社区专职工作者面试解题思路

社区里有个阿姨在社区河里洗拖把，保安前去制止，两个人因此争吵起来。阿姨说：小区里电瓶车横冲直装你不管，非来管我。你作为社区工作者，见此你怎么看？

阿姨

保安

社工

制止争吵，凝聚共识，分别劝导

表明身份，制止双方争吵，缓解事态升级，缓和矛盾恶化。

物业与业主的关系，社区管理和监督的负责人。

业主与物业是利益共同体，应共同维护社区的利益。

业主与物业都为了社区生活品质提高

劝导阿姨

引导保安

社区是我家，管理靠大家、

工作中有人故意刁难你或者不配合你的工作，你会怎么办？

我

同事

冷处理，保持克制，避免针锋相对

工作为重，想方设法落实手头工作

尝试缓和关系，推进工作更好开展

保持正常的工作心态，避免矛盾升级

接手同事工作，向其他同事学习，寻求援助

进行谈心沟通，寻找矛盾点，向他道歉加以改正。

在职场上每一名同事的性格阅历都不一样。

你社区组织核酸检查工作，有一个女性业主以要陪孩子上网课和刚生完二胎为由迟迟不来核酸检测，来了之后还以领导的口吻责问工作人员，作为社区工作人员，对此你怎么办？

女性业主对核酸检测不满

我是谁

做什么

我是一名社区工作者。

调整情绪

安抚业主

尽快检测

说明原则

社区进行核酸检测，归根结底是保证社区居民的安全利益。对该题目的女性的行为，不仅配合核酸筛查，还带有责问的口吻刁难工作人员。

社工保持冷静，学会换位思考，掌握技巧方法，懂得避其锋芒，以退为进，妥善解决矛盾。

无

社区值班工作人员

安抚

内部求救

外部就求

我作为一名社区值班工作人员，见到老人慌慌张张的来到社区，口齿不清说不清问题，我会第一时间走出柜台，倒一杯水，采用温柔的口吻安抚老人，待老人平静下来后与老人进行沟通。如果我还是无法听清老人描述的问题，我会采用摇头点头的方式与再次进行老人沟通。

如果老人还是不能正确表达，考虑到老人是否讲方言因素存在，我会向社区的一些有经验的老同事求救来与老人沟通，因为老同事与老人年纪相仿，也会本地的方言。更容易让老人放下心里戒备和紧张的情绪。

如果通过同事还是不能与老人进行沟通，那么我会查看老人身上是否携带证件、手机等相关信息，如果以上信息不存在，我会把老人的照片发到业主群，发动群众的力量来帮助老人。

有一个新小区，邻居互相都很陌生，有些活动大家都不愿参加，作为一名社区工作者，你有什么看法和建议？

看法

建议

新小区业主关系陌生，会导致业主之间的防范性比较高，因为大家都不知根不知底，平时见面比较少，很有可能导致活动预期效果比较低。在者，业主之间的陌生关系长此以往下去会慢慢变得冷漠，极有可能导致小的摩擦容易变成大的矛盾，长此以往不利于建设文明社区。

缓解陌生关系

开展社区活动

业主主动破冰

新小区业主关系陌生，极有可能出现各类的问题。

清明节快到了，你认为如何合理祭奠？

看法

建议

祭奠烧纸钱容易引发火灾，磕头跪拜是封建陋习，假期短避免舟车劳顿。

安全祭奠，墓地建立焚烧池，加强巡逻走访避免火灾发生。

磕头祭奠，是封建社会的糟粕文化，应该杜绝，采用鞠躬祭奠，擦拭墓碑，供奉水果、鲜花等。

提倡外来务工人员网络祭奠，避免舟车劳顿，可以与时俱进采用植树祭奠，网络代祭等方式，来表达对先人的追思和怀念。

长久以来我们都知道，清明节是中国的传统文化。

对于解禁烟花鞭炮这一点，你怎么看待这一举措？

看法

建议

春节燃放烟花是传统习俗，应该得到政府的重视，本身疫情三年人民群众都饱受压抑的环境与心情，解禁烟花燃放能够有效的释放人民群众压抑的心情，来增加节日的仪式感。既然居民有强烈的意愿与需求，政府相关部门就不能一刀切，不能怕麻烦，提高相对的管理措施。前几年韩国成功的对端午节申遗成功，政府就应该重视起来。如果传统文化没有形式上的载体，那么就不会被人们重视，也就会被外来的文化入侵，所以对于增强民族自信，坚守文化阵地绝不是喊喊口号，应该真正落实到传统文化的保护和传承当中去，更应该放开春节燃放烟花的习俗。

