ITSM核心流程图
2022-12-02 15:05:56 10 举报
一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法;是业务与 IT 的边界,如果没有它,两者的边界就会不清楚,会失去管理的界面和抓手
作者其他创作
大纲/内容
服务报告
配置管理
工作台门户
服务台坐席
自助服务门户
协议
事件管理
定义流程
运维方
仪表盘
SLA
CMDB
确认SLA
工单评价
周期交付
变更管理
总结交付,满意度反馈
邮件
自动提工单
请求
短信
进度查询
知识库
流程经理
提供服务目录
项目总结
修订
发布管理
技术运维
验收报告
反馈
提工单
分派
提供方案
通知公告
更新
知识学习
处理请求
正式立项
解决方案
签订合同
监控系统
代办工单
项目验收
验收
制定
新增服务目录
提出需求
问题管理
客户方
0 条评论
回复 删除
下一页