私域运营框架
2023-02-08 11:31:01 8 举报AI智能生成
一张图把私域应该怎么做的底层逻辑框架做了梳理和呈现，操盘手面对私域难题的时候，随时应该拿出来看一下，把握不变的本质才是最重要的思路。
作者其他创作
大纲/内容
核心思路（基础认知）
私域就是生命周期内的用户互动体验设计
在什么时间点？以什么触达形式？提供什么内容？完成什么行动召唤？
内容既是私域的肉体也是私域的灵魂
做内容的底层逻辑：敏锐洞察、优质表达、持续输出、有效复用
私域的三个关键词：内容化、数字化、IP化
私域的变现是怎么发生的？
内容变现：内容推动用户旅程，卖专业而非卖课程
人设变现：人比品牌更具温度、记忆感、互动性
信任变现：成交要素 → 信任 > 需求 > 支付力
不要短视、建立长期信任、做时间的朋友
私域目的
培养新用户
激活沉默用户
复购老用户
私域内容
内容生产和内容管理
内容分发
产品内容
私域策略
用户关系
客服-顾客、专家-听众、榜样-粉丝
交付价值
服务价值（利益、信息、资源、咨询、陪伴）
用户培育并不是单纯做推送，而是做体验（珍惜和用户互动的每次机会）
产品价值
【用户】+【时间点】+【触达形式】+【内容】
触发式推送取代主动式推送
定义用户培育的关键业务指标（用户行为）
用户分群
用户画像
应用场景
精准营销、经营分析、个性化推荐
手段 → 标签体系
定义：对某个维度属性的文本型标记，符合MECE的原则
基本分类
统计类标签（事实标签）
基础属性
院校、专业、年级、地区、性别
用户行为
活跃、消费、渠道
业务类标签（规则或预测标签）
用户分层
用户旅程——潜在/目标（traffic)、发现/观望（leads）、兴趣/考虑（mql）、意向/决策（HP）
用户偏好
兴趣、意图
产品属性
机器学习类标签
内容标签
建设方法论
还原业务 - 明确目的 - 从策略推标签 - 组织标签
人群策略
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