企业经典案例萃取步骤
2022-12-14 08:35:36 0 举报一个企业最大的浪费是经验的浪费，如果能够将企业内部的专家、明星、高绩效员工的经验定期专业的萃取出来，然后共享至全公司或知识库，拿给组织带来的能力提升，将是持续且高效的。
作者其他创作
大纲/内容
拟定访谈人员名单
XXX部门/XXX系统人员拟定计划
与部门领导、HRBP沟通确定
范围限定：评优获奖或绩优人员
邀约
与被访谈人员沟通，确定具体时间和地点
邀约话术为讲解事情背景和公司的期待
访谈提纲
个人简介
被访谈人的个人介绍，过往及公司内的情况
突出成绩
近一两年突出的表现，有具体的成绩表现
动作
达成目标是怎么做的，具体的操作流程
成长案例
在开展工作过程中获得非常成功的典型案例
感悟
工作中以及成功案例中可以归纳总结的经验、工具等
具体流程
开场
访谈者自我介绍
表示感谢
表明访谈结果的应用
访谈及萃取的过程，被访谈者需要参加哪些环节
勾勒整体地图，串联故事
引导专家介绍自己的过往
引导专家回忆成功案例
引导专家讲述案例的整个故事过程，包括背景、过程的细节、最后的结果
5W1H都应用：何时、何地、何人、何事、原因、方法和有效措施
分步骤深度挖掘
确认每个环节的细节和场景
每个场景的定义、方法、技巧
具体沟通各步骤的难点、误区、雷区、解决技巧、使用的工具、话术等
可能涉及的问题
您说的这个概念具体是指什么？
您做这个动作的初衷是？
如果不做这个动作，将会发生的事是？
如果您是新人，遇到这个问题会如何做？
如果有再来一次的机会，您会怎么优化这个动作呢？
这个方法具体是怎么做的，能否详细说明？
这个方法还能用到哪些场景，能否举几个小例子？
这个环节的雷区是什么？如果一个没经验的人，您觉得可能会在这个环节会烦什么错误呢？
针对XXX难点的解决技巧是什么？如果一个新人想要做好，他需要哪些技巧呢？
您在解决这一类问题的时候，是否有一些可以值得推广的表单、话术、工具呢？
您当时是怎么考虑的呢？
如果当时的情况是XXX这样，您的做法会有什么不同么？
还有别的技巧、方法么？
有什么迹象的时候，您可以认为这个环节是能够认为差不多成功了？
访谈完后进行逐项确认
确认每个步骤的方法、技巧的标准
确认案例的结果以及后续的影响
确认是否还存在优化点
确认工具信息
结束访谈话术
重述重点
将流程简单再次梳理，看是否有遗漏或者错误
后续工作知会
X天内整理文字版材料，需要被访谈者确认
X天内输出宣传稿
表示感谢，认可独到之处
后续工作
整理文稿
录音转化文字版
思维导图或文字版梳理逻辑和框架
输出文案
按照梳理后的框架编辑文稿
美化文稿，输出图文
相关人员逐个逐字审核
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