那么如何合理的燃放烟花，各地区可以根据当地的实际情况，科学合理的规定燃放时间与区域。在个人燃放烟花的种类类型，购买数量等方面做出相关规定。在烟花燃放时组织基层和工作人员做好巡视监管工作。作为人民群众要遵守政府的相关规章制度，燃放后要自觉做好现场清扫工作。烟花厂家要保障烟花的质量过关，杜绝伪劣产品，趁烟花解禁的契机，做到创新，推出绿色环保烟花，电子烟花等新型产品，此外，政府相关部门也要做好质量的抽验与检测，制定和提升烟花行业环保，质量与标准。这样才能全方便的保障烟花行业高质量发展，才能为人民群众提供更加安全，环保的产品。

2023年春晚小品《坑》刻画了一位“不担当不作为、不肯干也不敢干、卷起袖子在一边看”的“躺平式干部”。针对躺平式干部，你怎么看？

看法

建议

题目中的党员干部，无疑是贻误党和国家的事业发展，损害人民福祉，伤了百信的心。

思想

监督

制度

干部，干部，干字当先，实干为要

某人捡到实物归还失主，失主表示要给300元作为酬谢，有人认为300元应该收，也有人认为这会改变好人好事的性质，对此你怎么看？

看法

建议

题干中支持收取的人，是拾得人在归还失主时有一定的牺牲。不支持收取的人，是因为收取酬谢会让拾金不昧的精神打折、变质。

首先从应当收取角度来讲，例如拾得人捡到一部新手机，在归还失主的过程中，拾得人的时间、金钱都受到了一定的牺牲，为失主的损失得以保全情况下，失主拿出损失的一小部分作为酬谢，拾得人是可以收取的。再从不应当收取的角度来讲，大多数原因看到了金钱会改变拾金不昧的精神品质，认为收取是打了折的拾金不昧，这种完全属于个人自愿的高尚品质。对此，在我认为不收取酬金固然高尚可贵，但是收取酬金于情、于理、于法都应该被尊重、被理解。

城中村居住成本低廉，成为许多进城务工人员的首选居住地，但是城中村居住环境差，存在不少消防安全隐患。领导让你开展一次针对城中村居住环境的调研活动，请问你如何开展?

调研前

调研中

调研后

调研预案

实地走访

入户沟通

调研工作结束后，我会及时收集工作人员获得的相关数据图片资料进行汇总、整理和分析,结合城中村外来务工人员与当地居民的建议撰写调研报告,详细客观描述城中村的人居环境，以供领导在决策时有所参考，为下一步进行城中村改造起到积极作用。

城中村是我国城市化进程中出现的一种特有现象，开展对城中村居住环境的调研活动对于城中村的改造工程和居住其中的进城务工人员意义重大。所以，我必须本若实事求是的原则，认真做好此次调研，获得最真实的数据资料。

你单位志愿者活动开展效果不佳，领导派你去兄弟单位学习，请问如何保证学习效果？

培训要素

培训过程

培训前

培训中

培训后

你单位志愿者活动开展成效突出，其他兄弟社区打算最近组团来你单位进行学习座谈，领导把此次座谈会的安排工作交付于你，你会如何进行组织安排?

座谈要素

座谈过程

座谈前

座谈中

座谈后

组织志愿者活动经验分享座谈会，不仅有利于其他兄弟单位在志愿者活动组织方面有更好的经验参考，也有利于展现我单位内部员工的精神风貌和工作作风。如果领导把这次座谈会的组织工作交付于我，我会按以下步骤开展工作:

上级部门安排你针对本批次新进的社工和村官进行工作培训，你会如何保证此次培训的效果?

