保养线索生成、下发、邀约主流程
2022-12-28 14:47:03 11 举报保养线索生成、下发、邀约主流程
作者其他创作
大纲/内容
查看线索转化情况（报表-跟进率、留修率）
电话/微信/企微沟通
系统生成邀约线索
重新分配SA
查看线索跟进情况
1、车主/车辆主数据、住址信息2、上次保养日期、里程（保养工单）3、车辆交付日期、里程
否
门店（服务顾问）
线索分配人员规则设置
维护提醒规则
车主
门店分配规则
线下
提前一个月/1000公里以门店维度维护，总部代门店维护
邀约沟通
线索邀约跟进
维护车店关系
分配服务顾问
线索生成及推送规则维护
OEM售后（FMC）
是
维护保养规则
保养线索生成、下发、邀约主流程
进站保养流程
下发线索到门店
预约流程
线上
预约登记转预约单
1、平均分配2、上次跟进为准，平均分配为辅按照线索类型设置
线索转派
后台处理（系统）
结束
客户接受邀约，进站
开始
邀约跟进
线索池
记录跟进结果
如需进站
门店（服务总监）
首保时间、里程定保时间/里程间隔
线索生成，下发
是否预约
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