从感性到理性，品牌的服务体验如何赢得用户决策？
2023-01-03 19:00:03 0 举报AI智能生成
用户体验
作者其他创作
大纲/内容
思考
怎么传递感知价值
聚焦感性商业带来的消费心智变化
消费者角度：每一次感性消费都是理性思考之后的
结论：感性是基础，理性只是表象
从感性到“理性”的用户决策路径
理性评判--感知价值
品牌该怎样去传递产品的感知价值？
品牌调性-形象价值
给用户更多的选择-心理价值
更加优惠的性价比-心里利益
简洁的理解方式-决策成本
直观的需求满足-行动成本
洞察隐性动机（我要变美）
描述显性需求（皮肤变白）
贴和用户需求（兰蔻美白产品）
描述显性需求（皮肤变白）
贴和用户需求（兰蔻美白产品）
品牌该怎样去创造超越期待的产品口碑？
传递情感体验的产品设计
美观性-让产品好看
愉悦性-让产品好玩
打造口碑爆款的产品潜质
超出用户心里预期（亚朵酒店的十二个“那一刻”）
多个体验峰值（薯片的口味，再来一包）
现在的客户体验
不关系别人的强大，只关心谁能把自己伺候好
用户忠于生活场景，不忠于品牌，不忠于产品
是一切消费和决策的出发点
更利于用户和产品产生高度的黏性和忠诚度
服务场景的变化，带来不同的体验
售后服务体验，赢得用户的决策心智（复购）
自动化
主动式
预见性
体验驱动增长，幕后的抓手原来是它？！
体验旅程
用户期望
用户感知
感知价值
用户满意度
用户抱怨
用户忠诚
用户忠诚
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