培训要素

培训过程

首先，召开动员大会，引起新进社工和村官的对培训会的重视，告诫本次的培训会的内容在对日后工作开展有着重大意义。

其次，本次的培训会的内容以实用性为基本原则，我会向各部门领导具体了解新进社工和村官在实际开展工作中的能力却陷，找准他们的痛点，制定合理的培训内容。

再次，培训师方面，我会结合新进社工和村官的能力却陷，合理挑选具有权威专业的培训师，如各社区书记、主任、部门业务之星等担任不同模块的教学工作。

最后，我会精心设置考核方式，准确把握培训效果，在本次培训后，针对培训内容开展一次理论和实践相结合的考核方式，现场模拟一些日常工作中可能出现问题场景，要求本次新进社工和村官进行模拟应对。我会根据他们的模拟作答，从理论和实践考核按照一定比例进行计分，以此来判断新进社工和村官的培训效果。

如何保证本次的培训效果，我会重点做好以下几个方面工作：

社区有很多僵尸车，不仅占用公共场所，还给居民带来安全隐患，领导让你处理这件事，你会怎么做？（单任务）

了解情况

如何处理

僵尸车造成社区业主停车难，容易发生道路杜塞，甚至会占用消防通道。

联系车主

集中暂存

后续处理

经常在小区看到满身灰，轮胎干瘪的僵尸车，占用了小区的停车位，甚至占用消防通道。

社区周围一到晚上各种烧烤摊沿着路边一字排开，对周围居民群众的生活产生了很大影响，你作为社区工作者要怎么处理？

了解情况

如何处理

首先我会在晚上对烧烤摊进行现场查看，是否存在营业时间较长，有大量的油烟排放，噪音污染的现象。

其次我会进入烧烤摊附近的居民楼，打开楼道的窗户闻一闻，听一听，是否已经影响到居民的休息，造成空气污染。

如果已经影响到社区居民生活，我会向商贩进行劝导缩短营业时间，迁移避开居民区，是否能安装设备减少油烟的排放，也要告诫商贩能够出面制止客户的大声喧哗，减少噪音传播。在烧烤摊结束后将路面垃圾，油污进行清理。

同时，也会对烧烤摊附近的社区居民进行劝导，希望能够理解外来务工人员的艰辛与不易，多一些体谅，多一些尊重。并说明我已经告诫烧烤摊商贩需要注意哪些事项。

我会持续关注烧烤摊商贩的行为，如果事态往好的发展，我会对烧烤商贩表示感谢。如果未能往好的方向发展，我会记录好文本信息，拍照，录视频的方式向上级领导请示，并协助执法部门进行处理。

当前正值梅雨季节，社区打算对辖区内的低洼地带住户进行临时转移，担有些老人不愿意搬，作为社区工作者，你会如何开展动员工作。

了解情况

如何处理

在梅雨季节到来时，一些老人不愿意转移，我作为一名社区工作者来开展动员工作，我会坚持以人为本，入户与老人进行沟通，采用以下几个方式入手解决老人对转移的顾虑：

第一、老人对于灾害的发生过于乐观，没有危机意识。在这一个方向，我会耐心向老人讲解近期的天气状况，以及会造成那些危害。来提高老人危机意识。

第二，老人对家里的财产安全有顾虑，例如家具、家畜等，我会向老人保证，家里的财产安全，我们也会进行转移。

第三，老人对安置点环境陌生，我会请来已经转移至安置点的老人与其进行沟通，详细介绍后转移后的生活状况，打消老人对迁移的抵触心理与顾虑。

最后，通过以上的沟通，老人还是对我们工作人员不信任、不转移，我主动联系老人的子女，耐心详细的诉说转移的必要性、紧迫性。请子女与我们一同做好老人的思想工作。最终配合我们转移安全的安置点。

随着三伏天的到来，高温天气使群众的正常生活受到影响，为此社区准备开展防暑宣传工作，如果由你来负责此次宣传，你会如何开展工作？

宣传准备

执行宣传

收尾工作

宣传方式

宣传内容

宣传物料

宣传公布

线下宣传

线上宣传

建立台账

总结汇报

组织开展社区防暑降温活动，有利于提升社区居民的防暑知识，如果由我来组织。

暑假到了，你所在的社区要举办安全教育主题活动，请从下面选项选一个进行。1、用电安全，2、溺水安全问题

宣传准备

执行宣传

收尾工作

宣传方式

宣传内容

宣传物料

宣传公布

线下宣传

线上宣传

建立台账

总结汇报

有些人说社区工作只要按部就班，按时按量完成工作就可以，也有人说社区工作需要创新，你怎么看待这个问题？

解释观点

表明态度

加强论述

经验启发

有人说社区工作需要按部就班，一板一眼的工作就可以了。

也有人说社区工作应该与时俱进，进行创新和发展。

在我看来这两者的观点并不是相互排斥的，甚至需要兼顾，按部就班工作指的是社区工作要有一定的程序性，规范性。而开拓创新呢，是指社区工作的方式方法，要具有时代性，发展性。

