剧本-催单
2023-01-29 16:25:44 0 举报催单
作者其他创作
大纲/内容
1、 顾客点击H5链接，输入手机号
2、 顾客输入：麻烦快点，很急
3、 机器人发送订单列表让顾客选择订单
4、 顾客选择订单
5、 机器人判断订单类型是到店取餐或麦乐送进入相应流程
到店取餐流程
机器人判断是否通知取餐
是：您好，小麦查询到您的这笔订单是到店取餐的订单，目前订单已完成，请问您是否已经取餐？
是：进人工
否：抱歉，目前餐厅繁忙，顾客等待时间可能较长，烦请耐心等待，感谢您的理解。
否：抱歉，目前餐厅繁忙，顾客等待时间可能较长，烦请耐心等待，感谢您的理解。
麦乐送流程
判断是预约单还是实时单
麦乐送-预约单流程
机器人回复：您好，小麦查询到您选择的是预约单呦。这笔订单的预约送达时间是：XXX 请问您是需要： 1.催促预约单 2.修改送餐时间
选催促预约单：您好，小麦查询到这笔订单的预约送到时间是：XXX，还请您安心等待呦。
选修改送餐时间：抱歉，预约单暂不支持修改配送时间，小麦建议您取消订单后重新下单，感谢您的理解与支持。
麦乐送-实时单流程
判断订单是否已完成
已完成：不好意思，您可以直接联系骑手（XXX：手机号XXX）询问配送情况，小麦也会同步通知餐厅和骑手，感谢您的理解与支持。
未完成
判断是否已超时
是：已超时催单流程
判断是否发过超时券
发过超时券
判断订单是否出发
未出发安抚：非常抱歉，小麦查询到您的餐品还在制作中，预计XXX 送达。为表达我们的歉意，已赠送给您一张XXX，您可以在【会员账户】中查看使用，优惠券预计在24小时内到账。
已出发安抚：小麦查询到骑手已在送餐路上，距您大概还有XXX米，预计XXX 送达。为感谢您对我们的理解，已赠送给您一张XXX，您可以在【会员账户】中查看使用，优惠券预计在24小时内到账。
是否接受一次安抚
接受安抚：流程结束
不接受安抚：判断是否用餐高峰
用餐高峰安抚：目前餐厅较忙，没有给您及时送达餐品真的很不好意思呢，小麦已在时刻关注您的订单，还请您再等待一下下。
非用餐高峰安抚：目前餐厅较忙，没有给您及时送达餐品真的很不好意思呢，小麦已在时刻关注您的订单，还请您再等待一下下。
是否接受二次安抚
接受安抚：结束流程
不接受安抚：没有给您及时送达产品，我们深表歉意，小麦已在时刻关注您的订单，劳烦您再等待一下下哦。
是否接受三次安抚
接受安抚：流程结束
不接受安抚：进人工
未发过超时券
判断订单是否出发
未出发安抚：小麦查询到您的餐品在制作中，XXX 送达，预计订单会准时送到您的手上。
已出发安抚：小麦查询到骑手已在送餐路上，距您大概还有XXX米，预计XXX送达，预计订单会准时送到您的手上。
是否接受一次安抚
接受安抚：流程结束
不接受安抚：判断订单是否出发
未出发安抚：非常抱歉，小麦查询到您的餐品还在制作中，预计XXX送达。为表达我们的歉意，现赠送给您一张XXX，您可以在【会员账户】中查看使用，优惠券预计在24小时内到账。
小麦查询到骑手已在送餐路上，距您大概还有XXX米，预计XXX送达。为感谢您对我们的理解，现赠送给您一张XXX，您可以在【会员账户】中查看使用，优惠券预计在24小时内到账 。
是否接受二次安抚
接受安抚：流程结束
不接受安抚：判断是否用餐高峰
用餐高峰安抚：目前餐厅较忙，没有给您及时送达餐品真的很不好意思呢，小麦已在时刻关注您的订单，还请您再等待一下下。
非用餐高峰安抚：目前餐厅较忙，没有给您及时送达餐品真的很不好意思呢，小麦已在时刻关注您的订单，还请您再等待一下下。
是否接受三次安抚
接受安抚：流程结束
不接受安抚：进人工
否：未超时催单流程
机器人判断订单预计是否超时
预计不超时
判断订单是否出发
未出发安抚：小麦查询到您的餐品在制作中，XXX 送达，预计订单会准时送到您的手上。
已出发安抚：小麦查询到骑手已在送餐路上，距您大概还有XXX米，预计XXX送达，预计订单会准时送到您的手上。
是否接受一次安抚
接受安抚：结束流程
不接受安抚：请放心，小麦会关注您的订单情况，并在后续给您反馈，烦请耐心等待。
预计超时
判断是否发过超时券
发过超时券
判断订单是否出发
未出发安抚：非常抱歉，小麦查询到您的餐品还在制作中，预计XXX 送达。为表达我们的歉意，已赠送给您一张XXX，您可以在【会员账户】中查看使用，优惠券预计在24小时内到账。
已出发安抚：小麦查询到骑手已在送餐路上，距您大概还有XXX米，预计XXX 送达。为感谢您对我们的理解，已赠送给您一张XXX，您可以在【会员账户】中查看使用，优惠券预计在24小时内到账。
是否接受一次安抚
接受安抚：流程结束
不接受安抚：判断是否用餐高峰
用餐高峰安抚：目前餐厅较忙，没有给您及时送达餐品真的很不好意思呢，小麦已在时刻关注您的订单，还请您再等待一下下。
非用餐高峰安抚：目前餐厅较忙，没有给您及时送达餐品真的很不好意思呢，小麦已在时刻关注您的订单，还请您再等待一下下。
是否接受二次安抚
接受安抚：结束流程
不接受安抚：没有给您及时送达产品，我们深表歉意，小麦已在时刻关注您的订单，劳烦您再等待一下下哦。
未发过超时券
判断订单是否出发
未出发安抚：小麦查询到您的餐品在制作中，XXX 送达，预计订单会准时送到您的手上。
已出发安抚：小麦查询到骑手已在送餐路上，距您大概还有XXX米，预计XXX送达，预计订单会准时送到您的手上。
是否接受一次安抚
接受安抚：流程结束
不接受安抚：判断订单是否出发
未出发安抚：非常抱歉，小麦查询到您的餐品还在制作中，预计XXX送达。为表达我们的歉意，现赠送给您一张XXX，您可以在【会员账户】中查看使用，优惠券预计在24小时内到账。
已出发安抚：小麦查询到骑手已在送餐路上，距您大概还有XXX米，预计XXX送达。为感谢您对我们的理解，现赠送给您一张XXX，您可以在【会员账户】中查看使用，优惠券预计在24小时内到账 。
是否接受二次安抚
接受安抚：流程结束
不接受安抚：判断是否用餐高峰
用餐高峰安抚：目前餐厅较忙，没有给您及时送达餐品真的很不好意思呢，小麦已在时刻关注您的订单，还请您再等待一下下。
非用餐高峰安抚：目前餐厅较忙，没有给您及时送达餐品真的很不好意思呢，小麦已在时刻关注您的订单，还请您再等待一下下。
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