美团优选体验地图road map
2022-12-02 18:02:51 1 举报roadmap
作者其他创作
大纲/内容
菜谱模块可以一键添加所需，蔬菜详情有烹饪推荐
·订单取消时间范围是否明确·订单质量问题如何售后。·相关售后渠道与状态是否明确·相关售后资金是否透明
·定点状态场景细化。方便不同场景下的操作·路线规划，导航提示
订单状态规划自提时间
·自提点是否方便切换·支付方式是否方便
自提地点规划支付下单
订单售后
·站点寻找不便·沟通不便
·订单取消等相关操作流程是否简单
·售后相对不透明
订单结束，订单评价
确认自提点下单支付
订单无法直接取消，需联系团长取消，只能通过电话联系
·相关提示信息细化·提供站点必要信息展示
·优惠是否自动搭配·可否快速选择数量·可否分开结算或者合并结算
用户需求
交易中
·优惠组合自动推荐
结算提示自提时间，地点进行显示，方便切换与确定时间
·站点覆盖率（小区、附近）·站点的方便程度·站点有效识别
·购物车·我的
·商品种类是否多样·果蔬是否新鲜·担心所需不能一站式购买
机会点
·能否快速检索找到·果蔬是否新鲜，品类是否齐全众多·能不能一次性买齐所需·相比一小时达，果蔬外卖是否优惠
定位显示上下班路过两个自提点，周边覆盖相对较多
查看订单配送情况导航寻找自提点团长处自提订单
·查看订单状态·自提点提货
自提点变化，下单提示
痛点
·商品种类聚合分类，季节性果蔬专栏·果蔬产地，日期相关细节信息完善
确定周边自提点
周边已覆盖
用户行为
·选择便捷自提点·订单二次确认支付
选购下单
阶段任务
自提点标识（站点）模糊过小，名称不易快熟识别，有点犹豫
购物车相关操作常规
想法
价格计算，订单列表常规
·售后渠道透明·售后沟通优化
·首页·分类·菜谱
·首页定位查看·我的设置·搜索对应门店
寻找喜欢的品类并查看详情
·查看订单状态·查看自提点营业时段·查看路线规划
·首页·我的
蔬菜，水果相对齐全，价格相对合理，商品详情常规
情绪曲线
·自提路线导航，内部导航，外部导航。·订单相关状态提醒，取货时间区间提醒·店长联系，平台客服联系是聃暗否便捷·商品是否完好·取货流程是否简单
·提高站点的标识度·完善站点信息（门招大图，小区内部位置）·优化路线提示，导航
交易后
是否覆盖当前区域，是否便捷
新人首单，部分秒杀优惠价，商品重量提示，方便对比与数量选购
购买价格优惠质量优质的生鲜
·我的·订单详情页
·周边是否覆盖·自提点是否比较多·自提点是否方便·自提点距离我多远，多长时间路程
·订单状态是及时更新·是否有订单状态提醒·自提点营业时间是否符合自我时间·首次自提点是否好找导航，标志性建筑，门牌照。·遇到不能解决问题是否有明确指引
加入购物车，根据商品优惠进行微调
美团优选体验地图
用户目标
·我的·订单详情页·联系客服
下单后的售后自提后的售后
·商品的搭配·相关优惠搭配使用·确定买卖意向
加入购物车
·站点订单管理，专属货架·站点服务提升，专属人员职称
·商品分类快速查找·首页推荐查看·商品详情查看
·订单页·支付页
·订单、商品临时取消·订单自提后的售后
订单状态跟踪自提规划
查看商品具体细节点
订单到货自提
·优惠是否合理，透明·快速进行商品操作
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