我认为要做好社区工作，既要做到按部就班，也要做到创新和发展。

1、程序性和规范性是社区发展的基本要求。社区工作就是一个庞大的系统工程。而这个系统工程想要顺利的运转，就要依赖法定的程序，遵守规范的原则。否则社区工作就没办法开展。比如疫情防控工作，如果不按照上级的指令，而是每个社区各自为政，胡乱作为就会变成一盘散沙。很难做到全国一盘棋。因此按部就班是做好社区工作的一个基础。

2、时代性和发展性也是社区开展工作，应对现实变化的内在动力，改革开放以来，我国经济社会获得了飞速发展，基层群众的生活水平，精神面貌出现了翻天覆地的变化，那么随之而来的基层治理工作的可能出现的新局面，新问题以及新的情况。因此面对这些新局面，解决这些新问题，就要求广大一线的社区工作者、社会学者紧跟时代潮流，要聚焦当前时代发展面临的新变化，不断加强研究，创新基层工作的方式方法，提高服务质量和效率。

所以综上论述，我认为基层开展工作，要两者兼顾，按部就班与创新发展，更好的把握基层工作中的变与不变。

社区工作开展的成效，直接影响到社区居民的利益福祉。更影响着基层社会的稳定大局。对于基层工作如何开展这一问题。

有人说大学生进入基层社区工作就好比浅水养大鱼，对此请谈谈你的理解？

解释观点

表明态度

加强论述

经验启发

为什么大学生叫大鱼，因为大学生相比与现在的社区工作者而言，他们经过四年的系统学习，理论性，素质性，思维的开放性都比较强。所以称为大鱼。

为什么基层叫潜水，因为基层处理的都是基层群众的一些小事，相比机关单位处理民生的一些大事，技术性不是特别强，所以基层被称为潜水。

我认为这句话是对青年大学生的毒害，更是对基层社区的严重误解。

大学生并非大鱼，大学生缺乏基层的工作经验，容易好高骛远，大学生解决问题，看待问题容易理想主义，容易从自身的角度出发。看待问题的观点容易狭隘，没有考虑问题之后的难点。所以大学生并非大鱼。

基层工作并非潜水，基层虽然技术性不怎么强，他处理的都是基层的琐事，但是我们都知道基层稳定是关乎整个国家和政权的大局，基层的事做的好还是不好，就能证明的国家是强还是不强。就拿过去疫情来说，那个基层做的好，防控就会做的好，如果基层做的不好，防控就会有很大压力，时不时就传出一些不遵守规定人群。所以基层并非潜水。

大学生更应该进入基层工作，基层是比大学更好历练人生的舞台。大学生不要自命不凡，进入基层不要看不起基层的干部，要虚心向基层领导，同事去学习。

基层无小事，基层关乎整个国家和政权的大局。

有人说想要做好基层工作，既要学会把复杂问题简单化，也要学会简单的工作运用复杂的思维，谈谈你对这句话的理解？

解答观点

表明态度

加强论述

经验启发

复杂的问题简单化，是非常系统的，任务量非常多的，一个人难以完成的复杂问题。来进行层层剖析大事化小。

简单的问题复杂化，是处理起来的比较快速，涉及工作人群比较少的简单问题。来进行深层分析出背后的问题。

我认为这两种工作方式，是我们基层工作者不可或缺的。

复杂的问题简单化，如果在工作中不能把长期的问题分为短期的问题，大的问题划分为小的问题，没有这种思维，没有这种工作方法。那么我们心理就会备受压力、焦虑无从下手。所以不把他简单化越做就会越吃力，甚至一开始见到的时候没有信心。复杂的问题简单有利于我们一步一步去把复杂的问题解决掉。

简单的问题复杂化，比如一个群众向我们反应问题，如果我们没有复杂化的思维，那么就没办法从根源上，永久的解决这个问题，因为没办法发现更深层次的问题。所以我们应该带有刨根问底的思维。看到一个群众来反应，就要想这到底是不是一个群众的问题，其他的群众是不是也有这样的问题，没有向我反馈。简单的问题复杂化，有利于我们解决简单问题背后的问题。

