线上问题处理流程
2023-01-02 21:12:19 1 举报线上问题处理流程
作者其他创作
大纲/内容
运营类需求确认
产品
产品(无法识别的分发到融升产品，做二次分发)
测试
开始/结束
是否形成需求
判断
流程节点
研发bug
运营
方案设计(通盘考虑，全局设计)
图例说明
否
①客服可以判断运营职能线则将需求划分给各线的线上问题处理人②客服无法判定职能线，则将问题统一分发至融升产品③分错错误的，当前节点处理人二次流转
用户来访
回复用户问题
回复问题关闭问题
是
开发
验证bug
通过
回复bug关闭bug
修复问题
是bug，流转
版本迭代
运营对接确认一致
验证问题
查看并验证bug
分发问题
线上问题流程
用户
客服
查看客服系统工单状态
反馈用户
测试结论
上线周知
发版上线
提交测试验证
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