客户管理
2022-12-11 14:55:56 41 举报AI智能生成
客户关系管理作业
作者其他创作
大纲/内容
五、竞争对手
竞争对手的相关信息
公司信息
产品信息
客户信息
竞争对手的更新
筛选查询
快速查找
列表维护更新
竞争对手的应对措施
洞悉对方信息，抓住缺点
借鉴竞争对手公司更好的方法
维护改善自身客户的管理方式
六、产品管理
产品消息
产品资料
产品图片
产品视图
销售的报价
产品档案
服务的请求单
七、报表分析
客户到期应收账款
查询搜索
功能
单据日期
单据客户
部门
业务服务
销售分析
销售报告
消息分析报表功能
销售发票
销售订单
销售合同
服务合同
收入信息
一、客户
客户的信息识别
无价值的客户
有待跟进的客户
沉默客户
睡眠客户
流失客户
有价值的客户
客户的筛选
小客户
中客户
大客户
客户的营销团队
客户的相关销售以及服务
客户的财务相关工作
二、联系人
客户联系的方式
生日
QQ、微信、邮箱等日常联系
与客户相关的人员关系图
客户的维护
定时产品信息介绍推送
客户生日、节日的日常问候
客户线下关系的培养
三、客户价值
客户价值的评分
本年订单金额
累计订单金额
年平均订单等
建立客户相关价值的模型
客户价值等级设置
价值等级录入
价值等级为维护
客户价值的计算
四、满意度调查
满意度调查的建立
调查问卷设计
题干内容
题型
编号等
调查问卷消息
满意度调查的维护
筛选确定调查
筛选需要进行维护的问卷
快速查找满意度调查
可依据特征查找
列表维护功能
新建、查看、删除、复制等
问卷的详细步骤
生成问卷
预览问卷
删除问卷
问卷录入
记录问答详情
问卷分析
分析维度
选择需要分析的题目
分析方式
数据分析
图形分析
汇总分析
客户角度
公司角度
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