这两句话使我以后在工作中，要记住复杂的问题要剖析解决。简单的问题多刨根问底扩宽思维。

人生的弓拉的太满就会感觉疲惫，拉的不满就会掉队，对此谈谈你的看法？

解答观念

表明态度

加强论述

经验启发

人生的弓就相当于绷紧思想的弦，思想的弦就相当于压力。

人生的压力就相当于题中弓一样，压力不能过大，过大就会深感疲惫，但是也不能没有压力，没有压力就会无所事事。

井无压力不喷油，就好比我们在荒漠上不给油井施压，油是喷不出来的。但是压力也不能过大，就像前几年腾讯离职高管，经过几次创业失败后，顶不住压力跳楼自杀，所以也不能给自己过大的压力，要懂得自我调节，自我释放压力。

人无压力轻飘飘，就好比一个年轻人，他的父母把所有的事情都安排好了，他的生活就是没有动力的，也不知道每天做什么。所以人要有一定的压力，勇于跳出舒适圈，去做一些自己认为有意义的事，有挑战性的事。

这句话对我的启发是，以后在工作中，会给自己压力，努力学习各种专业知识。平时休息的时候，就要好好休息，劳逸结合缓解压力。

人生的弓就相当于绷劲思想的弦，思想的弦就相当于压力。

有人说社工要坚持专业性，不要社会性，有人说要注重社会性，不管专业性，你怎么看待专业性和社会性之间的关系。

解答观点

表明态度

加强论述

经验启发

专业性是社工的理论知识，社会性是社工多年积累的经验。

我认为在工作中既需要专业性，也需要社会性，两者并不矛盾，可以相辅相成

比如在工作的开展过程中，可以通过专业性掌握一些系统化、理论化的知识来做好社区工作。但是我们遇到疑难问题、特殊问题时，就需要根据积累的工作经验，凭感觉、凭技巧去解决问题。所以社区工作开展既需要专业性，也需要社会性。

根据上诉的启发，我会在未来的工作中一边提升专业性的知识，一边多想领导、老同事请教多年社区工作的经验。

习近平书记在北京大学建校100周年上说：才者，德之资也；德者，才之帅也。请结合社工岗位谈谈你对这句话的理解。

解答观点

表明态度

加强论述

经验启发

习总书记引用的这句古语意思是说:才能是发挥个人品德的资本，而品德是主导个人才能的统帅。

我认为这句话简洁问明了，知识技能是基础，道德品质是关键。

从目前来看，在不少年轻人中，他们有着满腔报国的热血，但却不好好学习，最终成了社会的累赘。这也正说明了才能是发挥一个人品德的基础所在。然而，有了才能就足够了吗？答案同样也是否定的。例如某大学女生在公考已经取得笔试第一的情况下，依然投毒陷害同宿舍的舍友同学，目的就是为了使自己万无一失地通过公考面试，从案例中我们也不难看到，品德才是主导一个人才能的关键所在。

结合我们社区工作者岗位来说，我们一方面要加强学习各种新技能，掌握各项新本领，但更要注重提升个人的道德品质，做好个人自律，不越红线、不踩雷区，尽职尽责地为社区居民服务。

“地瓜理论”描述的是地瓜的根茎扎在某一个固定的地方，但是其藤曼却到处伸展以此来获得更多的阳光和雨露，只有这样才能活得比较丰硕的果实。请结合实际工作谈谈你对“地瓜理论”的看法。

解答观点

表明态度

加强论述

经验启发

地瓜理论告诫我们一定要在专业的基础之上拓宽知识层面，只有不断拓宽自身的知识领域才能获得比较好的人生发展。

不能自满现状的知识层面，要用于扩宽视野，开阔知识层面提升自己

记得一位知名作家说过这样一段话，要想成为名真正的作家，除了要有最基本的义字功底，同时还要学习历史、民俗，心理等等学科，不仅如此还要做一个生活的有心人，善于观察、用心体会、感知细节，最终才能用文字的形式将这些人世间最细腻的情感表达给读者。这句话正式说明了掌握基本专业技能的基础上，要不断学习了解其他方面知识，才能更好的做好本职工作。

结合社区的工作，我们不光要学习过硬社区专业知识，还要学习常会遇到各种各样的专业性问题，例如：如何申请微信公众号，如何进行内容排版，如何视频剪辑，如何利用新媒体增强社区宣传等。我认为只有不断加强和完善自身的知识面，补齐短板和不足，才能更好地开展社区工作。