑换积分换礼品）
每周二晚推送秒杀活动信息（会员活动）
每周五晚【上新产品或最新店内优惠】；
创始人主题分享

标签管理

优惠信息最先知道；新品最早福利，各种福利最先享；全场叠加优惠信息

模块消息

社群成员专属标签；活动标签；产品购买标签（特别是上一次购买记录），
便于查看用户留存、转化、活动参与情况

社群名称

体现社群核心定位、社群目的

XXX口腔12月感恩回馈福利群

社群群规

在建群最开始都确立并执行社群的基本管理规范是一个社群良性发展的基础；

在建群一开始就要经常性的重复，这样后期成员会主动维护

基础内容

欢迎语

欢迎加入“XXXX口腔门店福利群”，这里有优惠券、秒杀和各种助力活动，记得盯紧我们哦~

自动回复

回复“免费”可获得免费领鸡蛋、免费口腔健康体检券“

群公告

不同阶段对应不同的内容-刚进群时、群内优惠活动、如何到店领奖时候

社群成员

群主

负责社群整体运营，多种特长和有料的互动提升群活跃：
专业的资深口腔老师或者店长，通过他专业的公开课获得大家的认可和追随

群管理

每个群1-3人，避免群主账号被封导致无法维护；适当参与
社群运营，包括常见FAQ、社群规则维护

气氛组koc

群里面相对活跃的用户，通过前期福利鼓励用户产出内容，
带动其他社群成员活跃，可以安排几个气氛组（可以是马甲号），
特别是在社群早期搭建阶段，让他们积极回复和参与，带动群氛围，安全度过破冰阶段

其他成员

除此之外，他们多会在社群内观望和潜水

群成员昵称

统一格式：昵称+姓名+出生年代

小叶子+女+90后

社群日常维护执行表（按时间）
早打卡、午分享、晚答疑

新人入群

欢迎@新人 + 群规 + 最新活动链接

群广告清理

T人+截图

早7:30-8:30

早安：文案+图片/视频

早8:30-10:30

群内互动：签到、秒杀、优惠券信息、产品图片+文案

10:30-12点

门店展示视频、诊所工作中视频、用户好评、产品相关评论商品链接

13点-16点

企业实力图、产品知识、最近店内优惠信息

17点-18点

工作日常、视频拍摄中、洗菜/炒菜中、加班中

通过一对一私聊方式，让群内成员发日常到群里

晚19:30

群内自由讨论和秒杀+答疑

话题：

包含养生、生活、工作，只要不是黄、赌、毒、宗教
、敏感话题，其余皆可以闲聊

秒杀产品+答疑

晚21:00

晚安文案+图片/视频

社群增长、留存、转化

社群拉新

加强进群吸引力

进群享半价、进群抢大额优惠券、进群获取秒杀资格

激活老社群

活动开启前在现有社群做预热，然后对感兴趣的粉丝拉【新群】，
新群有一周的活跃时间，可以支持活动裂变的种子传播渠道。

渠道投放获取新流量

1、寻找一些和自身项目客群匹配的平台，投入一定的费用，做新流量的引入和裂变；
2、建议引导到客服小号，再由客服小号统一拉群宣传裂变。

社群留存

社群签到打卡

1、签到这样的小程序机制，用户黏性很高了，可以提升他们的活跃度；
每日社群早安分享并提醒签到打卡
2、利用签到可以实现社群打卡送积分，商城购物也是送积分的，
积分可以用于兑换某些低价订单或者口腔相关产品如牙刷、牙缸"

社群知识宣导

1、社群里还必须要有引导机制，比如咱们产品知识的宣导、产品品质比较棒，群内晒好评，晒订单；
2、引导他们购买以后发个二维码到朋友圈都是利于二次传播和转化销售的；

社群价值输出

1、从社群用户的角度，打造相关方向的内容输出：女性，除了养生，还可以是产品知识、
美容、育儿、生活相关的话题和内容；老人除了关注口腔外，还有一些养生、慢运动、唱歌比赛(线上）、
手机拍照、书法、广场舞比赛等

2、内容输出方向要有大众性，还要有持续不断更新的点

3、社群内容输出要增加仪式感，让用户感受到价值，并且可以很好的分享出来：
比如，开课前回复1，开课后晒作业

社群班委制度

1、从社群的活跃用户中筛选或者投票选举社群助理；

2、每月给予一定的福利奖励或者特权优惠，帮助群主管理维护社群秩序。

社群转化

新人进群转化

1、增粉活动期间，店铺会有大流量，做好新流量的转化和销售环节也是非常重要的；

2、所以新人见面礼一般都是用运费来承接，或者随单发，满包邮等。

日常销售转化

1、小号定位：平时说人话，做人事。以老师助理身份切入，老师号做配合，提升销售转化

2、一对一跟进：所有意向学员的表格做出来，一对一在线语音聊个5-10分钟左右，
根据对方现状做一些诊断，从而建立双方信任度和专业度，这样的后期转化率是相当高的

活动期销售转化

1、核心社群需要经常的引导群内晒单，一方面是托来烘托，另一方面就是习惯的养成；

2、例如有客户把订单分享到社群了，群工作人员就要去找到该客户，
发一个 0.88-1.88 不等的小红包，然后语音引导客户，可以把红包截图也发到群里鼓励其他人；

社群互动技巧小案例

常规内容

平时问问好，解答下客户遇到的口腔问题；偶尔发个红包，
分享下新闻趣事；抖音、视频号、朋友圈拍拍诊所日常；
借助社群工具（金介子客户宝）、小程序做做优惠活动，裂变用户；整理编写，
鼓励分享患者案例；节气假日、雨雪风暴积极参与公益。
融入到周边居民生活当中，占领用户心智，做好口腔健康宣教，患者有口腔健康需求自然会想起诊所。（在微信社群发内容或者活动时候，马甲号和红包一定要利用起来，回复内容，整齐划一，别人看到也会自动回复站队）

福利介绍

本群为XXX口腔门店福利群，以分享产品使用体验、达人经验、兴趣经验互助交流、活动福利回馈为主

进群即可享社群大福利哦
1：每天社群红包
2：社群专享福利商品
3：每天群内XXX钱抢10元优惠券

几波福利介绍

@所有人

欢迎小伙伴加入XXX口腔门店福利群
今天共有三波福利接下来将发放第一波福利——红包雨！
大家准备好了吗？

在的请回复：1

发1个5元红包，内含20份，手气最佳有奖品——发两到三次

9.9里边的产品牙刷，纸巾，牙缸等

没有抢到的朋友没关系，预告x点，第二波福利活动。。。。。