六顶思考帽，让会议流程更科学

会议上，总会有不同思维的人出现。有的人特别乐观，听到什么意见都说：“好啊，这个提议特别棒！”“非常好，很有想法！”这些人对公司的价值就是可以推动事件的前进，并会对一些新颖的想法产生兴趣，愿意去尝试。还有一种人刚好相反，听到别人的意见后，总是立刻予以反对：“不行不行，这样做风险太大。”“万一搞砸了怎么办？还是要慎重考虑。”这些人大多很谨慎，他们对公司的一切决策都持谨慎态度。这两种人在职场中都很常见，但当他们出现在同一个会议上的时候，麻烦就来了。这边提一个建议，那边会立刻反对；那边提一个方案，这边又给迅速否定了，结果导致会议很难正常进行，其他人无法展开有效讨论，会议效率大打折扣。怎样解决这种问题呢？我这里给大家推荐的就是“平行思维法”中提到的一个工具，叫作“六顶思考帽”。假设我们头上戴着六顶帽子，分别为红帽子、蓝帽子、黑帽子、黄帽子、白帽子和绿帽子，这六种不同颜色的帽子分别代表我们身边常见的六种思维方式。当我们把这六种思维方式筛选一遍后就会发现，我们的思维已经变得更加丰富、更加全面了

什么是平行思维法？

“蓝帽子”指代的是指挥官，担任着会议中指挥者或主持人的角色。在大家开始展开讨论前，由“蓝帽子”来给大家讲清楚会议的纪律和规则，比如这次会议要讨论的内容是什么、要达到什么目的、会议的流程，等等。在讨论过程中，也由他来控场，以确保讨论有序地进行，以此来保证与会人员不出现情绪化，讨论不要跑题。在会议即将结束时，“蓝帽子”还要对会议做出总结。同时，“蓝帽子”也是决定参加会议的人员该佩戴什么颜色的帽子的人。如果他说“我们一起戴红帽子”，那么大家就跟他一起以“红帽子”思维来思考问题；如果他说“我们一起戴蓝帽子”，那么大家就和他一起用“蓝帽子”思维思考问题。戴不同颜色的帽子，意味着会议讨论的主题或思维方向不同，这也是由“蓝帽子”来安排的。

“蓝帽子”思维（主持人）

“白帽子”代表的是理性和数据。就是说，当“蓝帽子”要求大家这次会议都戴“白帽子”时，就是要求参会的每个人都只说与这件事有关的事实和数据。比如，我们要开会讨论开一家煲仔饭饭馆，那么在会上大家要讨论的应该是：店要开在哪里？需要多大面积？房租要多少钱？每天的人流有多少？客单价要做多高？翻台率有多少？如果在比较繁华的地段开，服务人员的形象和水平都要提升，那么服务人员的工资定多少合适？等等。当与会者都戴上“白帽子”时，大家就需要冷静地分析实际情况，罗列各种数据。这时候大家的关注点只有一个，就是事实和数据，因此通常不会出现谁对谁错、谁合理谁不合理这样的争论。

“白帽子”思维（理性&数据）

黄色给大家的印象是什么？是阳光、乐观，所以“黄帽子”思维代表的就是乐观的、有希望的、有建设性的观点。在会议上，如果“蓝帽子”要求大家都戴“黄帽子”，那么就表示会上要讨论事情有优势、有价值、有好处的一面，大家要提供一些积极、乐观的信息，凡事都要往好处想。例如要实施某个方案，讨论的重点就应该放在它会给我们带来什么好处、能让企业获得哪些提升、能让我们获得多少投资、能让员工获得哪些实际利益等方面。另外，这时候有一件事需要注意，就是在戴“黄帽子”的过程中，一定要让戴“黑帽子”的人发言。

