二手车模式分析--销售CRM系统
2022-12-17 17:40:31 1 举报二手车模式分析--销售CRM系统，本文将重点二手车销售团队CRM系统的搭建关键点
作者其他创作
大纲/内容
及时跟进率
问题：1、号码被标记；策略：1、号码外显示认证；2、不接通短信提醒；3、微信社群运营；
AI语音对练
问题：1、销售SOP不标准；策略：1、销售SOP支持，如知识库、智能智检等；
销售过程数据
微信沟通监控
商家
线索数量
电话外呼语音监控
销售团队
二手车分析
口碑
因素一
自动策略
管理者赋能
卖车
数据指标
数据安全&其他
*
价格
邀约率
个人车源
车成本
目标：span style=\
销售结果数据
目标：提高效率，改善技能
用户
收车
CRM移动版
信任
基础设施：搭建完整的信用体系、物流体系、车辆认证体系、质检体系、查询体系等等；数字化，完成二手车资产的数字化；建立信任，实现商品标准化、交易线上化；
出售周期
问题：1、用户忘记；2、临时有事；3、假预约；策略：1、短信/微信等消息提醒；2、IVR外呼提醒；3、微信社群运营；4、监控体系；
旧线索
目标：保证态度，改善技能
车售价
到访率
用户数据泄漏
知识库
培训&提效
车况
=
销售SOP优化
重复工作系统执行
销售服务标准化
产品策略
销售过程管理
问题：1、人工分配不合理；2、销售无法识别优先跟进线索；策略：1、自动分配；2、销售工作台待办任务；3、公私海流转策略；
销售监控体系
其他车源
试驾完成率
杜绝过度承诺
运营数据
接通率
新线索
线下带看语音监控
一线销售赋能
车况，泡水车、事故车、火烧车等；价格，不透明；其他，调表车、功能不齐、车辆手续、贷款；
转化率
管理方式：过程+结果
车况质量售后服务
销售额
系统辅助回答问题
销售结果管理
CRM工作台
培训技能自我练习
成交率
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