直播流程SOP

话术：点对点互动，预热今天的直播内容、以及今日的福利

开播前8分钟

微憋环节话术

①主播状态，互动、转化、停留三大指标都能很好的反映主播的当场状态，如何三大指标都异常，说明主播不在状态。②成交额，既要关注当场成交的数据还要关注前几场未下单客户返场成交数据，去判断是促单出了问题，还是价格力问题③直播流程的完成度，直播流程的完成度很大程度影响整个直播最后的结果。④涨粉以及互动量，互动话术的趣味性以及产品话术的专业性在很大程度上会影响这两个指标。

主播应播前半小时到场进行熟悉和适应

播中场控工作

老粉互动、自我介绍、产品预热

点对面二次介绍环节1分钟

试播

根据试播情况进行调整

长停留老粉互动，下场直播预热

调整

预热短视频发布15分钟后开播

产品介绍+促单（1分半）

微憋玩法、福利产品，福利玩法介绍 3分钟

点名互动欢迎：老粉，XX老板，欢迎来到扬子商用制冷电器直播间，咱已经是第三天来到咱扬子直播间了，您对于咱们X链接考虑的怎么样了，还有什么疑惑吗？您有疑虑直接就可以问我，这边耐心给咱解答。同时今天咱直播间有特殊赠品补贴可以给到您，您想要了解可以耐心等待。新粉，XX老板，欢迎来到扬子商用制冷电器直播间，新来的的老板可能不知道我们是做什么的哈，中国扬子是咱们实力老国货，中国驰名品牌，扬子商厨历经四十年沉淀积累，服务近百万中小商家，致力于品质和服务，咱老板如果是做生意的，需要商用电器产品的，咱可以逛一下小黄车，目前适用于多种商厨场景的产品都有，咱如果不会选择或者对于产品有什么疑问都可以打在公屏，主播这边都会一一给咱耐心解答。

引导关注、次场预热

微憋单（提升内容，有能力可以用）

①直播中精彩切片录制与发布，连续成交、主播激情状态、专业讲解、精彩互动②数据统计，每一小时统计一次数据，时刻关注流速，进场渠道以及转化、成交等深层影响反应主播状态的数据③当察觉主播状态不好要及时提醒和配合主播去做转化工作④统计下单未成交客户信息，以及播外联系客户信息，制成表格，给客户按精准度进行分层，对于精准客户再次场或次日或大促当日可以进行电联或微信联系，引导客户下单转化

结合核心数据进行分析

直播流程

播前准备

非常感谢咱老板们的支持，为了感谢各位老板们的支持，今天我们开播就给各位老板准备了很多赠品和福利，福袋拉停留，某宝69米的智能语音收款播报器，直接给咱各位老板放成福利，免费送给各位老板，只需要各位老板们，动动小手帮我点一下赞（手指向头上物料点赞，引导大家点赞），我们的福利产品是有限的，各位老板们热情越高，我们就给大家多抽点，麻烦大家点一下关注，把灯牌点亮一下，不会卡灯牌的宝子这样操作（展示物料手卡引导卡灯牌。）倒数十个数，大家抓紧弄点赞了，咱们点赞每1万就给各位老板们多抽一个曾平。（根据人数先开一半福利）老板们，我们先给大家送1个播报器，开奖前这边给大家介绍一下咱们今天要给大家推荐的咱们扬子商用电器的主力产品，等下我们小助理会私信中奖的老板，我们讲完福利产品后，让后再给大家抽1单福利赠品。

视频设备 音频设备 服化道到场

正式开播

物料检查

预热短视频

如果点赞、转粉、推流增加，发放福袋吸引停留。（尤其出现二波急速流）（同时配合引导卡灯牌）

①成交客户，中控与主播沟通，筛选特殊客户，首先筛选易退款客户，其次对服务要求高的客户，最后定制类客户，把这些客户的情况问题及时同步客服部同时，减少退款和客诉。②未成交客户，统计未成交客户的名字，下单未支付客户要统计电话③其他需求客户，客户买完该产品对其他产品也有需求，尤其想要看实物的客户，及时同步给其他直播间中控

播后复盘

解答各位老板们打在公屏的疑问，中控要协助公平答疑，同时对于想要电话沟通以及微信沟通的客户要及时获取客户信息进行联系沟通，促单成交

设备调试

前5分钟老粉互动

数据维度

第二次促单，目前是旺季咱们工厂出货量比较大，先拍的老板这边给咱优先占单发货，尤其是急用的老板可以抓紧去拍了。第三次促单，这边我看还有一些老板在犹豫，这边主播给咱犹豫的老板额外赠送一项服务，就是顺丰包邮上楼入户服务，这边快递小哥会把咱的宝贝直接给到咱店里拆完包装，放好，让咱老板不用担心产品物流运输中搬运麻烦的问题，但是咱老板店铺如果需要上楼上台阶就会有加收费用，电梯上货就可以。第四次促单，这边我看XX老板还在直播间犹豫，咱是对价格有疑惑还是对产品质量有疑虑，这边主播都会尽自己能力给咱老板去申请优惠和福利的。老板如果咱今天拍，主播这边贴米给咱安排个XX福利（电费补贴、免费定制、额外赠品、多台改价促销）。客户下单中控配合改价，成功下单要报喜祝贺，同时备好客户需求和信息，

引导互动 产品介绍物料 话术手卡 

互动环节：点名表示感谢，李XX，感谢各位老板对咱扬子老国货的支持哈，还有采购需求的老板请持续关注我们咱们扬子商用制冷电器哈，我们本场直播马上要结束了。咱们还在犹豫的XX老板，咱给主播点个关注，等咱考虑好了，方便您找到主播，这边主播给咱安排合适的福利和服务。咱们下场直播是X点到X点，还在考虑的老板们到时候可以来主播直播间，咱这边下场主播是XX，对于咱们产品也是很专业的，咱们老板到时候还可以来到直播间，同样会为您耐心的答疑解惑。

答疑、引导互动、抽奖

我看很多老板对XX链接疑问还是比较多，尤其关心XX问题，这边主播再跟各位老板讲一下这款产品帮助咱们老板做一个选择和判断

进阶玩法，抽奖 红包 福袋

客户维度

根据情况是否投放DOU+

重点梳理：产品话术介绍、福利政策、引导互动话术、评论互动环节、时间把控性、抽将环节、道具使用配合

预热短视频发布（中控工作）

平播环节

下播

催付 逼单环节 1分钟

内容预热-制造焦虑：hello，各位老板们，无论咱们是已经在商超、便利店、酒吧、ktv，还是快餐、连锁餐饮，还是说是线下酒水饮料经销商，或者是咱们商厨类目的线下经销商。无论哪种老板，咱们肯定在选择酒水饮料柜的时候有很多困惑和疑虑、目前市场上品牌众多，价格从几百到几千的产品都有，但是尤其是经营生意比较久的老板，咱们在采购酒水柜的时候能明显感受到产品的质量是参差不齐。而且市面上产品外观规格都有很多种，大家怎么样选择一款美观大气、方便实用、服务售后好的产品就是关键了，老板们我是本场主播XX，我从事商厨行业4年了，服务过几千家商厨客户，咱们老板们有什么疑虑都可以问我，我会一一耐心给咱们解答。

答疑环节4分钟

重复环节 6分钟一个循环

开场、互动、内容预热

讲产品话术（日常使用的产品话术）第一次促单，主要去讲品牌力、品质与服务。