“黄帽子”思维（乐观&希望）

黑色代表黑暗、困境、缺陷、风险、退缩等负面现象，所以“黑帽子”便代表着否定、怀疑以及诸多问题，也就是我们常说的批判性思维。在会议中，“黑帽子”的发言内容，通常都是做某件事的风险有多大、失败率有多少、最坏的情况是什么……这些都是很有价值的信息，可以防止某些决策者一拍脑袋就干、失败后一拍屁股就走这样不负责任的行为。有一家外企邀请我去给他们的员工上课。到了这家公司之后我发现，他们的员工士气非常低下。经过了解我才知道，他们在中国经营多年，但没有一年能完成公司的预定指标。为什么呢？原因就是公司内部的各种管理就像是过去的封建体制一样，老板就是皇帝，说啥是啥，想咋干就咋干。如果一个企业经常出现这种状况，对企业的经营是非常危险的。这时就非常需要“黑帽子”站出来说一说这件事的风险。可能在会议一开始时，“黑帽子”就提出了自己的反对意见：“开什么煲仔饭啊，我不同意。”但当时他没有机会说出自己的观点，因为那时是“白帽子”在发言，大家都在说这件事的好处。而在“黄帽子”发言后，接下来就要让“黑帽子”发言了。但这里要注意，让“黑帽子”发言并不是完全让他们发表否定、质疑的言论，除了要提出一些风险性问题之外，也要让他们说说会上讨论的这件事的优点。之所以这样做，除了是让“黑帽子”进行换位思考外，还有就是要增强他们的参与感，让他们把这件事的好处想象出来。如果最后这件事做成了，真在繁华地段开了一家煲仔饭饭馆，他能不能接受？因为在生活中人们很容易出现视觉窄化，一旦出现视觉窄化，这个人就会觉得一切都是风险，没有好处，而且他也不去考虑这件事的好处。但如果我们事先就让他想象一下可能出现的好处，并让他说一说，那么最后当这件事真正实施时，他也更容易接受和支持。

“黑帽子”思维（否定&批判性）

“红帽子”发言可能很容易被大家忽视，因为我们在开会时的固有思维就是就事论事，不要搞情绪化，但“红帽子”代表的偏偏是感觉、感受、直觉、预感等。简单来说，就是大家在讨论一件事时，“红帽子”会感觉其中的某一点重不重要；或者在讨论要跟一个新的客户合作时，“红帽子”会怀疑这个客户靠不靠谱。在这个过程中，人的感觉和情绪就很重要，所以戴“红帽子”就是让大家把自己的感受和情绪都坦诚地说出来，以便后面的讨论更加理性。当然，这期间仍然不做讨论，大家只需把自己的感觉说出来即可。

“红帽子”思维（感性&感觉）

绿色象征着勃勃向上的生机和希望，也可以说是无限的创意，所以“绿帽子”思维表示可以尽情地发挥自己的想象力和创造力，提出各种创意和解决问题的方法。不论是什么样的方案，普通的也好，天马行空的也好，只要有助于问题的解决，“绿帽子”都可以提出来，这就让事情的发展更上了一层楼。还拿前面那个在繁华地段开饭馆的案例来说，大家讨论后，认为在这个地段开不起来，那么“绿帽子”马上就会提出在另一个地方也不错啊，你看那里的环境如何如何、人流多少多少……这种人的思维和创意很有跳跃性，你说这个方案不行，他立刻就给你提出另一种方案来。显然，“绿帽子”在一个会议当中是很有价值的，但也需要“蓝帽子”控制好他们，因为他们的创意太多，说着说着就可能跑题，会议进行到最后，大家都一起以“绿帽子”思维来讨论了，每个人都来说这件事怎么解决，那件事怎么处理，争论就会出现，这不利于会议做出正确决策。

