《有赞如何帮商家运营》读书笔记
2023-02-03 22:32:46 10 举报AI智能生成
《有赞如何帮商家运营》
作者其他创作
大纲/内容
与商家沟通碰到问题
人家怎么做
同行案例
没做过，能否提供运营方案
你说的这些都做过，没有效果
沟通内容
运营准备
人
运营
美工
文案
客服
财
流量成本
物料成本
营销成本
客户维护成本
物
产品定位
卖点提炼
渠道
小程序
微信群
朋友圈广告
大号合作
直播宣传
门店
地摊
有赞营销玩法工具
推广获客
成交转化
客户留存
复购增购
分享裂变
蝴蝶结营销模型讲解
推广获客
优惠券
限时折扣
秒杀
成交转化
为什么愿意下单
价格
优惠
服务
包邮、包退换
客服回复及时
包装精致
效率
当日达
次日达
30分钟送达
稀缺
会员专属
限购
预售
实力
产地直销
明星代言
国家认证
对应工具
满减/送
第二件半价
打包一口价
留存+增购复购
客户留存
留存=复购
复购：对的时间，对的优惠券，发放给对的人
对的时间：客户复购周期
RFM模型分析
消费频次分析
复购周期分析
对的人：客户分群
对的优惠
积分商城
会员储值
店铺笔记
分享裂变
分销
分销员
导购
多人拼团
砍价0元购
讲故事的模式
5W1H叙事法
who:我们有个客户
when：在今年7月份
where：在线上
what：做了什么活动
why（为什么这么做）：目的是获客
how：他们当时是这样做的。。。
素材来源
有赞说公众号
CRM商家案例
自己服务过的客户
参加培训听来的客户故事
身边同事服务过的客户
特地向服务同学打听的客户故事
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