2023年年度规划
2023-03-30 14:13:04 1 举报生产力管理、企业培训规划
作者其他创作
大纲/内容
3
3家主要供应商
视野
企业文化线
执行
育强
骨干层
1家战略合作伙伴
供需匹配
员工开放日
培训
制度支持
核心KPI“稳”
在岗培训
复盘
月度流失率中，核心员工、普通员工、实习生离职分档考核
懂业务
带团队
供给侧优化：“1+3+N”
促人才：补短板
备岗制度
经验萃取
技能大赛
推文化
人员稳定：人员保有
月度考核
共识：找到比培养更重要
工具管理
BPO管理：合作伙伴稳定
优秀录音库等
轮岗制度
培训支持
分层运营
会议
需求侧：丰富需求池
精益生产
司机会
优秀录音
有阻力
讲好企业故事
现场走访考核
新人培训
素养提升线
高层会议
建立BPO行业信息的收口，保持对市场的敏感度，反哺业务决策，形成4期BPO行业分析报告，成为BPO行业的信息枢纽
执行层
课程开发
N
话要说透
经营分析
多技能认证
价值观评比
培训资源支持
支持给够，话要说透，合作共赢
求进
季度返佣
能力打造线
讲师管理
1
竞标流程标准化
将核心员工的人数与季度返佣规则结合
有推力
特别奖励
稳中求进、稳中育强
接起率稳定达标
供给侧：建立预备役
提效率：方法论
PLAN
N家预备役
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