“绿帽子”思维（创意&天马行空）

六顶帽子

前面我们详细地介绍了平行思维法的原理，在会议中运用这种方法，除了可以全方位地看待问题、增强与会者的参与感等好处外，还可以减少会议中决策的风险，提高会议的效率。海尔就曾经使用过这种方法。我们曾为海尔做了三年的培训，培训结束后我们去回访，同时也调查了一下该方法的使用效果，发现这种方法帮他们节省了三分之二的会议时间。也就是说，原本可能要三个小时才开完的会，用这种方法后一个小时就圆满结束了。而最重要的一点，就是减少了很多错误决策的风险。我在一个EMBA班上培训课时认识了一个合伙经营高端牛肉拉面馆的项目团队。其中，有一个人想出了一个营销创意，想要做一场慈善活动，内容是在一个月内每天送出100份牛肉面给那些吃不起的人。这样做的目的是什么呢？就是为拉面馆增添慈善的噱头，通过微信转发、媒体报道等，吸引更多的顾客前来消费。其他人一听，立刻就响应起来：“好啊，这个想法不错！”随后，几个人便开会讨论起这个方案来，同时还咨询了我的意见。但让我震惊的是，我本来是想让他们开个头脑风暴会议认真讨论一下，结果还没等我给出具体意见，他们团队内部的讨论会就结束了，而会议的最后决策是：大家一致通过，可以执行。我真的非常佩服这个团队的会议效率，于是便向他们了解一些具体情况。最初提出这个想法的人告诉我，他觉得这是一件好事，既能为拉面馆增加声誉，又能帮助一些人，两全其美，所以这次活动的所有费用都由他个人承担。而其他成员见启动资金已经有了着落，别的方面也没什么太大问题，于是就一致同意了。但经过认真分析，我在向这位愿意拿钱出来做好事的兄弟深表敬意之余，还是提醒他们，这个决策在流程上还存在一些问题。大家看出这个决策流程有什么问题了吗？在很多人看来，所谓好的决策流程就是所有参会者最后都一致同意并全票通过决策，但我不这么认为。这种流程其实是典型的“自嗨”和“自欺”行为，其中往往存在着严重的流程缺陷。于是，我建议他们再用我在课上给他们讲的“六顶思考帽”重新进行一次决策。首先，我戴上“蓝帽子”，来担任这次讨论会的主持人，然后让他们依次戴上“红帽子”和“白帽子”。“红帽子”强调的是感觉和感受，他们觉得这是一件好事，所以全部同意；接着，“白帽者”开始提供一些客观的信息和数据，比如成本需要多少钱，整个活动做下来需要花多少钱，等等。接着，我又让他们戴上“黄帽子”再来分析这件事，于是“黄帽者”开始讲这件事带来的种种好处，比如增加了企业形象、强化了社会责任感、可以做出爆点，等等。到了戴“黑帽子”的环节，一开始大家都不发言，觉得这件事没有什么弊端，也没什么可批评的地方。我不同意，要求每一位与会成员至少要想出一条负面因素。想了半天，有一个人首先站出来说：“每天送100碗的话，会对后厨造成不小的压力。如果赶上用餐高峰，可能会影响其他客人的用餐体验。”紧接着，第二个人也站出来了，说：“外面的人听说我们这里白送拉面，会不会引来一些乞丐啊？要是店门口每天蹲着一群乞丐等着我们送面给他们吃，那会严重影响门店形象的！”很快，第三个声音也响起了：“要是每天来等着送面的都是之前的那100人，那该怎么办？这也起不到宣传作用了呀！”第四个声音也出现了：“虽然每个月100碗面的成本没多少钱，但长期做也是不小的一笔钱呢！万一哪天我们不送了，会不会引起大家的不满，说我们是骗子？这可是很影响店铺名誉的！”当大家提出一个个问题之后，开始意识到这还是一件风险蛮大的事，而之前提出这个建议的人也称自己确实没考虑过这些问题，所以想要放弃了。最后，大家进入戴“绿帽子”思考的环节，开始考虑如何解决这些问题。第一个人站出来说：“我们可以不在店里宣传，而是通过互联网、手机微信的方式宣传，这样就能把信息送到有效的人那里，而不会引来乞丐。”第二个人说：“我们可以在上午的10点到11点之间送，这样就能错开中午的就餐高峰。”第三个人又说：“我们可以学习国外‘墙上咖啡’的方法，做‘墙上拉面’。”“墙上咖啡”的流程是：一个人到咖啡馆消费时可以买两杯咖啡，一杯自己喝，另一杯挂在墙上。如果店里进来一位想喝咖啡却没带钱的客人，就可以喝墙上挂着的这杯咖啡。“墙上拉面”也仿照这种流程：顾客可以买两份拉面，一份自己吃，一份挂在墙上，留给没钱享用的人吃，以减少店铺的经营成本。在大家共同献计献策后，再回过头看这个方案就完善多了，并且最终也拿出了决策方案：发放渠道改为互联网和微信，发放时间为上午的10点到11点，发放方式为“墙上拉面”。通过这个案例，我们就可以看出这个工具在会议中所起到的作用。在很多团队会议中，团队成员都是被迫接受管理者既定的思维模式，结果限制了个人的思维和团队的整体配合度，不能有效地解决问题、做出决策。而事实上，任何科学的决策或创意都不是来自某一个天生神力的人。科学的结果，一定来自科学的流程，这才是会议的本质。在运用平行思维法后，团队中的各个成员就不再局限于某种单一的思维模式，并且“思考帽”代表的是角色分类，是一种思维要求，不是扮演者本人。这样一来，我们的思维就几乎涵盖了集体思维的整个过程，因此也有助于团队减少决策风险，最终做出最正确的决策。

案例

六顶思考帽，让会议流程更科学